“使用上海移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有保障！”疫情封閉至今，陸陸續(xù)續(xù)有市民對(duì)上海移動(dòng)家庭寬帶和家庭網(wǎng)絡(luò)豎起了大拇指！ 這全都依賴(lài)于這樣一支舍小家為大家，“逆行”上陣的“包師傅”團(tuán)隊(duì)。

配合上海市疫情管控要求，小朋友們開(kāi)始網(wǎng)課模式，而家長(zhǎng)們也陸續(xù)進(jìn)入居家辦公狀態(tài)。為了全力保障全體上海市民的家庭網(wǎng)絡(luò)需求，中國(guó)移動(dòng)上海公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海移動(dòng)”）智慧家庭管家“包師傅”始終堅(jiān)守在崗位上。

“空中課堂”開(kāi)課，包師傅嚴(yán)陣以待

3月14日，上海市正式開(kāi)啟“空中課堂”，上海移動(dòng)包師傅全力投入應(yīng)急保障工作，每每有用戶(hù)碰到問(wèn)題，包師傅們都會(huì)及時(shí)響應(yīng)提供相應(yīng)的幫助。

在金山進(jìn)入全區(qū)封閉管理前夕，上海移動(dòng)根據(jù)應(yīng)急保障需要，靠前工作，組建6名人員組成的家寬應(yīng)急保障小組，連夜于當(dāng)天深夜22時(shí)許集結(jié)完畢，在分公司大樓守候，隨時(shí)準(zhǔn)備做好應(yīng)急安裝和處理空中課堂的緊急需求。

網(wǎng)課中途遇故障，南區(qū)包師傅“逆行”而來(lái)

近日，上海移動(dòng)收到了一封特殊的感謝信，一位家住徐匯區(qū)的上海移動(dòng)寬帶用戶(hù)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)包師傅小高，“急人所急，不懼危險(xiǎn)，讓用戶(hù)感到溫暖和關(guān)懷。”

原來(lái)，就在不久前的3月16日下午，上海移動(dòng)曾接到一通來(lái)自封閉小區(qū)的電話(huà)，客戶(hù)來(lái)電反映“家里寬帶突然不能用了”，考慮到客戶(hù)家中小朋友的網(wǎng)課需求，上海移動(dòng)南區(qū)的包師傅小高第一時(shí)間在線聯(lián)系了該客戶(hù)，希望通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決該問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)幾次嘗試，發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)的線路支線存在問(wèn)題，必須上門(mén)解決。面對(duì)難題，小高自告奮勇、主動(dòng)深入有確診全面封閉的小區(qū)進(jìn)行故障維修，經(jīng)過(guò)一番緊張的搶修，成功為客戶(hù)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，伴隨著重新通暢的網(wǎng)絡(luò)，小朋友的“空中課堂”也得以順利繼續(xù)。

核酸點(diǎn)位需網(wǎng)絡(luò)，寶山包師傅全員出動(dòng)

除了支援空中課堂，上海移動(dòng)包師傅的身影還出現(xiàn)在很多社區(qū)的核酸檢測(cè)點(diǎn)。記者從上海移動(dòng)了解到，寶山一些社區(qū)的核酸點(diǎn)位無(wú)法設(shè)置網(wǎng)線，包師傅們連續(xù)兩天，從凌晨到深夜加班加點(diǎn)，或乘車(chē)、或騎著助動(dòng)車(chē)奔走在友誼轄區(qū)十?dāng)?shù)個(gè)點(diǎn)位上，為即將來(lái)到的新一輪小區(qū)核酸檢測(cè)連夜進(jìn)行調(diào)試保障，有效助力相關(guān)社區(qū)核酸檢測(cè)工作高效有序展開(kāi)。

網(wǎng)格化精細(xì)管理，崇明包師傅遠(yuǎn)程助力

在崇明，上海移動(dòng)包師傅們以網(wǎng)格為單位，組織排摸網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)與區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)防疫部門(mén)的溝通，統(tǒng)籌做好通信服務(wù)和聯(lián)防聯(lián)控工作，合理調(diào)配服務(wù)人員，切實(shí)保障基礎(chǔ)通信服務(wù)。非常時(shí)期，包師傅們還認(rèn)真制定了疫情閉環(huán)管理小區(qū)家庭寬帶應(yīng)急工作方案，確保家寬用戶(hù)實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)保障，第一時(shí)間回應(yīng)客戶(hù)訴求，解決故障報(bào)修。

崇明分公司還成立了“空中課堂”保障團(tuán)隊(duì)，助力崇明區(qū)“空中課堂”平穩(wěn)運(yùn)行，針對(duì)部分閉環(huán)管理小區(qū)，移動(dòng)智慧家庭管家包師傅們通過(guò)線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)，“手把手”教客戶(hù)進(jìn)行操作，全力保障“空中課堂”的正常使用。

醫(yī)護(hù)寬帶有需求，嘉定包師傅全程守護(hù)

日前，應(yīng)嘉定區(qū)政府要求，需在一天內(nèi)為參與嘉定區(qū)防疫工作的醫(yī)護(hù)人員的臨時(shí)住宿點(diǎn)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)寬帶，保障入住醫(yī)護(hù)人員通訊所需�？熳之�(dāng)頭、分秒必爭(zhēng)，上海移動(dòng)迅速做出反應(yīng)，組織成立一支13人的黨員、骨干先鋒隊(duì)伍，包師傅們?cè)诋?dāng)天21點(diǎn)集結(jié)出發(fā)投入戰(zhàn)斗。于第二天下午17點(diǎn)，順利完成所有的寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試工作，用“移動(dòng)”速度彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)精神，得到了區(qū)政府的高度贊揚(yáng)。

堅(jiān)持就是勝利，堅(jiān)持才能勝利，“上海移動(dòng)的包師傅們將繼續(xù)堅(jiān)守在為民服務(wù)第一線，讓全城移動(dòng)智慧家庭用戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)！”面對(duì)非常時(shí)期的各類(lèi)特殊需求，上海移動(dòng)想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急，充分展現(xiàn)出央企擔(dān)當(dāng)，以實(shí)踐為“心級(jí)服務(wù)，愿您10分滿(mǎn)意”作出了注解。 

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