“您好，我是疫情防控工作人員，當(dāng)前全市正在開展核酸檢測，請問您4月1日是否接受過核酸檢測？”近期，你是否接到這樣的一個電話？乍聽起來沒什么不同，但其實電話那頭智能語音機器人是由科大訊飛與中國聯(lián)通共同開發(fā)的智能語音機器人。

科大訊飛智慧醫(yī)療事業(yè)部員工在路上接到客戶要外呼的需求后，在路邊登陸系統(tǒng)測試

3月30日，科大訊飛上海總部接到某區(qū)疫情防控指揮部的協(xié)助需求，希望借助科大訊飛的人工智能語音技術(shù)在4月2日當(dāng)天，完成對一批重點人群近7萬人的核酸檢測排查。如果僅靠社區(qū)工作人員人工排查，逐門逐戶完成核酸檢測、健康狀態(tài)回訪、外來人員行程流調(diào)等工作，要耗費大量人力物力，還會有交叉感染的風(fēng)險。

為了解決這一問題，科大訊飛上�？偛苛⒓凑归_行動，與集團智慧醫(yī)療事業(yè)部快速聯(lián)動，成立專項小組，根據(jù)實際需求進行智能語音機器人的話術(shù)設(shè)計。

4月1日，科大訊飛配合中國聯(lián)通，積極協(xié)調(diào)語音外呼線路和號碼，研究對接方式以及機器人話術(shù)。當(dāng)天凌晨，接到政府部門新的需求，需要按摸排對象對語音話術(shù)進行區(qū)分，項目小組也快速響應(yīng)，著手調(diào)整。

經(jīng)過兩天兩夜的奮戰(zhàn)，4月2日，系統(tǒng)順利通過聯(lián)調(diào)測試成功上線，此時距離接到需求只過去不到48小時。

科大訊飛集團產(chǎn)品線和交付部同事連夜整理客戶需求

接下來，在不到3個小時的時間里，科大訊飛“智能語音機器人”便完成了對這一批近7萬重點人群的核酸檢測排查，助力政府部門高效無接觸地開展疫情信息排查工作，為社區(qū)工作人員減輕了大量工作負擔(dān)。

“在市民接到呼叫電話后，系統(tǒng)可根據(jù)每名市民的不同回答自動生成表格，隨后工作人員可從系統(tǒng)自動統(tǒng)計反饋的情況，重點跟進核酸未做人員的信息并進行對應(yīng)的反饋。”某區(qū)疫情防控指揮部的相關(guān)負責(zé)人介紹道，“與傳統(tǒng)人工呼叫相比，‘智能語音外呼助手’呼叫提升了效率，而且避免了人與人接觸的風(fēng)險�！�

據(jù)了解，這已不是科大訊飛“智能語音機器人”第一次參與上�！翱挂摺绷�。2020年，科大訊飛智能語音外呼系統(tǒng)就服務(wù)長寧區(qū)，用于口罩預(yù)約通知購買、居家觀察居民語音隨訪、對企業(yè)返滬員工進行短信提醒等基層工作，減輕社區(qū)工作人員負擔(dān)。（來源：上海長寧）

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