“80后”物業(yè)經(jīng)理頂住防疫運營雙重壓力堅守崗位一個多月

“對居民的合理需求，一定負(fù)責(zé)到底”

■本報記者 戚穎璞

5月3日，天剛蒙蒙亮，新望花園還在沉睡，有人已經(jīng)開始了一天的忙碌。這天，小區(qū)又要進(jìn)行全員核酸檢測，惠樂物業(yè)經(jīng)理劉水萍和團(tuán)隊必須趕在醫(yī)護(hù)人員進(jìn)場前，完成搭棚、消殺等一系列準(zhǔn)備。劉水萍是上海在崗抗疫30萬名物業(yè)人中的一員。疫情之下，絕大多數(shù)市民被封控在家，維修訴求和突發(fā)事件幾乎是翻倍猛增，包括劉水萍在內(nèi)的所有物業(yè)人，都面臨著嚴(yán)格防疫和日常運營的雙重壓力。

從半個多小時壓縮到幾分鐘

小區(qū)防疫，“棚”是必不可少的元素。下雨了，核酸檢測點、快遞堆放點要搭棚避雨；出太陽了，核酸檢測點要搭棚遮光，防止屏幕過曝?zé)o法掃碼。在新望花園，社區(qū)搭棚的重任落在了劉水萍的肩頭，第一次搭棚，她帶著保安和維修工5個人，在大半夜研究了半個多小時，被大雨澆得濕透。

看起來容易的搭棚，為何這么難？“之前我們從沒搭過棚子，看到一地的零件，有些發(fā)蒙�！眲⑺�萍說。這支物業(yè)團(tuán)隊配置，在上海老小區(qū)中頗為常見，保安、保潔加上維修工，平均年齡60歲，“80后”劉水萍是最年輕的一位。上手速度雖不比“90后”“00后”，但是勝在樸實，有耐心，有經(jīng)驗，很得居民的信任。

自那之后，劉水萍帶著團(tuán)隊反復(fù)練習(xí)，搭棚速度也從第一次的半小時變成了如今的幾分鐘。不過，“搭棚”只是第一步，后續(xù)消殺、管理、運送都是“一棚子”問題。每3個小時對“快遞棚”進(jìn)行消殺，每一單快遞都要提醒居民二次消殺，每一次核酸采樣結(jié)束清理場地，每一回上門收取生活垃圾和涉疫垃圾，通知相關(guān)部門進(jìn)行運送……這些防疫工作占據(jù)了劉水萍和團(tuán)隊的絕大多數(shù)時間，自從3月下旬小區(qū)封控之后，他們干脆全員留守小區(qū)，每天5點起床，一直忙到晚上11點多，僅消毒原液就用掉500斤。夜半，團(tuán)隊回到住處便沉沉睡去。

連續(xù)一個多月在崗，劉水萍和團(tuán)隊沒有地方洗澡，一些居民主動邀請他們到自己家，劉水萍一一婉拒了�！氨M管業(yè)主是好意，但是我們接觸的人多，感染風(fēng)險大，我們必須要為業(yè)主的安全考慮�！彼�說。

記者從上海市物業(yè)管理事務(wù)中心了解到，由于工作性質(zhì)和工作環(huán)境的因素，過去一個月里，上海物業(yè)人員的陽性感染率排名在全市靠前，但很多小區(qū)物業(yè)仍在這個“風(fēng)險崗位”上堅守超過一個月�！熬游�的工作量比我們大多了，我們能做的就是全力配合，和居委、居民一起撐過去。”劉水萍說。

最普通的維修成了最大挑戰(zhàn)

讓劉水萍沒想到的是，疫情期間，最大的挑戰(zhàn)卻是日常維修。

5月2日中午，物業(yè)辦公室電話突然響起。“我們家返水了！能不能讓師傅趕緊來看看？”電話那頭聲音急切。劉水萍和維修工一聽，放下飯碗，連忙帶上維修包趕了過去。這戶人家住在3樓，因為小區(qū)老舊，舊管道的口徑比較小，污垢日積月累難免堵塞。維修工檢查完畢，決定把居民家里的管道和相連的戶外總管一并疏通。經(jīng)過3個多小時作業(yè)，大量頑固污垢被清理出來，師傅也熱得大汗淋漓。

封控期間，小區(qū)里突發(fā)狀況接二連三。雖然連日奔波在抗疫一線，但物業(yè)人卻不敢放松警惕。有一天半夜12點多，劉水萍突然接到電話，小區(qū)某個路燈短路失火。放下電話，她連忙沖了出去，從樓道拎出滅火器開始噴射，在警察、消防隊和電力公司工作人員趕到前把火撲滅了，前后只用了十分鐘。失火路燈發(fā)出的噪聲引來了不少居民關(guān)注，劉水萍又掏出手機(jī)，在居民群里向大家告知了這場意外和處理結(jié)果，安撫好居民才回到辦公室休息。

這段時間，劉水萍收到的感謝和抱怨都有�！澳芙鉀Q的問題，我們盡力改善，解決不了的，我們也會第一時間向居委匯報。做我們這行，對居民的合理需求一定負(fù)責(zé)到底�！眲⑺�萍說。（來源：解放日報）

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