手語(yǔ)服務(wù)、上門幫辦……近年來(lái)，天山路街道為轄區(qū)殘障人士量身打造“有愛(ài)無(wú)礙”的政務(wù)服務(wù)，推出各項(xiàng)形式多樣的扶殘助殘舉措，讓殘障人士辦事更加方便、高效。

在天山路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心有一處專為聽障人士開設(shè)的手語(yǔ)服務(wù)專窗，這里不僅可以提供專業(yè)的12345市民熱線手語(yǔ)視頻服務(wù)，窗口工作人員也通過(guò)培訓(xùn)，掌握基本的“手語(yǔ)”溝通能力?，F(xiàn)場(chǎng)還配備齊全的服務(wù)用具，能夠讓前來(lái)咨詢的聽障人士順暢地辦理業(yè)務(wù)。

“你好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？”日前，中心手語(yǔ)服務(wù)窗口接待了前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)的丁阿姨（化名），因當(dāng)天為雙休日，不在手語(yǔ)視頻服務(wù)時(shí)間段內(nèi)（周一至周五9:00—11:30，13:30—16:00），工作人員用手語(yǔ)簡(jiǎn)單打招呼并詢問(wèn)需求后，將《信息無(wú)障礙溝通記錄本》遞給了丁阿姨，讓她通過(guò)文字表達(dá)自己的辦事需求。

現(xiàn)場(chǎng)，丁阿姨先拿出了自己的殘疾人證給到工作人員，然后在記錄本上寫下“二級(jí)能享受什么補(bǔ)貼？”的問(wèn)題，了解到其需求，工作人員書寫下“可以申請(qǐng)重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼”的回復(fù)，并一一羅列所需準(zhǔn)備的材料，很快就為丁阿姨解決了問(wèn)題。

據(jù)了解，天山路街道轄區(qū)內(nèi)有3615名殘障人士，其中635名言語(yǔ)功能障礙和聽障人士，占比17%。為了減少政務(wù)服務(wù)人員與聽障人士的溝通障礙，街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心與街道殘聯(lián)合作，邀請(qǐng)專業(yè)手語(yǔ)老師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，針對(duì)日常問(wèn)候、政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景下的高頻詞匯進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。當(dāng)前，中心“天天幫辦”青年服務(wù)隊(duì)成員已通過(guò)理論學(xué)習(xí)和模擬互動(dòng)，掌握了“可以”“身份證”“殘疾證”等手語(yǔ)基礎(chǔ)詞匯。

除此之外，天山路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心還完善無(wú)障礙停車位、衛(wèi)生間等硬件設(shè)施，為前來(lái)辦事的殘障人士提供便利。在第33個(gè)全國(guó)助殘日（5月21日）來(lái)臨之際，圍繞“完善殘疾人社會(huì)保障制度和關(guān)愛(ài)服務(wù)體系，促進(jìn)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展”主題，探索“天天幫辦”與“無(wú)障礙服務(wù)”的結(jié)合，如“助殘一件事”“重殘無(wú)業(yè)申請(qǐng)”上門幫辦等。

近日，“天天幫辦”青年服務(wù)隊(duì)就上門幫老張（化名）辦理了“助殘一件事”?！袄蠌埻诵莺笠恢豹?dú)居，期間因生病左耳幾乎全聾，右耳也確診中度耳聾，嚴(yán)重影響日常生活?！薄疤焯鞄娃k”青年服務(wù)隊(duì)工作人員表示，了解到老張的情況后，他們便攜帶幫辦設(shè)備上門為其辦理“助殘一件事”，現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”全程引導(dǎo)，不到10分鐘就成功提交申請(qǐng)。據(jù)悉，“助殘一件事”整合了殘疾人證初次申領(lǐng)、殘疾人相關(guān)補(bǔ)貼等事項(xiàng)，通過(guò)“一網(wǎng)受理、一次填表”，數(shù)據(jù)賦能助殘服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料。本次老張?jiān)凇疤焯鞄娃k”青年服務(wù)隊(duì)的幫助下，不僅實(shí)現(xiàn)了一次性辦理，還足不出戶享受到服務(wù)。

本次“全國(guó)助殘日”，天山路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心聚焦“天天關(guān)愛(ài)，實(shí)事助殘”，還將繼續(xù)加強(qiáng)無(wú)障礙服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，換位思考讓殘障人士感受到便利與平等的服務(wù)舉措，打造包容友善的殘疾人友好型社區(qū)，營(yíng)造扶殘助殘的濃厚社會(huì)氛圍。

（來(lái)源：上海長(zhǎng)寧）

分享讓更多人看到