市委副書(shū)記、市長(zhǎng)龔正昨天在調(diào)研12345市民服務(wù)熱線時(shí)指出，要深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記考察上海重要講話精神，把人民城市重要理念貫穿到城市治理的全過(guò)程各方面，充分發(fā)揮12345市民服務(wù)熱線總客服的作用，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化、制度化、品質(zhì)化發(fā)展方向，更好實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”“一線通達(dá)”、做好“下情上傳”“上情下達(dá)”，為提升城市治理現(xiàn)代化水平、深入推進(jìn)人民城市建設(shè)凝聚強(qiáng)大合力、提供有力保障。

12345市民服務(wù)熱線自2013年1月正式運(yùn)行以來(lái)，“7×24小時(shí)”接聽(tīng)市民來(lái)電，通過(guò)電話、熱線網(wǎng)站、手機(jī)App、微信小程序受理并辦理市民和企業(yè)的咨詢、求助、投訴和建議，提供中文及英、法、德、日等10種外語(yǔ)和手語(yǔ)視頻服務(wù)。

下午，12345市民服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)，接線員正有序接聽(tīng)市民來(lái)電，他們仔細(xì)傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、耐心解答。龔正一行察看為企服務(wù)專(zhuān)席、法律援助專(zhuān)席、公安交警專(zhuān)席、媒體坐席等工作情況，親切慰問(wèn)夏令熱線志愿者代表。市領(lǐng)導(dǎo)察看了人民建議征集展廳，并來(lái)到數(shù)字化展示大屏前，觀看市民熱線各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，詳細(xì)了解市民反映集中的共性問(wèn)題，并聽(tīng)取熱線工作情況介紹。

龔正代表市委、市政府，向廣大熱線工作人員表示親切慰問(wèn)。他指出，12345市民服務(wù)熱線是關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意的重要平臺(tái)，是連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶。要當(dāng)好政民互通的“連心線”，持續(xù)提高為民服務(wù)水平。要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)字化賦能為路徑，及時(shí)、高效回應(yīng)和解決群眾急難愁盼，做到接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。要圍繞群眾反映的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)提升為民解難題的實(shí)效，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和指定誰(shuí)、誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，健全解決問(wèn)題的工作機(jī)制。市民熱線也要加強(qiáng)督辦考核，完善通報(bào)制度，推動(dòng)“事要解決”。

龔正指出，要牽好輔助決策的“智慧線”，深度挖掘熱線數(shù)據(jù)資源。要加強(qiáng)動(dòng)態(tài)感知，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)分析，加強(qiáng)深度挖掘，加強(qiáng)趨勢(shì)研判，圍繞強(qiáng)化政府效能建設(shè)、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合主題教育調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，在加強(qiáng)數(shù)據(jù)深入挖掘、深度融入“兩張網(wǎng)”建設(shè)上花更大功夫。要守好政務(wù)服務(wù)的“第一線”，練好服務(wù)群眾的內(nèi)功，加強(qiáng)接線員隊(duì)伍、熱線知識(shí)庫(kù)建設(shè)。全市各方面都要關(guān)心支持熱線發(fā)展，確保熱線安全高效運(yùn)行。

副市長(zhǎng)張亞宏參加調(diào)研。（記者 孟群舒）

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