近年來，農(nóng)行上海市分行始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以“一部手機(jī)走天下”為服務(wù)理念，從便捷客戶角度出發(fā)，踐行金融初心使命，將掌銀MAU與客戶AUM相結(jié)合，推進(jìn)流量向價值轉(zhuǎn)化。截至2022年12月6日，全行個人掌銀客戶規(guī)模突破1000萬，移動金融發(fā)展再上新臺階。

貼合用戶，服務(wù)之道。農(nóng)行上海市分行始終堅(jiān)持“一切為了讓用戶更好”的理念，通過點(diǎn)滴細(xì)節(jié)注入服務(wù)溫度，進(jìn)一步豐富了以用戶為中心理念的內(nèi)涵，聚焦上海地區(qū)老齡化特征，積極宣傳推廣掌銀“大字版”，為銀發(fā)用戶提供便捷金融服務(wù)；農(nóng)業(yè)銀行“農(nóng)”字當(dāng)頭，“不忘初心”緊扣郊區(qū)農(nóng)村用戶的需求，不斷迭代掌銀“鄉(xiāng)村版”。目前“鄉(xiāng)村版”、“大字版”掌銀月活客戶數(shù)分別達(dá)到36.6萬戶、9.1萬戶，分別較年初增長653.2%、45.8%，服務(wù)鄉(xiāng)村客戶、老年客戶的能力進(jìn)一步提升。

守正創(chuàng)新，發(fā)展之道。農(nóng)行上海市分行基于掌銀城市專區(qū)和微銀行，打造上海本地化服務(wù)，先后搭建魔都生活（上海老字號）、小豆樂園上海專區(qū)、家政服務(wù)專區(qū)、養(yǎng)老專區(qū)，并形成了具有上海特色的智慧校園、智慧食堂等應(yīng)用場景，提高用戶滿意度，加強(qiáng)用戶粘性。前期成功落地首個智慧養(yǎng)老項(xiàng)目，填補(bǔ)了該行在智慧養(yǎng)老場景建設(shè)的空白，拓寬了與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作領(lǐng)域。自2017年開始，該行通過智慧校園場景服務(wù)全市50余萬K12家長和高校學(xué)生，與復(fù)旦、同濟(jì)、上海大學(xué)等多加知名高校開展校園場景合作，基于智慧校園開展校園歌手大賽人氣投票活動，并嵌入外賣、共享單車、自助洗衣等服務(wù)，貼合高校學(xué)生日常需要；智慧食堂場景應(yīng)用于市檢察院、滬東船廠等企事業(yè)單位形成良好品牌效應(yīng)；黨費(fèi)繳納服務(wù)市委黨校、市場監(jiān)督管理局等機(jī)構(gòu)類客戶，進(jìn)一步深化銀政合作關(guān)系。截至2022年11月，高頻場景帶動掌銀月活客戶數(shù)高達(dá)75.8萬戶，同比增幅26.8%。

渠道融合，轉(zhuǎn)型之道。在線下，農(nóng)行上海市分行優(yōu)選上海特色農(nóng)產(chǎn)品，構(gòu)建“鄉(xiāng)村味道”優(yōu)惠購模式，打造智迎客伴行客戶旅程，用好移動PAD、“柜面無卡化”等數(shù)字化營銷工具，促進(jìn)MAU向AUM轉(zhuǎn)化，做深做透廳堂到訪客戶，以客戶旅程為核心形成“產(chǎn)品+掌銀”全流程營銷路徑。在線上，農(nóng)行上海市分行持續(xù)豐富數(shù)據(jù)標(biāo)簽和模型，進(jìn)一步精細(xì)化重點(diǎn)客群畫像，緊扣客戶活躍度和資產(chǎn)價值提升，迭代線上觸客營銷策略。聯(lián)動各部門、各條線共建共營線下板塊，合力打造信用卡分行專區(qū)、車主服務(wù)專區(qū)等板塊，從共建共營到共建共贏。通過微銀行、短信、掌銀消息、掌銀廣告、網(wǎng)點(diǎn)電子屏、外呼等多種渠道，實(shí)現(xiàn)掌銀用戶的一體化服務(wù)，將掌銀從純線上產(chǎn)品變成多渠道融合服務(wù)。

追風(fēng)趕月莫停留，平蕪盡處是青山。農(nóng)行上海市分行將繼續(xù)秉承數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維，堅(jiān)持用戶至上，以客戶為中心，加強(qiáng)數(shù)字賦能，以平臺聚流量，以流量創(chuàng)價值，合力促進(jìn)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的轉(zhuǎn)型發(fā)展。（中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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