2023年春節(jié)，旅游業(yè)迎來(lái)暖冬，消費(fèi)者旅游需求旺盛，一些熱門旅游目的地出現(xiàn)了久違的客流猛增、一房難求的火爆場(chǎng)面。那么本次長(zhǎng)假出游，消費(fèi)者的感受究竟如何？旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)比3年前是否有所下降？

市消保委旅游專業(yè)辦就2023年春節(jié)期間上海游客出游情況做了滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，浙江是上海游客春節(jié)預(yù)訂最多的的旅游省份；有80.9%的受訪者認(rèn)為服務(wù)體驗(yàn)和疫情前一樣；本次調(diào)查滿意度前三的城市為：廣州、舟山、北京。詳見(jiàn)↓

本次調(diào)查通過(guò)書面問(wèn)卷和電話回訪的方式展開，覆蓋訂單總計(jì)1752單，受訪者4228人，收到有效問(wèn)卷802單，受訪者1958人。

01

出游目的地

從受訪者旅游目的地來(lái)看，本次調(diào)查涵蓋27個(gè)省和直轄市，93個(gè)旅游目的地，其中浙江是上海游客春節(jié)預(yù)訂最多的的旅游省份，占受訪總數(shù)的29.3%。出游目的地排名前十的城市依次為：舟山、桐鄉(xiāng)、廈門、杭州、三亞、北京、麗江、廣州、南京、臺(tái)州。

02

滿意度

有80.9%的受訪者認(rèn)為服務(wù)體驗(yàn)和疫情前一樣，12.7%的受訪者認(rèn)為比疫情前略有下降，6.4%的受訪者表示體驗(yàn)比疫情前差了很多。

訂單數(shù)排名前十的城市中，統(tǒng)計(jì)出本次春節(jié)出游調(diào)查滿意度前三的城市為：廣州、舟山、北京。

03

比較不滿意的方面

調(diào)查問(wèn)卷列舉了組團(tuán)社、地接社、酒店、機(jī)場(chǎng)航司、鐵路、大巴、用餐、景點(diǎn)等8個(gè)方面，受訪者可以選擇不超過(guò)3項(xiàng)作為不滿意之處。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，半數(shù)以上（59.5%）的受訪者填寫了“都滿意”或者“無(wú)不滿意”，受訪者選擇比較不滿意的方面排名前三的分別為：地接社服務(wù)（9.7%）、酒店服務(wù)（8.5%）和用餐服務(wù)（5.8%）。在電話回訪中，消費(fèi)者反饋了一些具體不滿意的內(nèi)容，比如行程規(guī)劃有待優(yōu)化、酒店設(shè)施不完善、團(tuán)餐吃不飽、景區(qū)物價(jià)太高等。

04

景點(diǎn)人氣

70.8%的受訪者認(rèn)為景點(diǎn)游客比疫情前要多，23.5%的受訪者認(rèn)為景點(diǎn)游客和疫情前差不多，有5.8%的受訪者表示游客比疫情前少很多。

訂單數(shù)前十的城市中，人氣評(píng)分最高的三個(gè)城市依次為：南京、麗江、臺(tái)州。

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推薦指數(shù)

關(guān)于是否會(huì)推薦親戚朋友前往此次出游目的地，調(diào)查結(jié)果顯示，81.5%的受訪者表示會(huì)推薦，18.5%的受訪者表示不會(huì)。

06

總體情況

綜合滿意度、景點(diǎn)人氣、推薦度等排名，給本次訂單數(shù)前十的旅游目的地打分，具體如下：

春節(jié)假期消費(fèi)者的旅游需求得到進(jìn)一步釋放，旅游業(yè)也從深度蕭條轉(zhuǎn)向波動(dòng)回升，當(dāng)然回升需要一段周期進(jìn)程。

市消保委旅游專業(yè)辦表示，通過(guò)本次滿意度調(diào)查，看到消費(fèi)者對(duì)于這次春節(jié)出游普遍感到滿意，對(duì)于旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可。同時(shí)也在回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些需要完善的問(wèn)題。這幾年受疫情影響，旅游行業(yè)人才流失嚴(yán)重，部分目的地酒店、景區(qū)接待能力還有待加強(qiáng)完善，面對(duì)春節(jié)這一波出游高峰應(yīng)對(duì)不足。

建議旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者，切忌為了追求短期利益降低服務(wù)質(zhì)量。旅游行業(yè)正逐步回歸正軌，只有提高服務(wù)水平，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正留住消費(fèi)者。

資料：市消保委

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