疫情當前，上海移動各大營業(yè)廳暫時關(guān)閉，居民有通信、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理需求要咨詢要答疑怎么辦？上海移動營業(yè)廳的線上服務(wù)窗口就能解決這個問題。每個移動營業(yè)廳都有一個企業(yè)微信賬號，為周邊客戶提供“不打烊”服務(wù)。

“小王你好，我家里原先200M寬帶，小孩上空中課堂想要網(wǎng)速快點，想給家里的寬帶升級到500M，現(xiàn)在可以辦嗎？”最近，上海移動長壽路營業(yè)廳工作人員開啟了居家辦公、遠程服務(wù)模式，每天登錄企業(yè)微信，處理周邊用戶各種各樣的業(yè)務(wù)咨詢、辦理訴求，成為疫情期間他們的工作日常。對于這樣的變化，不少上海移動用戶也表示喜聞樂見：“以前我們都是到小區(qū)附近的營業(yè)廳去辦，有時候還要排隊，現(xiàn)在通過附近營業(yè)廳的企業(yè)微信，就能夠直接在手機上享受營業(yè)廳服務(wù)，距離更近更方便，可以說很喜出望外了。

上海移動企業(yè)微信由各大營業(yè)廳的工作人員運營，用戶如果有業(yè)務(wù)辦理需求，隨時可以登錄上海移動和你APP，通過進入首頁左上角的“附近營業(yè)廳”，查看離自己距離最近的廳，并點擊獲取對應(yīng)的企業(yè)微信二維碼，保存圖片后，再到微信添加即可。用戶添加由上海移動的企業(yè)微信后，新的通信、網(wǎng)絡(luò)需求，就可以足不出戶，直接1V1尋求幫助，不僅不用經(jīng)歷漫長的等候，還享受專屬客戶經(jīng)理或者專業(yè)安裝人員 “秒回”的待遇。

從居民“家門口”，到用戶“手機里”，自從每個用戶身邊的“客戶經(jīng)理”上線，營業(yè)廳與用戶的距離相比平日更近了。雖然服務(wù)地點不一樣，但企業(yè)微信這一線上窗口的服務(wù)類目與線下幾乎沒有差異，無論是新入網(wǎng)申辦卡號、辦理寬帶、魔百和新裝或擴容、還是購買5G手機、智能家居設(shè)備，又或者是開通移動會員、領(lǐng)取客戶權(quán)益等多種訴求，都可以通過企業(yè)微信得到快速受理。

近年來，上海移動持續(xù)推動線上線下融合轉(zhuǎn)型賦能，致力于形成一線營銷服務(wù)新動能，如今，每個移動用戶都能擁有身邊的“客戶經(jīng)理”，擁有“不打烊”的移動營業(yè)廳服務(wù)。雖然處在非常時期，但上海移動依舊持續(xù)為居民提供便捷、專業(yè)的業(yè)務(wù)解答和辦理服務(wù)，陪伴大家共度難關(guān)。

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