隨著申城疫情防控向常態(tài)化防控階段轉(zhuǎn)換�；颊呷绾伟踩�就醫(yī)？醫(yī)院流程如何更加適用老年人？如何把醫(yī)療保障工作做實(shí)做細(xì)做到位？讓我們探訪楊浦區(qū)中心醫(yī)院，看看這里是如何在做好科學(xué)防控基礎(chǔ)上，保持醫(yī)療救治工作暢通和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的。

多舉措并舉，疫情防控常抓不懈

為了防止就診高峰就診人群聚集，方便群眾快速就醫(yī)，避免交叉感染，楊浦區(qū)中心醫(yī)院事先模擬患者就診全流程，并制定多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

嚴(yán)格遵循入院“三步曲”，即掃場(chǎng)所碼或數(shù)字哨兵、先預(yù)約后診療和48小時(shí)核酸。提醒患者“早出示”，加快進(jìn)入院區(qū)速度，減少因查驗(yàn)入院導(dǎo)致的排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。同時(shí)，通過設(shè)置蛇形排隊(duì)路線和1米線，做到保持1米以上排隊(duì)距離，減少人員交叉。對(duì)于不能提供48小時(shí)核酸報(bào)告的患者，設(shè)置集中抗原檢測(cè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)專人指導(dǎo)，方便患者檢測(cè)無異常后正常就診。

在每個(gè)診室門口放置快消設(shè)備，提醒患者就診前后手部消毒。每日早中晚3次門診區(qū)域全面消殺和重點(diǎn)區(qū)域如電梯，自助設(shè)備和窗口等患者接觸比較多的地方實(shí)現(xiàn)每2小時(shí)一次的消毒。

在候診椅上張貼“間隔就座”提示牌，保持社交距離，為患者創(chuàng)造安全的就診環(huán)境。

實(shí)行區(qū)域化管理，通過充分評(píng)估將不同人群的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)繼續(xù)劃分，比如急診患者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高于門診患者，則會(huì)對(duì)相應(yīng)的門診區(qū)域和急診區(qū)域做物理隔斷，設(shè)立緩沖區(qū)域，實(shí)行獨(dú)立運(yùn)行閉環(huán)管理。

針對(duì)患者就診實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，同時(shí)實(shí)現(xiàn)住院患者和門診患者分時(shí)段進(jìn)行預(yù)約檢查，嚴(yán)格落實(shí)患者就診一醫(yī)一患一診室，最大限度減少人員交叉帶來的疫情防控風(fēng)險(xiǎn)，積極為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院著力開發(fā)多項(xiàng)新功能，在原有云端開診、為患者提供疾病問診、健康咨詢、復(fù)診配藥等服務(wù)的功能基礎(chǔ)上，及時(shí)開通“跨院復(fù)診”服務(wù)，切實(shí)為居民就醫(yī)帶來方便與實(shí)惠，全力保障市民生命救治線。

全面復(fù)工復(fù)醫(yī)，診療服務(wù)不斷提升

楊浦區(qū)中心醫(yī)院以患者就醫(yī)需求為導(dǎo)向，充分分析患者就醫(yī)的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，千方百計(jì)地為患者解難題，尋方便。

針對(duì)老年人不會(huì)使用手機(jī)掃碼和預(yù)約門診的情況，行政職能部門的職工積極報(bào)名沖在第一線，在進(jìn)入院區(qū)的入口手把手教老年患者使用手機(jī)，不讓每一位老人因“碼”難行。

老年人不會(huì)使用自助服務(wù)設(shè)備，醫(yī)院一方面充分發(fā)揮便民服務(wù)中心人工服務(wù)功能，另一方面整合院內(nèi)“三生”（規(guī)培生、實(shí)習(xí)生和碩博士生）資源，充實(shí)到門診自助服務(wù)設(shè)備旁，指導(dǎo)和幫助患者使用自助設(shè)備。

避免患者來回跑路，窗口服務(wù)堅(jiān)持“早一點(diǎn)，延一延”的原則。就診高峰時(shí)段各類服務(wù)窗口全部開放，服務(wù)時(shí)間在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再提前30分鐘。同時(shí)，延長(zhǎng)窗口服務(wù)時(shí)間直至當(dāng)日患者全部就診完畢，減少患者在醫(yī)院逗留時(shí)間，提高服務(wù)效率。

診療服務(wù)堅(jiān)持“應(yīng)開盡開”，目前醫(yī)院普通門診已經(jīng)全部開放，專家、專病門診大部分開放，部分專家門診已回歸至疫情前的“約滿”狀態(tài)，醫(yī)院?jiǎn)稳臻T急診就診量已經(jīng)恢復(fù)到疫情前。隨著醫(yī)院承擔(dān)區(qū)內(nèi)各方艙隔離點(diǎn)人員回歸，各類診療服務(wù)也將全部恢復(fù)。

（來源：上海楊浦）

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