把脈職場，找準(zhǔn)EAP落地關(guān)鍵點

2016年年底，因為集團戰(zhàn)略調(diào)整，同程旅行的部分員工被短期或長期外派。此后，HR部門在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，面對新駐地、新環(huán)境、新同事、新工作，部分員工在工作和生活上產(chǎn)生了壓力，開始出現(xiàn)焦慮情緒。

針對這一情況，公司開始尋找能夠為員工提供兼顧隱私性和宣泄情緒、舒緩壓力的作用的方法。

就在這時，同程旅行關(guān)注到了EAP。他們發(fā)現(xiàn)EAP是符合需求的選擇，在幫助員工釋放心理壓力的同時，還能提高員工的工作投入。

看準(zhǔn)了價值，火速開干。2017年4月，同程旅行正式啟動了和中智EAP的合作，為同程旅行的小伙伴們提供完整的EAP服務(wù)。同程旅行HRSSC服務(wù)經(jīng)理徐暢和HRSSC專家團隊運營經(jīng)理崔悅秋，分享了同程旅行引入并良好運營EAP項目的幾個關(guān)鍵點：

關(guān)鍵點一：高度精準(zhǔn)的聚焦&定位

同程旅行運用調(diào)研問卷、HRBP&管理層訪談等形式，“高度精準(zhǔn)聚焦”服務(wù)人群和需求，了解不同屬地的員工可能存在的問題和差異化需求，并結(jié)合這些需求，與供應(yīng)商中智EAP團隊一起制定了最有效的EAP解決方案。

比如，針對長期接聽電話的客訴團隊，專門引入了駐場咨詢的方式，讓員工與咨詢師面對面溝通；

比如，基于員工年輕化的特征，在設(shè)計EAP相關(guān)的活動方案時，會特別注重活動的趣味性、線上化，從而調(diào)動起大家參與的積極性。

在聚焦人群需求之外，同程旅行還“明確”了項目定位，強調(diào)這是一種正向激勵措施，而不是一個心理治療項目。引入EAP的目的，是要為大家建立一個情緒宣泄、提升心理健康的通道，讓大家能用更加積極、健康的心態(tài)投入生活和工作。

關(guān)鍵點二：獲取自上而下的支持

同程旅行引入EAP項目，獲得了公司“自上而下的支持推動”，無論是CHO，還是各業(yè)務(wù)條線的負責(zé)人，都給予了大力支持。而能有這樣的支持力度，源于同程旅行的管理層已經(jīng)達成共識——要想防范因心理健康問題引發(fā)的緊急情況和后果，創(chuàng)建健康職場，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，做好員工關(guān)懷，身、心健康缺一不可。

關(guān)鍵點三：持之以恒地宣發(fā)，“潤物細無聲”地植入EAP

同程旅行能順利建成這條心理健康通道的“關(guān)鍵點”之一在于：做好宣導(dǎo)工作，讓大家正確認識EAP。

一方面，公司持之以恒地開展宣導(dǎo)工作，緊密結(jié)合熱點和大家感興趣的話題，用主題宣傳海報、期刊等形式進行宣導(dǎo)；另一方面，同程旅行還努力將宣導(dǎo)工作做到“潤物細無聲”，在各類大大小小的活動中，HR團隊都會找到與EAP的結(jié)合點，將EAP融入活動，從而為EAP爭取到一個展示的窗口，提醒大家關(guān)注心理健康。

以同程旅行舉辦的“黑客馬拉松”為例，這個活動要求參賽員工在48小時內(nèi)完成代碼，考慮到選手們會出現(xiàn)身心疲憊的情況，HR團隊就設(shè)計了有趣的EAP活動來幫助大家解壓、釋放情緒，高效完賽。

用好EAP，筑造健康組織防火墻

從2017年引入項目至今，同程旅行的EAP項目已運轉(zhuǎn)五年。提及這五年的操盤感受，崔悅秋說，EAP是一個有價值但較難衡量價值的項目，因為員工咨詢信息都是保密的，企業(yè)并不能明確知道員工具體咨詢的問題。但把視角放到整個組織層面來看，過去五年來，同程旅行的組織中沒有新增與員工心理健康相關(guān)的問題，之前出現(xiàn)過的問題也沒有加深，甚至得到了緩解。從這個角度看，EAP確實是一個非常好的通道，可以幫助大家宣泄情緒，疏導(dǎo)解壓，對于組織的發(fā)展也提供了正向的幫助和價值。

EAP就像是一道“防火墻”，通過對心理危機的預(yù)防和干預(yù)，為組織和個人抵擋了很多“病毒入侵”，有效保障了組織和個人的健康。

崔悅秋的這份感受，放到常態(tài)化疫情防控的當(dāng)下來看，用好EAP，做好員工關(guān)愛，為企業(yè)和個人筑建健康“防火墻”，抵擋“病毒入侵”，更具現(xiàn)實意義。

徐暢以公司應(yīng)對蘇州總部的疫情沖擊為例，展示了他們及時、高效抵擋“病毒入侵”的過程。

首先，我們第一時間搭建了疫情救助熱線，面向公司全員提供24小時應(yīng)急服務(wù)。同步成立志愿者服務(wù)團隊，幫助在蘇州被隔離的同事解決工作、生活中遇到的困難。同時，邀請中智EAP專家培訓(xùn)師，開設(shè)線上心理疏導(dǎo)課程，為大家提供情緒壓力的應(yīng)對方案，并且制作EAP宣傳海報，讓封閉中的伙伴們能夠在有限的條件下，進行身體和心理的放松。在此基礎(chǔ)上，內(nèi)宣團隊也加強了正能量宣導(dǎo)，發(fā)布救助渠道信息，傳播志愿者參與救助服務(wù)的感人故事，讓大家感受到公司時刻都在關(guān)注、關(guān)心每一位員工，努力讓每一位員工都能放心、安心。

徐暢表示，這套應(yīng)急“防毒”方案，秉承公司“以人為本暖人心，真誠服務(wù)贏客戶”的員工關(guān)懷服務(wù)宗旨，幫助在家辦公、隔離辦公的員工們緩解了壓力、未因疫情沖擊而影響工作，整個組織得以正常運轉(zhuǎn)。

常態(tài)化疫情防控下，引入EAP是擔(dān)當(dāng)，也是責(zé)任

崔悅秋感受更深的是，企業(yè)在常態(tài)化疫情防控下開展EAP，既符合組織健康發(fā)展的需求，也更是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的一種體現(xiàn)。

她觀察到，疫情期間，很多心理行業(yè)協(xié)會、心理咨詢師都關(guān)注到了大家的心理壓力問題，會用免費義診的方式幫大家疏導(dǎo)壓力。而比起這些協(xié)會等組織，企業(yè)離員工的距離更近，如果企業(yè)引入了EAP，就可以為員工提供一個通道，幫助他們對接保護隱私的第三方機構(gòu)，通過專業(yè)的心理咨詢，對可能存在的心理問題進行提前介入和干預(yù)，從而提高心理韌性，迎接疫情帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。

在這場中智EAP和同程旅行老朋友的對話最后，崔悅秋表示，同程旅行一直都有在關(guān)注時代和行業(yè)的變化，與時俱進地完善和開展員工關(guān)懷。他們也希望在企業(yè)規(guī)模不斷擴大的同時，能夠借助EAP項目，通過第三方的渠道，挖掘出一些值得關(guān)注的問題，讓員工與員工之間、員工與組織之間溝通的通道更加順暢，全面提升員工滿意度，進而提升敬業(yè)度，打造一個雙向奔赴的職場。

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