最近，一位國(guó)企產(chǎn)品設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了一個(gè)“產(chǎn)品”，不僅能迅速統(tǒng)計(jì)整個(gè)小區(qū)近4000位居民的配藥需求，還將代配藥效率提高10倍。這一操作推出首日便收到70余位居民的配藥需求，隔天，志愿者只用了半天時(shí)間就配回了這些急需藥。

大數(shù)據(jù)賦能，“團(tuán)”藥新模式

4月12日，普陀區(qū)石泉路街道光新大樓小區(qū)發(fā)布了《光新大樓疫情生活指南》。其中，一條關(guān)于“全程無(wú)接觸代配藥”的操作指南得到了小區(qū)居民們的交口稱(chēng)贊。

《疫情期間生活指南》之“疫情配藥指南”篇

與此同時(shí)，該小區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)也公開(kāi)分享了代配藥流程設(shè)計(jì)和表單模板（點(diǎn)擊“閱讀原文”跳轉(zhuǎn)鏈接），呼吁更多熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的年輕人可以“動(dòng)起來(lái)”，運(yùn)用協(xié)同辦公文件保障社區(qū)老人們的“生命線(xiàn)”。

記者嘗試后發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入“代配藥申請(qǐng)表單（石墨文檔）”頁(yè)面后，點(diǎn)擊“問(wèn)卷設(shè)置和數(shù)據(jù)查看”，創(chuàng)建副本并在已有模板下按需改動(dòng)樓棟、目標(biāo)醫(yī)院等模塊，半小時(shí)內(nèi)便可完成社區(qū)“定制化”版本表單，構(gòu)建專(zhuān)屬代配藥需求數(shù)據(jù)庫(kù)。

據(jù)悉，這一創(chuàng)新“團(tuán)”藥模式出自于90后國(guó)企產(chǎn)品設(shè)計(jì)師鄭健瑋之手，單次代配藥從1.5小時(shí)/人份到4.5小時(shí)/35人份，不僅配藥效率翻了10余倍，還大大減輕了居委干部和志愿者們的負(fù)擔(dān)。居民安心，居委省力，背后是大數(shù)據(jù)賦能的智慧。

“產(chǎn)品”出爐

29歲的鄭建瑋是光新大樓小區(qū)的“老住戶(hù)”。小區(qū)封閉后，他一直活躍在各個(gè)微信群、志愿組中，為社區(qū)防疫貢獻(xiàn)出青年力量。“幾分鐘不看群就99+了，零星有居民求藥的消息總會(huì)被刷屏淹沒(méi)�！编嵔‖|說(shuō)，有一次志愿者“爬樓”刷到一位老伯的“斷藥”求助，而這距離老伯發(fā)消息已經(jīng)過(guò)去了好幾個(gè)小時(shí)。

作為一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，鄭健瑋平日里經(jīng)常根據(jù)客戶(hù)需求搭建應(yīng)用場(chǎng)景、設(shè)計(jì)解決方案。于是，他第一時(shí)間想到了借助在線(xiàn)協(xié)同辦公工具，運(yùn)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維解決“代開(kāi)藥”難題。

后臺(tái)數(shù)據(jù)可在excel基礎(chǔ)上形成多種視圖的多維表格

首先要選擇合適的工具，迅速收集居民反饋�！翱紤]到我們社區(qū)老齡化很?chē)?yán)重，大部分人都不會(huì)填寫(xiě)表格，我就想到用石墨文檔，做成問(wèn)卷表單形式，讓居民勾選�！编嵔‖|解釋稱(chēng)，這些收集來(lái)的問(wèn)卷數(shù)據(jù)可以在后臺(tái)直接導(dǎo)成想要的多維表格，而不只有單一的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，這就大大方便了運(yùn)力的統(tǒng)一調(diào)配�！氨确秸f(shuō)，我要看哪些人要在區(qū)人民醫(yī)院配藥，我只需要在后臺(tái)勾選醫(yī)院視圖，就可以看到對(duì)應(yīng)的列表數(shù)據(jù)。居委根據(jù)這份名單，直接派一輛車(chē)去人民醫(yī)院，小半天就可以完成配藥了�！�

鄭健瑋表示，這個(gè)方式可以極大減輕工作量，而且每棟樓的負(fù)責(zé)人和志愿者都可以看到這些數(shù)據(jù)，整體效率提高了很多�！耙婚_(kāi)始有人覺(jué)得用Excel就夠了，但是用了石墨文檔后他們都‘真香’了�！�

其次要統(tǒng)一信息收集格式，一次性統(tǒng)計(jì)整個(gè)小區(qū)6棟樓近4000位居民的配藥需求、藥品類(lèi)型、年齡層、指定醫(yī)院、緊急程度等信息�！耙婚_(kāi)始我們覺(jué)得需要上傳醫(yī)�？ㄕ掌�、身份證照片，林林總總加起來(lái)要填18個(gè)問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多都不需要�！� 鄭健瑋介紹稱(chēng)，問(wèn)卷經(jīng)歷過(guò)2次迭代，精簡(jiǎn)了信息采集，“年紀(jì)大的都喜歡把藥盒子剪下來(lái)放在醫(yī)�？ɡ铮�連藥品照片也不要傳了。”據(jù)悉，目前問(wèn)卷填寫(xiě)的平均耗時(shí)，從6分鐘/次，提速到55秒/次。

4月8日，鄭健瑋花了將近3個(gè)小時(shí)完成最終設(shè)計(jì)。當(dāng)晚便收集到70余位居民的代配藥需求。第二天一早，志愿者們便根據(jù)這份清單將急需的藥品及時(shí)帶了回來(lái)。

“青黃”交接，全社區(qū)覆蓋

“之前居民代配藥都是跟我單線(xiàn)聯(lián)系的，零星有一、兩個(gè)，我想這么多居民肯定不止這點(diǎn)配藥需求，于是就結(jié)合樓內(nèi)登記統(tǒng)計(jì)工作，先組建了一支專(zhuān)門(mén)配藥的團(tuán)隊(duì)�！敝猩骄用駞^(qū)黨總支書(shū)記陳成介紹稱(chēng)，隨著疫情不斷擴(kuò)散，出于保護(hù)老年人的考慮，4月8日，他正式組建了首批年齡普遍在30—40歲之間的青年志愿者隊(duì)伍，替換原本年紀(jì)偏大的樓組長(zhǎng)和黨員志愿者們。

鄭健瑋和謝正宜正是第一批登記統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)的核心成員。鄭健瑋負(fù)責(zé)解決技術(shù)難題和整理后臺(tái)數(shù)據(jù)，謝正宜則負(fù)責(zé)處理表單、制定宣傳方案。作為一位資深自媒體博主，謝正宜可謂是“老法師”了。此外，她還耐心細(xì)致地錄制了問(wèn)卷填寫(xiě)演示視頻，手把手指導(dǎo)居民們?nèi)绾喂催x問(wèn)卷表單。

“這實(shí)在幫了大忙了。我第一天給的醫(yī)�？�，隔天藥就到了，至今還沒(méi)問(wèn)我收錢(qián)�！本用裰芘�士是第一批“吃螃蟹”的人。周女士的外婆已經(jīng)90歲高齡了，由于之前摔過(guò)一跤，需要長(zhǎng)期服用止痛藥。原本外婆的藥都是由周女士父親代配的，“現(xiàn)在只要線(xiàn)上提交，線(xiàn)下會(huì)有人來(lái)收，還幫你配送到家，可真是方便太多了�！�

目前青年志愿者團(tuán)隊(duì)已根據(jù)需求，逐步擴(kuò)展成包括登記統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)、樓棟門(mén)崗服務(wù)隊(duì)、巡邏先鋒隊(duì)、配藥運(yùn)輸隊(duì)、物資后勤保障團(tuán)隊(duì)、及封控樓棟志愿者團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的6支隊(duì)伍。整個(gè)配藥流程采用“一正一反”的“團(tuán)”藥模式，由登記統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)、樓棟門(mén)崗服務(wù)隊(duì)、和配藥運(yùn)輸隊(duì)相互配合，基本完成全社區(qū)覆蓋。值得一提的是，從統(tǒng)計(jì)到收取病歷卡再到分發(fā)藥品，每一個(gè)環(huán)節(jié)都采取無(wú)接觸模式，最大限度保證居民和志愿者雙方安全。

謝正宜設(shè)計(jì)了“一人一袋”無(wú)接觸式取卡、發(fā)藥流程，密封袋封面貼有“個(gè)人配藥需求標(biāo)簽”，袋內(nèi)放有“醫(yī)�？ㄌ峤豁氈�，以便配藥居民平時(shí)參考操作。

“原本我每個(gè)禮拜抽2個(gè)半天的時(shí)間去代配藥，每次最多能完成5份�，F(xiàn)在我們一個(gè)半天就可以配40—50份。”陳成介紹稱(chēng)，為加速代配藥流程，配藥運(yùn)輸隊(duì)每次“三人一組、一院一車(chē)”，一人負(fù)責(zé)掛號(hào)、一個(gè)人負(fù)責(zé)墊付藥費(fèi)、一人負(fù)責(zé)整理藥品并記錄價(jià)格�！八麄冋f(shuō)開(kāi)完一本連10分鐘都不需要，原本開(kāi)一本的話(huà)估計(jì)要半小時(shí)�！编嵔‖|說(shuō)，“這樣可以用最小的人力，做最大的事情�！�

截至4月12日，后臺(tái)共收集到整個(gè)小區(qū)90%以上的數(shù)據(jù)，已滿(mǎn)足第一批近200位居民的配藥需求。

《疫情期間生活指南》：建立自治管理體系

從“團(tuán)菜”拓展到“團(tuán)”藥，鄭健瑋設(shè)計(jì)的這個(gè)“產(chǎn)品”目前已經(jīng)推廣應(yīng)用于整個(gè)社區(qū)的物資采購(gòu)。短短兩周時(shí)間，光新大樓小區(qū)已經(jīng)摸索出一套行之有效的自治管理體系。“現(xiàn)在志愿者壓力很小，大家也不愁吃的，然后藥也都配得到�！标惓烧f(shuō)。

4月12日，由陳成、謝正宜等人共同整理編寫(xiě)的

《疫情期間生活指南》發(fā)布

服役5年，入黨8年，陳成將部隊(duì)模式應(yīng)用于特殊時(shí)期小區(qū)管理�！艾F(xiàn)在我們整個(gè)小區(qū)要求集中統(tǒng)一，一方面是為了確保安全，一方面也能夠滿(mǎn)足居民的需求�！逼鸪酰�居民自發(fā)組織團(tuán)購(gòu)，導(dǎo)致樓棟間信息不互通、覆蓋面不廣、知曉率不高等問(wèn)題�！白顕�(yán)重的時(shí)候，我有一天收到了8波快遞，都是一卡車(chē)、一卡車(chē)來(lái)的，”陳成說(shuō)，“一來(lái)我們志愿者吃不消，二來(lái)也擔(dān)心可能存在防疫風(fēng)險(xiǎn)�！�

對(duì)此，陳成組建了資質(zhì)驗(yàn)證群和骨干購(gòu)物群。團(tuán)長(zhǎng)先在資質(zhì)群內(nèi)提供供應(yīng)商的上海防疫保障證明、物流運(yùn)輸證、核酸證明等。團(tuán)購(gòu)工作組審核通過(guò)后，將該渠道納入總清單里，并根據(jù)居民需求制定方案，再由各樓棟的登記統(tǒng)計(jì)組告知全體居民，確保所有人知曉率100%。“比方說(shuō)今天整個(gè)小區(qū)居民都可以買(mǎi)到包子，第二天都能買(mǎi)到肉，第三天都能買(mǎi)到蔬菜或者水果�！标惓山榻B說(shuō)，每天團(tuán)2—3樣，如此循環(huán)往復(fù)保證居民食物鏈不斷供。

“現(xiàn)在居民們是上帝，我們的工作就是保證他們過(guò)得開(kāi)心。”自3月1日小區(qū)被封控以來(lái)，陳成已經(jīng)在中山新村居委會(huì)辦公室睡了45天了。每天早7晚12，一分鐘也不得停�！懊刻煳⑿畔�息得有將近4000多條，電話(huà)基本上每隔兩分鐘就有一個(gè)�！�

“說(shuō)實(shí)話(huà)身體很累，精神也很累，有時(shí)候真的是撐不住了，”陳成表示，每當(dāng)他看到群里面，居民們感謝或是支持工作的消息，他又充滿(mǎn)了能量�！疤貏e是遇到不和諧的聲音、又有很多正能量的聲音把它蓋過(guò)去的時(shí)候，我是最開(kāi)心的，真的有好多人在支持我們。”

（來(lái)源：上海普陀）

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