隨著社區(qū)情況日趨復(fù)雜、基層任務(wù)不斷增加，社區(qū)工作者這支隊(duì)伍的能力素質(zhì)和服務(wù)水平直接影響到基層治理有效性和居民群眾滿意度。長(zhǎng)風(fēng)新村街道通過(guò)數(shù)字賦能，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“駕照式考核”數(shù)字化社工管理系統(tǒng)，依托“聚心”書(shū)記工作室、社會(huì)組織等專業(yè)力量，開(kāi)展督學(xué)考一體化的“靠譜”社工賦能項(xiàng)目，為社區(qū)治理奠定基礎(chǔ)、提供保障。

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一、完善評(píng)估體系讓社工有規(guī)可依

社工管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)指標(biāo)匯總了《上海市居委會(huì)工作條例》《長(zhǎng)風(fēng)新村街道居民區(qū)工作人員崗位職責(zé)》相關(guān)規(guī)定，各部門(mén)、各條線的業(yè)務(wù)要求以及居民區(qū)書(shū)記、居委會(huì)主任日常管理要求，形成了一整套包括書(shū)記、主任（社工負(fù)責(zé)人）在內(nèi)的十類人員的考核評(píng)估體系。這套體系主要分為從業(yè)道德（10%）、工作能力（30%）、工作作風(fēng)（10%）、工作實(shí)績(jī)（30%）、廉潔自律（10%）和加分項(xiàng)（10%）六大板塊，每個(gè)板塊都有具體考核指標(biāo)和扣分項(xiàng)，并把排名倒數(shù)三名也納入扣分范圍，有助于形成比學(xué)趕超的良好氛圍。

二、駕照式加減分讓獎(jiǎng)懲有據(jù)可循

社工管理系統(tǒng)對(duì)社工工作全流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督評(píng)價(jià)，將原來(lái)社工年底考核周期長(zhǎng)、內(nèi)容模糊、個(gè)性化指標(biāo)不強(qiáng)等考核弊端，改變?yōu)閷?shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤考核、隨時(shí)增減重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、個(gè)性化加減分等日常動(dòng)態(tài)考核，通過(guò)“駕照式加減分”模式，客觀評(píng)價(jià)社工工作，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指導(dǎo)糾正，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。考核結(jié)果還將作為提拔使用、考核定級(jí)的參考依據(jù)，以此充分調(diào)動(dòng)社工工作積極性、主動(dòng)性，提升緊迫感、使命感。例如，今年有名新進(jìn)社工態(tài)度不端正、不服從安排、居民滿意度低，通過(guò)系統(tǒng)扣分最終退出了社工隊(duì)伍。

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三、聚焦居民滿意讓四百更有實(shí)效

街道邀請(qǐng)“大梁書(shū)記”組成老書(shū)記賦能團(tuán)，通過(guò)考勤督查、經(jīng)驗(yàn)分享、主題討論、個(gè)別訪談等方式開(kāi)展督學(xué)，并帶領(lǐng)社工上門(mén)走訪，現(xiàn)場(chǎng)展示溝通技巧，讓社工迅速掌握工作方法，“少走彎路”、增強(qiáng)信心、穩(wěn)定發(fā)展。社工管理系統(tǒng)中占比20%的居民滿意度測(cè)評(píng)也將由賦能團(tuán)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)得分低的社工進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，切實(shí)提高“四百”走訪能力，并促使社工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把做好居民工作放在首位。

街道還將結(jié)合社工管理系統(tǒng)中記錄的獎(jiǎng)懲情況，全方位幫助社工明確發(fā)展方向、制訂可操作性的工作規(guī)劃。優(yōu)先在優(yōu)秀居民區(qū)社工中發(fā)展黨員，選拔掛職書(shū)記（主任）助理，建立居民區(qū)書(shū)記和居委會(huì)主任后備力量“蓄水池”，提高社工的社會(huì)認(rèn)同度和職業(yè)榮譽(yù)感，營(yíng)造栓心留人的良好環(huán)境。

（來(lái)源：上海普陀）

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