上海益中亙泰（集團(tuán)）股份有限公司（服務(wù)品牌“醫(yī)管家”），主營業(yè)務(wù)是面向?qū)I(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供后勤服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋環(huán)境管理、運(yùn)送服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、工程管理、配餐服務(wù)、秩序維護(hù)、綠化管理、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，等等。公司創(chuàng)立于2002年，經(jīng)過二十年的發(fā)展，“醫(yī)管家”目前服務(wù)于全國200多家大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)（其中百強(qiáng)醫(yī)院29家），員工30000余人，管理的物業(yè)面積超3000萬平方米。

醫(yī)院后勤是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，進(jìn)入門檻并不高，但要做好也不容易。為了提高服務(wù)質(zhì)量，“醫(yī)管家”一開始就以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為抓手，編寫了行業(yè)第一套作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)，涵蓋五大方面2000多條標(biāo)準(zhǔn)，并公開出版發(fā)行。

近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，“醫(yī)管家”嘗試將這些新技術(shù)嵌入醫(yī)院后勤服務(wù)流程中。雖然沒有高科技的基因，但“醫(yī)管家”憑借對(duì)醫(yī)院后勤這一場(chǎng)景的深入理解，巧妙借鑒模仿了其他行業(yè)的服務(wù)模式，例如，借鑒專車業(yè)務(wù)推出“滴滴搶單”，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跟蹤醫(yī)療廢棄物的處置等等。

創(chuàng)新雖然帶來了人效提高、成本降低，但是，這些新價(jià)值如何在“醫(yī)管家”和客戶之間分配，這并不是一個(gè)容易的決策。價(jià)值創(chuàng)造者一定是最大的價(jià)值獲取者么？如何一個(gè)創(chuàng)新不能讓企業(yè)獲取很大價(jià)值，還有必要去做么？“醫(yī)管家”的案例或許有答案……

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