人民網(wǎng)上海10月8日電 （董志雯）“遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)點(diǎn)最主要的功能是縮短居民的辦事路程，尤其對(duì)老年人提供了家門口的方便，應(yīng)該利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì)，推出更多服務(wù)社區(qū)長者的措施?！苯?，五里橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)春江小區(qū)“格里廂”家門口服務(wù)站開設(shè)的遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)點(diǎn)，組織開展了一次轄區(qū)內(nèi)居民的意見征詢會(huì)，中心針對(duì)春江小區(qū)老年人多的情況制定了紙質(zhì)的“好差評(píng)”調(diào)查問卷表，并讓居民談?wù)剬?duì)中心這一延伸服務(wù)的看法及建議。

在今年上半年開展的大走訪大調(diào)研工作中，街道召開了多次居民意見征詢會(huì)，針對(duì)居民反映的辦事路程長、不方便等情況，中心具體問題具體分析，在轄區(qū)內(nèi)陸續(xù)開設(shè)了三處遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)點(diǎn)，春江小區(qū)便是其中一處，此次居民意見征詢會(huì)也是對(duì)春江小區(qū)遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)點(diǎn)的回訪。

“通過征詢會(huì)的意見籌集，遠(yuǎn)程幫辦點(diǎn)的服務(wù)變得更加完善，這是中心對(duì)‘三會(huì)’制度的具體實(shí)踐?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心作為上海全市首個(gè)社區(qū)行政事務(wù)受理中心，自成立以來始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，突破原有服務(wù)避障，開拓出全新的中心“三會(huì)”制度，從中心內(nèi)部管理到服務(wù)模式的升級(jí)，“三會(huì)”制度起到了關(guān)鍵性作用。

中心事務(wù)評(píng)議會(huì)，聚焦管理再升級(jí)。以中心中層領(lǐng)導(dǎo)為班底，黨支部委員及業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人為代表，對(duì)受理中心制度建設(shè)及其他重要工作進(jìn)行評(píng)議，并做出相應(yīng)的書面評(píng)定意見。中心評(píng)議會(huì)每半月舉行一次，對(duì)中心近期整體工作聽取各方意見，以推進(jìn)中心各項(xiàng)工作有序開展。由于目前政務(wù)服務(wù)的工作要求不斷提高，中心原有的員工手冊(cè)已不能完全符合受理中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“5A”標(biāo)準(zhǔn)，我們通過日常工作中的總結(jié)和提煉，制定出了一套全新的、符合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求的《五里橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心制度匯編1.0》版本。同時(shí)通過中心評(píng)議會(huì)，議事小組成員熱烈討論，積極提出自己的想法，從不同崗位管理的角度切入，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷完善，并最終通過了方案，制度匯編1.0版本也即將正式在中心實(shí)施。

中心工作協(xié)調(diào)會(huì)，直面困難不推諉。在中心的日常工作中，有很多工作僅憑受理中心是無法完成的，這就需要多個(gè)部門、委辦局對(duì)案例進(jìn)行商討解決方案，對(duì)矛盾進(jìn)行“會(huì)診”斷癥，制定具體處理意見，做到一事一議。為此，中心建立了協(xié)調(diào)會(huì)機(jī)制，對(duì)于特殊項(xiàng)目、特殊群體的特殊業(yè)務(wù)，組織相關(guān)部門及委辦局進(jìn)行協(xié)同解決。黃浦區(qū)“眾人助梯”加梯幫扶項(xiàng)目于2022年下半年開展，五里橋街道作為黃浦區(qū)首個(gè)居民申請(qǐng)的街道，利用協(xié)調(diào)會(huì)的平臺(tái)，將涉及部門包括區(qū)民政局、區(qū)房地局、街道管理辦、服務(wù)辦、居委以及電梯公司等召集在了一起，共同對(duì)申請(qǐng)補(bǔ)貼用戶進(jìn)行初步審核，對(duì)一些流程上的細(xì)節(jié)進(jìn)行討論，做到一事一議，針對(duì)性地處理居民的補(bǔ)貼需求，最終讓居民可以順利取得加梯補(bǔ)貼。至今，這樣的加梯補(bǔ)貼協(xié)調(diào)會(huì)共舉行了9場(chǎng)，為社區(qū)居民解決了燃眉之急。

中心意見征詢會(huì)，鋪就民生新底色。目前“一網(wǎng)通辦”的線上受理咨詢非常受歡迎，居民還能在“隨申辦”上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。但一些上了年紀(jì)的居民不會(huì)使用智能手機(jī)，對(duì)于線上反饋渠道不熟悉，中心針對(duì)這類群體制定了紙質(zhì)的“好差評(píng)”調(diào)查問卷表，以便及時(shí)收到老年人的反饋意見。同時(shí)，中心開展了“我為中心獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)，工作人員提出的增設(shè)辦不成事反映窗口、建立績效管理制度、送政策下居委等建議也在逐步推進(jìn)落實(shí)。不斷博采眾長，才能提升服務(wù)質(zhì)量，也能讓更多的居民需求在“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”工作中得到滿足。

街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，五里橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，作為政府為民辦事窗口，中心黨支部以“圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾”為定位，以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，始終堅(jiān)持便民高效的服務(wù)理念，通過完善服務(wù)方式、提升服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)流程，將各項(xiàng)惠民舉措及時(shí)準(zhǔn)確落實(shí)到社區(qū)，努力打造五里橋特色“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

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