“蔣醫(yī)生您好，今天已經(jīng)收到10支胰島素了，真是萬分感謝......”近日，復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院門診辦公室主任蔣志宇收到了一位居民發(fā)來的感謝短信。

原來，該居民由于封控?zé)o法出門，身患糖尿病亟需胰島素的母親又與自己不住一起，情急之下便撥通了居委會(huì)提供的金山醫(yī)院就醫(yī)保障熱線電話。

得知情況后，蔣志宇第一時(shí)間聯(lián)系了醫(yī)院藥房，確定是否有該居民所需藥品，而后耐心告知其可通過居委會(huì)或社區(qū)醫(yī)生聯(lián)系對(duì)接，由志愿者來醫(yī)院進(jìn)行代配藥。

由于疫情防控的需要，負(fù)責(zé)代配藥的志愿者需要提供48小時(shí)核酸檢測(cè)報(bào)告及當(dāng)日抗原檢測(cè)結(jié)果，但該志愿者來到醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)自己的檢測(cè)報(bào)告已過期，按規(guī)定不能到門診代配藥。

考慮到志愿者從朱涇鎮(zhèn)過來并不方便，病人用藥又比較著急，蔣志宇就讓志愿者先等在門外，同時(shí)立刻安排工作人員交接，替志愿者完成了院內(nèi)代配藥的操作。

自3月28日啟動(dòng)新一輪核酸篩查以來，金山醫(yī)院門診辦公室主任蔣志宇和急危重病中心副主任張峰的手機(jī)號(hào)碼以及門診的座機(jī)號(hào)碼就被公布了出來，作為指定的專人專線負(fù)責(zé)接聽的就醫(yī)保障熱線電話（包括門診就醫(yī)咨詢、急診就醫(yī)咨詢和門診預(yù)檢臺(tái)咨詢等)，全天候在線為居民服務(wù)，為居民“解疑答惑”。

一天凌晨，張峰被一陣急促的鈴聲驚醒，一位媽媽帶著哭腔的聲音傳來：“我家孩子肚子現(xiàn)在非常痛，我該怎么辦？”“孩子是左腹痛還是右腹痛？是怎么樣的疼痛？”“左側(cè)腹痛，一陣一陣的痛，肚子有點(diǎn)漲”……在排除了急性闌尾炎、輸尿管結(jié)石等緊急情況后，張峰初步判斷可能為腸痙攣。他告訴家長先不要著急，建議先為孩子進(jìn)行腹部按摩，觀察觀察再考慮就醫(yī)。半個(gè)小時(shí)左右，孩子的家長給張峰打來了感謝電話，孩子已經(jīng)好多了，沒什么問題了。

據(jù)了解，只3月28日一天，醫(yī)院相關(guān)咨詢電話日間接聽總數(shù)就達(dá)到325人次，平均1.5分鐘左右就要接聽一位居民的咨詢。

由于怕錯(cuò)過咨詢電話，耽誤患者就醫(yī)，剛開始的時(shí)候，蔣志宇和張峰一直睡不著覺，精神高度緊張�！疤厥鈺r(shí)期，覺是肯定是睡不好的。雖然很累，但能通過電話幫助居民們解決問題，很值得，很有意義。”

據(jù)介紹，來電的問題主要涉及門診科室開診情況、代配藥流程、醫(yī)院藥品配備情況和腫瘤患者、血透患者、婦科、產(chǎn)科、急診患者就醫(yī)咨詢，以及封控區(qū)和管控區(qū)域就醫(yī)的相關(guān)流程咨詢等，接線人員將一一為居民解答、指導(dǎo)。

除了電話熱線直接提供咨詢外，金山區(qū)封控區(qū)代配藥工作群也是此段時(shí)間保障居民用藥需求的“關(guān)鍵樞紐”。在區(qū)衛(wèi)健委的牽頭下，全區(qū)各家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心搜集全區(qū)各村居的配藥需求，通過對(duì)接單發(fā)給金山醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)工作人員。

金山醫(yī)院門診辦公室工作人員許萍就是群里的主要對(duì)接人之一。每天接到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的匯總單后，許萍和同事們首先要確定醫(yī)院是否有相應(yīng)的藥物，然后進(jìn)行分類整理，幫志愿者選擇好最合適的配藥安排。

許萍表示，不光是封控區(qū)，管控區(qū)和防范區(qū)的代配藥工作也是同時(shí)開展的，每天的量都很大。而且，有的老人可能需要配許多種不同疾病的藥品，涉及到多個(gè)科室，如果志愿者一個(gè)個(gè)跑的話太耽誤時(shí)間，這個(gè)時(shí)候就會(huì)安排他們?nèi)ト�科醫(yī)學(xué)科，在最短的時(shí)間里配齊藥物。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月28日至4月11日期間，復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院累計(jì)完成代配藥5061人次，最多的一天達(dá)到近900人次。 

（來源：i金山）

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