一、 企業(yè)簡介

上海擎朗智能科技有限公司(簡稱：擎朗智能)是一家致力于為全球商用服務(wù)場景提供智慧無人配送解決方案的人工智能企業(yè)。公司成立于2010年，總部位于上海，在全國擁有超過70個(gè)營銷運(yùn)營中心，客戶覆蓋餐飲、醫(yī)療、酒店、場館、商務(wù)辦公、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)場等場景。

2010年，創(chuàng)始人李通憑著對機(jī)器人的喜愛及“You got a dream, you got to protect it”的信念，“以智能機(jī)器人為核心，為周邊生活各行業(yè)提供機(jī)器人+技術(shù)賦能”的戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)辦了擎朗智能?；仡櫱胬手悄馨l(fā)展的12年，完整經(jīng)歷了商業(yè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)從初始到爆發(fā)，從技術(shù)空白到資本青睞的全過程，見證了整個(gè)行業(yè)的崛起與發(fā)展。

在完成早期艱苦的技術(shù)突破、供應(yīng)鏈搭建及上百個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用場景探索后，擎朗智能將方向鎖定在餐廳傳菜機(jī)器人與商超引領(lǐng)機(jī)器人中。2016年，擎朗智能第一臺穩(wěn)定運(yùn)行的商用服務(wù)機(jī)器人“花生”誕生，正式開啟智能配送機(jī)器人時(shí)代。

2018年，擎朗智能獲得海底撈認(rèn)可開展深度合作，共同建立了全球首家海底撈智慧火鍋餐廳，餐飲配送機(jī)器人走入大眾視野，受到了海內(nèi)外各大媒體的關(guān)注報(bào)道，在行業(yè)及市場打響認(rèn)知度。穩(wěn)步耕耘下，在餐飲行業(yè)擎朗智能已經(jīng)形成了T1、T2、T5、T6、T8（飛魚）等送餐機(jī)器人矩陣，針對性解決大、中、小型餐廳，大堂類、包廂類場景，火鍋、地方菜系、日韓料理、西餐等不同配送需求，中國百強(qiáng)餐飲品牌覆蓋率達(dá)65%。

2020年全球疫情暴發(fā)，擎朗智能第一時(shí)間馳援杭州隔離點(diǎn)。此后，擎朗智能陸續(xù)支援200多臺無人配送機(jī)器人，落地至10多個(gè)省市的上百家醫(yī)院及定點(diǎn)隔離區(qū)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成疫情重災(zāi)區(qū)的配送工作。與此同時(shí)，擎朗智能抓住醫(yī)療服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)，發(fā)布醫(yī)療配送機(jī)器人M1及消毒機(jī)器人M2，助力醫(yī)療場景實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型，成為科技抗疫中不可或缺的力量。

2021年，擎朗智能正式進(jìn)軍酒店行業(yè)，進(jìn)一步將累積起的無人配送的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，擴(kuò)大至酒店行業(yè)，發(fā)布智能配送機(jī)器人W3，使擎朗智能全場景產(chǎn)品矩陣進(jìn)一步豐富、完整。隨著商用服務(wù)機(jī)器人在全球廣泛發(fā)展，擎朗智能抓住“出?！睓C(jī)遇提早布局，在全球開設(shè)北美、亞太、歐洲、中東、南美以及非洲六大業(yè)務(wù)區(qū)域，覆蓋全球60多個(gè)國家和600多個(gè)城市，并與日本軟銀、韓國現(xiàn)代、沙特阿美等國際一線品牌達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)商用服務(wù)機(jī)器人在全球各行各業(yè)廣泛普及。

二、 問題的提出

1、隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，商用服務(wù)機(jī)器人迎來爆發(fā)式增長，中國成為全球商用服務(wù)機(jī)器人最領(lǐng)先的區(qū)域之一。面對“百花齊放”的國內(nèi)格局，擎朗智能如何應(yīng)對激烈的市場競爭？

2、疫情席卷全球以來，逐漸改變了人們的生活方式，特別是影響著線下商用場景的消費(fèi)習(xí)慣，加之人口紅利逐漸消失，“無接觸式配送”服務(wù)初步完成市場教育，這對于擎朗智能帶來怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

3、在機(jī)器人生產(chǎn)制造這一革新賽道上，擎朗智能怎樣從單純的硬件售賣模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品品牌服務(wù)綜合運(yùn)營模式？商業(yè)邏輯是否具有可持續(xù)性？

三、 做法與經(jīng)過

1、技術(shù)迭代不斷提升機(jī)器人安全性、穩(wěn)定性的同時(shí)，采用“核心零部件自產(chǎn)+本體生產(chǎn)+系統(tǒng)集成”的供應(yīng)鏈模式，不斷降低成本。

對于室內(nèi)無人配送技術(shù)來說，定位、感知和運(yùn)動(dòng)控制是最核心的三大模塊。在行業(yè)誕生之初，行業(yè)技術(shù)完全空白。由于市場規(guī)模較小，相對成熟的產(chǎn)業(yè)鏈并不能實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持。想要讓室內(nèi)無人配送機(jī)器人有更好的行業(yè)應(yīng)用，必須邁過這三大技術(shù)難關(guān)。

傳統(tǒng)的電磁、磁帶、色帶等導(dǎo)航技術(shù)只適用于單一簡單場景，不僅存在前期投入資本大的缺點(diǎn)，還具備定位精度低、后期改造成本難度大等劣勢，非常不利于餐廳場景應(yīng)用。擎朗智能將SLAM技術(shù)引入室內(nèi)無人配送方案中，搭配激光雷達(dá)、深度視覺等多傳感器模塊，使其具備柔性化的路徑規(guī)劃能力，改變傳統(tǒng)單一路徑模式，實(shí)現(xiàn)L4級別無人駕駛技術(shù)，即能夠在完全不需要人為干預(yù)的情況下，在室內(nèi)自行完成指定線路穩(wěn)定運(yùn)行。

導(dǎo)航的背后，離不開算法的支持。早期的機(jī)器人算法，并不足以支持機(jī)器人對于障礙物的有效避障，這也是機(jī)器人在餐廳等場景中無法落地的主要原因之一。擎朗智能將人工智能技術(shù)與算法融合，使機(jī)器人在復(fù)雜場景下的預(yù)判和避障能力有了進(jìn)一步的提升。隨著擎朗智能不斷打開市場，累計(jì)的一手海量真實(shí)數(shù)據(jù)能幫助驅(qū)動(dòng)算法迭代，掌握市場最真實(shí)核心的反饋，讓機(jī)器人變得更聰明可靠。

三大核心模塊中，最難把控的是運(yùn)動(dòng)控制硬件。在行業(yè)發(fā)展初期，市場規(guī)模及出貨量太小，送餐機(jī)器人的電機(jī)、驅(qū)動(dòng)、主控等核心零部件無法找到合適的供應(yīng)鏈。擎朗智能通過自主研發(fā)和不斷打磨將供應(yīng)鏈難關(guān)啃下，不僅掌握核心零部件的核心技術(shù)，還大幅降低了產(chǎn)品成本，形成“核心零部件自產(chǎn)+本體生產(chǎn)+系統(tǒng)集成”的供應(yīng)鏈模式，量產(chǎn)成本相比上一代產(chǎn)品下降約35%。

2、疫情助推市場教育，逐步走向全場景覆蓋

商用服務(wù)機(jī)器人的傳播與廣泛應(yīng)用，離不開疫情所帶來的直面需求。2020年，疫情的到來讓所有線下實(shí)體行業(yè)逐漸認(rèn)識到“無人”二字的關(guān)鍵，直接促使商用服務(wù)機(jī)器人在需求端實(shí)現(xiàn)爆發(fā)。

在疫情發(fā)展之初，擎朗智能便率先將商用服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用于抗疫一線戰(zhàn)場，用落地實(shí)際案例證明無人配送的優(yōu)勢。相較于傳統(tǒng)人工配送抗疫物資，擎朗機(jī)器人不僅可以有效減少人際接觸，還具備更高的效率，讓醫(yī)護(hù)人員把時(shí)間和精力放在更有價(jià)值的抗疫工作中。同時(shí)，擎朗智能以疫情暴發(fā)的需求為基礎(chǔ)，相繼推出酒店機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人等多產(chǎn)品線，將科技抗疫向更多應(yīng)用場景拓展。

疫情的發(fā)生，使得公共場所的消毒需求直線上升。在此背景下，擎朗智能將餐飲行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)體系與消毒技術(shù)相結(jié)合，發(fā)布全新品類的商用服務(wù)機(jī)器人——消毒機(jī)器人M2。憑借其7×24小時(shí)自主工作、多種消毒模式等特點(diǎn)，成為眾多機(jī)場、火車站、醫(yī)院的消毒利器。

在疫情不主動(dòng)提供一次性物品政策、外賣需求提升等多重因素下，酒店行業(yè)對于配送需求越來越高，同時(shí)，消費(fèi)者對于智能化、隱私化的服務(wù)也更加青睞，酒店機(jī)器人開始成為酒店提升服務(wù)的有效工具。擎朗智能敏銳抓住市場需求，打造出酒店機(jī)器人數(shù)字化配送解決方案。通過“機(jī)器人+無人貨柜+云端管理平臺+loT系統(tǒng)”方式，將擎朗機(jī)器人與酒店的梯控模組、通訊設(shè)備以及ERP等系統(tǒng)完全打通，實(shí)現(xiàn)自主乘梯配送，自主撥打電話告知顧客等功能，掌握酒店住戶對于配送的需求，解決酒店運(yùn)營者的煩惱。

同時(shí)，擎朗的多品類策略，讓擎朗機(jī)器人在不同行業(yè)應(yīng)用時(shí)，均可以實(shí)現(xiàn)“多場景”的落地應(yīng)用。以酒店行業(yè)為例，在酒店跨樓層配送時(shí)，擎朗酒店機(jī)器人可以很好的解決外賣、一次性用品等物品的配送，創(chuàng)造出符合年輕人科技化、隱私化理念的配送服務(wù)。在酒店餐廳中，擎朗送餐機(jī)器人又能針對性為用餐顧客提供智能送餐服務(wù)。同樣，在疫情常態(tài)化階段，擎朗消毒機(jī)器人可以有效解決酒店公共場所的消毒難題。通過擎朗智能算法實(shí)現(xiàn)多機(jī)協(xié)作功能，保障多臺擎朗機(jī)器人在酒店場景中的流暢運(yùn)行，這種多場景的智慧解決方案，相較于其他的單點(diǎn)解決方案，更能便捷有效助力行業(yè)的智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3、采用RaaS模式，構(gòu)筑運(yùn)營壁壘

在供給端與需求端的雙向驅(qū)動(dòng)下，商用服務(wù)機(jī)器人市場呈現(xiàn)出了爆發(fā)式增長，在擺脫早期粗放式擴(kuò)張后，商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)邁入精細(xì)化運(yùn)營階段。在完成核心技術(shù)能力及供應(yīng)鏈構(gòu)建后，擎朗智能同步圍繞產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、成本、服務(wù)、渠道等多方面開展精細(xì)化運(yùn)營，全面提升盈利能力。以餐飲領(lǐng)域?yàn)槔?，中國餐飲企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低，主體規(guī)模各異，業(yè)務(wù)流程差異化較高，意味著在餐飲市場中，傳統(tǒng)機(jī)器人的一次性銷售模式很難適用。為了降低下游客戶使用門檻，讓機(jī)器人更好地融入商戶的日常業(yè)務(wù)流程中，提升機(jī)器人的服務(wù)效率，由此深度綁定客戶，提升復(fù)購率，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值，擎朗智能采取RaaS商業(yè)模式（Robot as a service，機(jī)器人即服務(wù)）。用戶可以根據(jù)需求，租賃機(jī)器人和訂購所需的服務(wù)，而非一次性買斷。這種方式不僅緩解了商戶招工難的燃眉之急，而且“算得過賬”，有效降低了下游客戶的使用門檻，讓曾經(jīng)支付不起機(jī)器人費(fèi)用的中小餐廳也能享受到人機(jī)協(xié)作創(chuàng)造的價(jià)值。

從“一錘子買賣”轉(zhuǎn)向“長坡厚雪”，背后需要的是搭建一張全國性的技術(shù)支撐和運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障擎朗智能企業(yè)自身及客戶的長期成長性和穩(wěn)定性。這意味著擎朗智能不僅需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，深刻理解各類型客戶的訴求，還要將產(chǎn)品和服務(wù)嵌入到客戶的業(yè)務(wù)流程中，負(fù)責(zé)客戶倉、甚至是供應(yīng)鏈的全程管理運(yùn)營，為此，擎朗智能在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)能力等多方面進(jìn)行調(diào)整，更加注重售后團(tuán)隊(duì)的搭建，注重打造團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力，構(gòu)建起一張“機(jī)器人勞動(dòng)力”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

目前，擎朗智能已在全國建立超70個(gè)營銷運(yùn)營中心，輻射全國500多個(gè)城市。如何更好地理解商戶需求，讓商戶用好機(jī)器人，離不開高效的后期維護(hù)運(yùn)營服務(wù)。擎朗智能還推出了一項(xiàng)旨在提升全球客戶體驗(yàn)的售后服務(wù)升級計(jì)劃KEENON ON-care，由擎朗產(chǎn)品專家提供一站式維修及保養(yǎng)服務(wù)，7×24小時(shí)全天候服務(wù)，15分鐘售后客服極速響應(yīng)，最快1小時(shí)技術(shù)人員上門，為客戶提供完善的產(chǎn)品體驗(yàn)。

四、成效與反響

IDC最新發(fā)布的《中國餐飲行業(yè)商用服務(wù)機(jī)器人市場份額報(bào)告，2021》顯示，2021年中國餐飲行業(yè)商用服務(wù)機(jī)器人市場總體規(guī)模約5.4億人民幣，年增長率超110%，完成高速增長。其中擎朗智能以48.6%的市場份額位列第一，增長率為153.4%居首位，“雙第一”成績亮眼，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑。同年，擎朗智能完成由軟銀愿景領(lǐng)投的2億美元D輪融資，成功榮登當(dāng)年胡潤全球獨(dú)角獸榜單。作為全球領(lǐng)先的商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，擎朗智能不斷推進(jìn)多元化發(fā)展，已將成熟的商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品及方案應(yīng)用于全球更多區(qū)域和行業(yè)，逐步覆蓋餐飲、酒店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、場館、商務(wù)辦公、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)場等多領(lǐng)域，持續(xù)為商用服務(wù)機(jī)器人的全球普及做出努力。

五、未來思考

1、 擎朗機(jī)器人在送餐領(lǐng)域已經(jīng)真正走向商業(yè)化時(shí)代，未來的服務(wù)機(jī)器人將會(huì)走向什么方向？

專家觀點(diǎn)（中歐國際工商學(xué)院副院長兼中方教務(wù)長張維炯）：

擎朗服務(wù)機(jī)器人是真正意義上能和人交互的服務(wù)機(jī)器人。和其它機(jī)器人相比，擎朗服務(wù)機(jī)器人在技術(shù)上、智能上、功能上有了很大的提升。它的商業(yè)化對機(jī)器人的發(fā)展有著劃時(shí)代的意義。隨著老齡化社會(huì)的到來，整個(gè)社會(huì)對服務(wù)機(jī)器人，特別是家庭護(hù)理機(jī)器人，有著極大的市場需求。相信擎朗服務(wù)機(jī)器人對整個(gè)社會(huì)是一個(gè)非常好的開始，以后一定有更多的企業(yè)會(huì)在擎朗的基礎(chǔ)上，開發(fā)出各種各樣的服務(wù)機(jī)器人，為千千萬萬戶家庭提供福音。

服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)化需要三個(gè)條件，一是高技術(shù)，二是供應(yīng)鏈，三是需求端，缺一不可。服務(wù)機(jī)器人工作條件復(fù)雜多變，需要有非常高的技術(shù)來支撐。產(chǎn)品開發(fā)出來后進(jìn)入市場，還需要供應(yīng)鏈和需求端的磨合，這就是我們所說的要遵從市場規(guī)律。擎朗的創(chuàng)業(yè)者們已經(jīng)走過了高技術(shù)這一關(guān)，目前正在走向探索市場規(guī)律這一關(guān)。祝愿他們能在市場上闖出一條路，為以后服務(wù)機(jī)器人走向市場打下基礎(chǔ)。

擎朗觀點(diǎn)：

機(jī)器人在各行業(yè)替代重復(fù)度高、繁瑣枯燥的人力勞動(dòng)是一個(gè)確定的趨勢，目前技術(shù)迭代與供應(yīng)鏈成熟讓室內(nèi)無人配送變得真正實(shí)用，特別是在餐飲領(lǐng)域。針對餐飲市場規(guī)模大、場景多樣性強(qiáng)、痛點(diǎn)明確等特點(diǎn)，擎朗智能已推出T1、T2、T5、T6、T8（飛魚）等5款針對性強(qiáng)的明星產(chǎn)品。餐飲商戶價(jià)格敏感度高、使用反饋及購買選擇更直接，推動(dòng)擎朗智能鍛造成為產(chǎn)品力、價(jià)格、渠道、服務(wù)、運(yùn)營都極強(qiáng)具備競爭力的企業(yè)，同時(shí)也進(jìn)一步推動(dòng)了服務(wù)機(jī)器人在餐飲領(lǐng)域的滲透。

然而隨著需求的深入，場景的復(fù)雜度也在不斷加深，倒逼技術(shù)及產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。一方面，這對技術(shù)魯棒性及產(chǎn)品迭代提升提出了很高的要求。在未來的機(jī)器人領(lǐng)域，技術(shù)仍是關(guān)鍵制高點(diǎn)，在產(chǎn)品研發(fā)上擎朗智能持續(xù)進(jìn)行迭代升級，不斷突破提升產(chǎn)品性能。

以餐飲場景為例，目前機(jī)器人的應(yīng)用集中在一二線城市，隨著無接觸配送需求的進(jìn)一步釋放，以中小型餐廳為主的廣大下沉市場也涌現(xiàn)出一片藍(lán)海。2021年，擎朗智能推出主打窄過道場景的配送機(jī)器人T8（飛魚），率先瞄準(zhǔn)中小型餐廳市場，差異化的產(chǎn)品定位，可穩(wěn)定落地的性能，讓飛魚一經(jīng)推出就收獲了商戶極高的關(guān)注度，不斷下沉鋪開的營銷網(wǎng)絡(luò)也幫助新品迅速完成市場驗(yàn)證。

另一方面，產(chǎn)品的商業(yè)屬性更為關(guān)鍵，需要在保證性能達(dá)標(biāo)的同時(shí)交付客戶可接受的價(jià)格，科技公司的本質(zhì)不只是技術(shù)，還有技術(shù)帶來的商業(yè)價(jià)值。由于室內(nèi)無人駕駛底層的基礎(chǔ)能力具有高通用性，如何打通更多場景，推動(dòng)提升服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)價(jià)值，助推商用服務(wù)機(jī)器人的進(jìn)一步普及，成為擎朗智能的重點(diǎn)發(fā)力方向。為此，擎朗智能制定多元化發(fā)展戰(zhàn)略，將餐飲場景積累的技術(shù)優(yōu)化拓展至酒店、商場、機(jī)場、醫(yī)院等場景中，不斷研發(fā)推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及解決方案，橫向?qū)崿F(xiàn)行業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張。

擎朗智能的愿景是要讓機(jī)器人滲透進(jìn)日常生活的每一個(gè)細(xì)小場景中，解決出現(xiàn)的各種繁瑣問題，讓技術(shù)之光真正照耀生活，改善生活品質(zhì)。所以除了眼前的市場需求外，未來擎朗智能的戰(zhàn)略目光還將從室內(nèi)場景向室外場景探索。哪里有問題需要解決，哪里就有擎朗機(jī)器人。擎朗將通過智能服務(wù)機(jī)器人賦能周邊生活和各行業(yè)，不遺余力地為商用服務(wù)機(jī)器人規(guī)?；占案冻雠Α?/p>

2、擎朗機(jī)器人在勞動(dòng)力成本相對不那么高的中國已經(jīng)打開市場，未來可能會(huì)在全球發(fā)現(xiàn)更多機(jī)遇，那么未來進(jìn)入全球市場時(shí)可能會(huì)遇到哪些問題？擎朗應(yīng)該如何應(yīng)對？

專家觀點(diǎn)（中歐國際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)教授張維炯）：

服務(wù)機(jī)器人能夠代替人來完成各種任務(wù)，肯定會(huì)受到市場的歡迎。能夠在勞動(dòng)力成本相對不高的中國打開市場，取決于低成本的制造，取決于中國良好的供應(yīng)鏈生態(tài)。相信這種服務(wù)機(jī)器人一定能夠在世界上的其他國家，特別是勞動(dòng)力成本比較高的國家，打開市場。

產(chǎn)品進(jìn)入國際市場，需要遵守各國的法律法規(guī)、文化和價(jià)值觀，以及各種工業(yè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至外觀、包裝等方面的標(biāo)準(zhǔn)。另外，企業(yè)需要建立起相應(yīng)的渠道和團(tuán)隊(duì)，以方便產(chǎn)品能進(jìn)入國際市場。這需要企業(yè)必須了解國際市場的各種情況，能配置各種資源，才能做好產(chǎn)品的國際化。我認(rèn)為擎朗機(jī)器人走向國際，除了資金以外，最主要的是解決人的問題。

擎朗觀點(diǎn)：

中國智能強(qiáng)大的落地能力，規(guī)模龐大和種類豐富的應(yīng)用市場，共同促進(jìn)了需求、產(chǎn)品、技術(shù)的不斷深入融合，已推動(dòng)中國成為全球商用服務(wù)機(jī)器人最為領(lǐng)先的市場之一。當(dāng)前我國服務(wù)機(jī)器人在很多產(chǎn)品技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了與國外的“并跑”甚至“領(lǐng)跑”，并開始在全球嶄露頭角。

憑借穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，走出去的擎朗智能成為眾多全球知名品牌的選擇，產(chǎn)品覆蓋美國、加拿大、英國、法國、意大利、日本、韓國、新加坡等國家。擎朗智能堅(jiān)持品牌化路線，堅(jiān)持長期主義、穩(wěn)健經(jīng)營，致力在國際舞臺打造優(yōu)秀的全球化機(jī)器人企業(yè)品牌，卓越的綜合實(shí)力讓擎朗智能贏得了大型跨國公司的青睞，日本軟銀、韓國現(xiàn)代、沙特阿美等知名企業(yè)宣布與擎朗智能達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)商用服務(wù)機(jī)器人深入全球各行各業(yè)，讓領(lǐng)先的技術(shù)及市場優(yōu)勢惠及更多用戶。隨著海外疫情防控逐步放開，人力成本高企等因素，海外市場對商用服務(wù)機(jī)器人的需求顯著提升，擎朗海外業(yè)務(wù)開始取得爆發(fā)式增長。

最近幾年是機(jī)器人大規(guī)模進(jìn)入人類生活的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，只有做真正有用的機(jī)器人，為社會(huì)帶來價(jià)值，才能推動(dòng)行業(yè)的長足發(fā)展。未來擎朗智能將不斷加大研發(fā)、技術(shù)與運(yùn)營投入，加速布局全球市場，助推各行業(yè)提升效率，完成智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，擎朗智能也會(huì)持續(xù)攀科技高峰，推動(dòng)商用服務(wù)機(jī)器人的普及與發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)讓科技改變生活。

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