楊艷是寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)春江美廬小區(qū)的居民，也是區(qū)級機關的一名黨員。

疫情發(fā)生后，她所在的社區(qū)在居民區(qū)黨組織的領導下，第一時間在社區(qū)內招募了志愿者隊伍。這些天來，這支“自己人管自己家”的志愿者隊伍走在了社區(qū)抗疫的最前線，聯(lián)動居委會、物業(yè)、業(yè)委會實踐了“居民自治、社區(qū)共治、共享成果”的創(chuàng)新社區(qū)治理新模式，齊心協(xié)力推動抗疫工作的安全、有序、高效開展。

在楊艷看來，社區(qū)志愿者起到了“熟人社區(qū)”解釋政策、撫慰情緒的特殊作用，成了居委會與居民之間的“緩沖墻”，也為今后常態(tài)化社區(qū)治理體系和治理能力建設留下了一份可參考、可復制、可推廣的經驗。

以下是她的自述：

我們小區(qū)別墅區(qū)有136個門牌，共581位住戶。4月1日居民區(qū)黨組織發(fā)出社區(qū)志愿者招募令后，大家立即行動了起來。志愿者報名要求為本小區(qū)住戶，原則上50歲以下，身體健康，自愿報名。我是區(qū)級機關黨員，第一個報了名�？紤]到戰(zhàn)“疫”的艱巨性，許多70后、80后、90后中青年住戶主動報名，最終組成了一支20人的年輕化志愿者隊伍。

到崗后，大家首先學習了上海市委市政府對抗疫工作的要求，分析了別墅區(qū)的人員結構和方位布局，圍繞“摸清底數(shù)、信息公開、現(xiàn)場組織、關注弱勢”四個關鍵方面開展了較真不放、深入細致的工作。

一是摸清底數(shù)。我發(fā)起了“哲學三問”，一問是否為自住戶， 二問一戶居住的確切人數(shù)并記錄下嬰幼兒和腿腳不便老人的情況，三問該戶的牽頭人信息。短短2個小時內，90%的住戶通過問卷星提交了自家信息。剩下的10%推進的過程沒有那么順利，但在業(yè)主們相互提醒、相互幫忙和牽頭人鍥而不舍的電話聯(lián)系下，最終完成了136戶全員（每戶1人）進入微信聯(lián)系群的目標。

掌握了人員情況，對各項服務的順利開展幫助很大。不論是通知排隊采樣發(fā)放抗原檢測試劑、發(fā)放抗原檢測試劑，還是發(fā)放物資、通報工作進度、調查研究，志愿者都可以在微信群中采用問卷星、接龍、文檔及電話等非接觸的信息化管理方式進行，避免了志愿者直接上門叫人的風險，減輕了志愿者的工作量和工作強度。

帶著“自家人管自家事”的主人翁態(tài)度，志愿者們還想出了許多針對性強、實用性強、易推廣的“金點子”，比如在大白服背后寫名字的同時，在胸前寫上門牌號，讓大家知道面對的是鄰居。又如103號提議每家門口自掛一個袋子，上面標好人數(shù)/戶，可讓志愿者在發(fā)放抗原檢測試劑、政府禮包、團購物品時避免費力敲門、反復核對信息的問題，居家“神獸”們還自發(fā)DIY各種抗疫宣傳畫貼在袋子上。

特殊時期，我們會碰到很多邊界不清、存在限制的問題，在心里沒有把握的情況下，志愿者會在全面開展前小范圍地搞“試驗田”，收集總結問題、提高工作經驗，再全區(qū)域全員推廣。

二是信息公開。謠言止于智者。針對大家關心的核酸篩查的情況，我牽頭起草并發(fā)布了一份“告鄰居書”，提醒大家“我們需要阻擊的是病毒，核酸采樣必須遵循安全、有序、高效的原則，安全第一，也是我們追求的終極目標”。

“告鄰居書”中將核酸的安排和注意事項詳細告知了大家，確定了采樣順序：從大號開始叫號，平均每20戶一組，不在組內出門的住戶均會標識清楚。第1組和家有老人（腿腳不便的）家庭同時出門，第2—6組按序叫號，第7組為人員較多家庭，第8組是有復檢人員的住戶。

截至目前，志愿者團隊已經出了3份“告鄰居書”，小區(qū)陽性住戶數(shù)量、門牌號、復檢住戶也會在獲得派駐社區(qū)的支援干部的認可后發(fā)布，目的是減少大家的不安、猜測和小道消息的傳播。

人多的地方總有各種聲音，為了引導全體居民團結抗疫、配合工作，志愿者還做了不少工作。有住戶對志愿者從事排摸底數(shù)工作不理解，認為這應該是居委會的工作，還在群里不斷@居委會各個成員，志愿者便及時在群里做勸導工作，“與其坐而論道，不如起而行之，做個行動派”。在住戶各種開展團購時，58號志愿者貼出其他小區(qū)的《告知書》，委婉提醒住戶在疫情期間不但非必要不出門，還要“非必要不購買”。

在社區(qū)志愿者的帶動下，很多住戶不再單純地抱怨，而是一起行動起來，為守護家園出謀劃策�？吹街驹刚咭患�防護服穿一天，上面有破洞也只是用透明膠帶粘上，140號住戶便牽頭發(fā)起眾籌活動，為志愿者購買防護服。

三是現(xiàn)場組織�，F(xiàn)場組織的原則是安全、有序、高效、一個不漏，志愿者合理分工，安排現(xiàn)場線路、環(huán)境布置、現(xiàn)場節(jié)奏把握、特殊人群管控等。

每一次核酸篩查，檢測工位數(shù)量、地點、檢測時間都不盡相同，我為每位志愿者制作了一張“作戰(zhàn)方案”。內容包括按序叫號、不該出門或提前出門的要勸回，現(xiàn)場對實測住戶、人數(shù)進行記錄統(tǒng)計。志愿者們被劃分為掃碼組、拆（棉）簽組、10人混檢分類組、登記組、手機幫助組、檢驗勸回組、廣播組、晾曬組、機動組等，各司其職。

58號志愿者早晨5點多就踩著平衡車進行踩點，確定合適的檢測點，設計別墅區(qū)單循環(huán)逆時針線路圖，確保居民不走回頭路、不交叉、少接觸。通過電腦繪出線路圖，由志愿者引導居民移行方向、出門轉向、各封閉路口等，盡量做到像交通動線一樣標識清楚，減少感染風險。設計完成后，58號志愿者和22號志愿者根據線路圖，拿著警戒線膠帶將臨時不得出門住戶、地面直行或轉彎處、封閉路口等標記到位。

四是關注弱勢。排摸底數(shù)時，志愿者發(fā)現(xiàn)了這樣的情況：136號原住著母子兩人，母親因疫情被隔離在外地，家里只有14歲的孩子。志愿者火速聯(lián)系了這家母親，130號志愿者主動與這家孩子一對一結對，關心孩子這段時間的生活。

針對小區(qū)1人戶、2人老年戶、群租戶等弱勢群體，志愿者們集思廣益，為他們提供一定的物資保障。群租戶人員多、年紀輕、物資儲備不足，我便發(fā)動大家聯(lián)系群租戶業(yè)主，請他們關照好租客，同時確保每個門號拉一個聯(lián)系人進大群，幫助他們融入小區(qū)大家庭，消除“孤島”和盲點，確保資源平等分享。同時，發(fā)動小區(qū)業(yè)主為群租戶捐米、捐面、捐油、捐蔬菜，130號、38號、58號住戶慷慨地拿出家里的余糧分享。13號住戶主動聯(lián)系冷庫資源，按防疫流程為小區(qū)大批量購進平價豬肉，發(fā)動男性志愿者剁肉、發(fā)肉，女性志愿者統(tǒng)計、收銀、分裝肉，分發(fā)給有需要的住戶。

“我是黨員我先上！”疫情當前，這并不是一句簡單的口號。我想，一名黨員就是一面旗幟，咱們共產黨員就應該站出來亮身份，心懷大格局、遇事有辦法、冷靜科學理性地帶領群眾跟著咱們干。

疫情防控是沒有硝煙的戰(zhàn)場，也是檢驗黨員初心使命的考場。這段時間，我們社區(qū)志愿者不但眼里有光、心中有愛，還需在風中“凌亂”、烈日下暴曬，甚至承受一些居民因為缺乏足夠信息而產生的不理解、質問和謾罵。好在團隊擁有大愛無疆、抗疫必勝的信念，哪位志愿者受了委屈，大家就一起安慰；哪位志愿者有了一個好主意，大家就一起點贊；哪位志愿者思想產生了動搖，大家便一起加油打氣。

“微光如炬，匯聚星河”，相信這次特殊的經歷會鼓舞更多人參與社區(qū)治理，為共建美好家園奉獻自己的力量。

（來源：上海寶山）

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