2020年疫情發(fā)生以來，全球加速進入“易變性、不確定性、復雜性、模糊性”

上海企業(yè)模式之變：敏捷與韌性

■本報記者 李曄

上海機器人企業(yè)中科新松，曾在2020年疫情突襲時火速設計研發(fā)口罩機，最終向全國輸出70余臺口罩機產(chǎn)線，助力全國抗疫。令公司總裁楊躒尤其感觸的是，疫情無情，卻極大激發(fā)了員工的斗志與企業(yè)的韌性�！白阅悄昶穑瑘F隊的危機和應變意識便融入血液，工程師、業(yè)務員們隨身都準備了盥洗包和替換衣服，隨時可以出發(fā)，也隨時都能在業(yè)務現(xiàn)場原地留下�！�

這是很多企業(yè)因“疫”收獲的財富。2020年疫情發(fā)生以來，全球加速進入VUCA時代，即“易變性、不確定性、復雜性、模糊性”所構(gòu)成的變幻莫測的時代。大量具有頑強生命力的企業(yè)，開始積極反思及預判，著手構(gòu)建應對VU-CA時代的敏捷、韌性供應鏈或服務體系。

以柔性來抵御千變?nèi)f化

中電金信是上海一家金融科技企業(yè)。3月中，公司正在為某國有銀行進行數(shù)據(jù)中臺整體遷移，涉及數(shù)據(jù)多達上百TB（太字節(jié)）級，且此前項目實施都在客戶的網(wǎng)絡環(huán)境下進行。然而，上海隨即而來的大面積封控打亂了原計劃，從外地來滬支持的大數(shù)據(jù)專家被封控在小區(qū)，項目組其他成員同樣也無法進入客戶現(xiàn)場。

此時，企業(yè)平時練就的內(nèi)功，成為“不確定性”中的“確定性”，一系列有條不紊的應變步驟，將棘手問題一一化解——有人負責將電腦送至大數(shù)據(jù)專家所在小區(qū)，銀行方面同步特批權(quán)限，開通VPN（虛擬專用網(wǎng)絡）專線。正式封控前，項目組成員緊急將所有工作使用文檔上傳至服務器，成員電腦配置為遠程VPN連接，確保遠程辦公。項目團隊還立即開發(fā)編寫自動化工具，數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動核對，使數(shù)據(jù)導出效率提高3倍。與此同時，公司動態(tài)排摸適配人才，以“補位制”應對特殊情況，而項目組一成員進入方艙時堅持帶上電腦，繼續(xù)作戰(zhàn)……

中電金信某項目組負責人透露，此輪疫情中，對于一些無法遠程進行的項目，團隊還及時調(diào)整工作重點，轉(zhuǎn)戰(zhàn)研發(fā)戰(zhàn)線，“這就像工業(yè)領域的柔性生產(chǎn)線，可實現(xiàn)生產(chǎn)力的迅速轉(zhuǎn)換。以柔性來抵御千變?nèi)f化，這是企業(yè)需要持續(xù)修煉的武功�！�

企業(yè)運作模式發(fā)生改變

靈活應變的遠不止中電金信。本土化妝品品牌林清軒，其經(jīng)營理念與運作模式也已發(fā)生巨變。2020年初疫情發(fā)生時，已在北上廣等百余城市開設337家直營店的林清軒，品牌總體業(yè)績下滑90%。為了“活下去”，品牌創(chuàng)始人孫來春鼓勵線下門店導購員上淘寶做直播。當年2月14日，自稱“50歲老男人”的他自己也“豁了出去”，開啟了人生首場直播，中年大叔的滄桑與誠意，收獲大量迷妹點贊，實現(xiàn)6萬人觀看、40萬元銷售額。此后，林清軒直播團隊漸入佳境，帶動業(yè)務全面反彈，部分門店甚至業(yè)績翻番，其中疫情最嚴重的武漢門店，其直播業(yè)績排名在林清軒全國門店中位列第二。

經(jīng)此逆襲，孫來春開始高度重視線上銷售，持續(xù)鞏固天貓、京東等傳統(tǒng)電商銷售陣地，積極發(fā)力抖音等直播電商，同時深耕私域社群營銷，形成線上線下完整的銷售閉環(huán)。兩年多來，林清軒已從幾乎純線下銷售，蛻變?yōu)榫�上銷售占比達30%以上。

而此輪上海疫情來襲時，林清軒不再慌亂。孫來春告訴記者，整個封控期間，林清軒電商渠道直播業(yè)務節(jié)奏不亂，抖音19人團隊配備了全套直播設備，直播一天未停；位于松江新橋鎮(zhèn)的林清軒工廠內(nèi)，20名工人封閉生產(chǎn)，維持著20%的產(chǎn)能；上海24家線下門店則停業(yè)不歇業(yè)，門店導購早已訓練有素，通過微信小程序直播來精準觸達消費者；物流方面，由于林清軒已提前完成了武漢、無錫、義烏等分倉布局，上海以外的城市發(fā)貨不受影響。

特別讓孫來春感動的是，封控期間，上�？爝f近兩個月停擺，但林清軒仍不斷收獲上海地區(qū)訂單。出于回報，在“520”前，對于其中1470筆訂單，孫來春附上了手寫感謝信和贈送的護手霜。這些訂單以不計成本的閃送方式，送達浦東、浦西大部分消費者手中�！澳切┰谀銕缀酢畡訌棽坏谩瘯r都沒有拋棄你的用戶，是企業(yè)最值得珍惜的財富。留得用戶在，企業(yè)就有希望。”

靈活與韌性加持之下，整個4月，林清軒全渠道業(yè)績同比上漲12%；5月成績更好，上漲15.9%。

再度實現(xiàn)逆勢翻紅，孫來春無比感觸。他說，2020年疫情持續(xù)至今，已是第三個年頭，長期主義的危機意識已深深植入企業(yè)血脈�！耙咔閹Ыo我們的最大改變，就是教會我們以無理由的樂觀拼力工作，以最悲觀的業(yè)績預測去調(diào)動全體員工竭力自救。停止抱怨，找方法、強執(zhí)行，可能是企業(yè)走出至暗時刻的唯一方法。”

供應鏈錘煉中成就韌性

事實證明，企業(yè)的韌性與靈敏度，必須在磨難中練就，在不斷復盤與反思中，企業(yè)才會變得更具競爭力。比如，為集成電路等上海先導產(chǎn)業(yè)保駕的泓明供應鏈，經(jīng)近20年建設，已在全國設置了21個集成電路備件倉庫，主要為當?shù)?2寸晶圓半導體工廠做配套。但經(jīng)此一“疫”，這些備件倉近期又在謀劃自我迭代。

據(jù)了解，這些備件倉均處于保稅狀態(tài)，且都以數(shù)字化為底座，引入海關、市場監(jiān)管、國稅、外匯管理等跨境供應鏈支持部門，打造起旨在使供應鏈高效運作的“數(shù)字信息高速公路”。但泓明董事總經(jīng)理沈翊透露，上海封控解除后，公司已籌劃在紹興、廣州等地繼續(xù)設立備件倉。此前，無錫、南京、合肥、武漢、廈門等備件倉已具備轉(zhuǎn)運中心的功能，之后會有更多的地方倉互相成為各地的預備方案，互為支撐。

“我們之所以這樣做，是為應對意外。萬一哪個倉由于疫情等不可測、不可抗因素而‘宕機’，那么最近的轉(zhuǎn)運倉便可第一時間支援，從而最大限度確保集成電路企業(yè)產(chǎn)線24小時不斷線�！�

事實上，這種網(wǎng)絡布局的更深層意義，最終在于“21倉如一倉”。對于泓明供應鏈所服務的中外客戶而言，泓明“中國倉”并非指具體一倉，而是21倉通盤統(tǒng)籌，隨時調(diào)取，實現(xiàn)“東方不亮西方亮，總有一款適合你”。這樣的分撥優(yōu)勢，或許是上海與新加坡等地爭奪亞太分撥中心的一個極大亮點。

但這也意味著全新的考驗。集成電路產(chǎn)業(yè)的備件、零部件系全球集中采購，且是典型的多品種、少批次。尤其在中轉(zhuǎn)倉，對于貨物的管理要求更高，每件貨物必須綁定庫位且擁有唯一的“身份證”，以確保分撥中轉(zhuǎn)不出差錯。業(yè)內(nèi)，管這叫做“納米級細顆粒監(jiān)管”。另外，21倉必須打破原本各有服務對象、各有利益、各自為政的格局，完全統(tǒng)一到同一系統(tǒng)架構(gòu)下。同時，各倉員工均須具備迅速切換操作能力。比如，若上海倉停擺，那么無錫倉的員工就可能要接手上海倉的巨量業(yè)務，但留給他們的轉(zhuǎn)換時間或許不足2小時，這就對系統(tǒng)標準提出了極高要求。

在沈翊看來，泓明“中國倉”的系統(tǒng)與標準化建設絕非易事，但這恰恰構(gòu)成了企業(yè)的核心秘笈，筑高了企業(yè)在業(yè)內(nèi)的護城河。

“經(jīng)歷疫情這三年，我們的供應鏈相繼在武漢、西安、深圳、上海疫情中經(jīng)歷錘煉。我們真切感受到，不虐不成才。供應鏈越是捶打，就越有韌性；越是不動不折騰，就越脆弱。殘酷疫情中所迸發(fā)的創(chuàng)新與智慧，讓疫后重生的企業(yè)，可以走得更遠。”沈翊說。（來源：解放日報）

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