■本報(bào)記者 吳衛(wèi)群 俱鶴飛 查睿

記者在采訪中了解到，連日來(lái)，上海各大重點(diǎn)保供企業(yè)關(guān)門不停業(yè)，不斷優(yōu)化線上線下聯(lián)動(dòng)的集采集配、集訂集送的業(yè)務(wù)流程，全力保障市民生活需要。

業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化

近期，在大部分網(wǎng)點(diǎn)和人員被封控的情況下，上海重點(diǎn)保供企業(yè)的線上業(yè)務(wù)都在持續(xù)進(jìn)行。

4月1日起，上海蔬菜集團(tuán)“上蔬保供”云上采買平臺(tái)正式上線，上海各區(qū)蔬菜保供采購(gòu)商，各街道、居委會(huì)社區(qū)買家，各企事業(yè)單位買家，可以通過(guò)“申鮮來(lái)了”公眾號(hào)下單（商城小程序）。成功后，平臺(tái)會(huì)安排供貨商供貨，并通過(guò)順豐物流第三方平臺(tái)，從江橋市場(chǎng)和西郊國(guó)際直接發(fā)貨至各區(qū)。

4月6日，在此基礎(chǔ)上，為滿足企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、伙食團(tuán)等機(jī)構(gòu)的團(tuán)購(gòu)，上海蔬菜集團(tuán)又緊急開通“蔬菜應(yīng)急保供服務(wù)熱線” 15821801571，每日接線時(shí)間為8時(shí)—20時(shí)，由專人專線提供相關(guān)服務(wù)。

4月3日開始，家樂(lè)福微信小程序在早先推出6款不同“保供套餐”的基礎(chǔ)上，緊急上線了“社區(qū)集單購(gòu)”業(yè)務(wù)：當(dāng)日零時(shí)—12時(shí)，社區(qū)居民在小程序下集單，當(dāng)日21時(shí)前送到小區(qū)門口；當(dāng)日12時(shí)30分—23時(shí)，社區(qū)居民在小程序下集單，次日8時(shí)—12時(shí)前送到小區(qū)門口。

家樂(lè)福后臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示，“社區(qū)集單購(gòu)”功能上線以來(lái)，家樂(lè)福萬(wàn)里店、七寶店、虹口店、真北店等門店關(guān)門不停業(yè)，業(yè)務(wù)更加繁忙。尤其是80元由8種蔬菜組合的A套餐和199元由豬后腿、牛腩、雞翅根、琵琶腿等構(gòu)成的保供大禮包上線后，很快就會(huì)生成集中訂單。

昨天一大早，浦東地區(qū)的達(dá)達(dá)快送騎手王師傅在剛剛送完一單后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到王師傅的路線與顧客陳先生下單的山姆會(huì)員超市北蔡店路線一致，隨即就近派單給王師傅。在王師傅趕到門店核對(duì)取貨后，沿著達(dá)達(dá)快送智慧物流系統(tǒng)規(guī)劃的最優(yōu)配送路徑，僅用時(shí)15分鐘，就將訂單上的貨品送到了陳先生小區(qū)門口。

自3月28日5時(shí)上海啟動(dòng)新一輪核酸篩查以來(lái)，達(dá)達(dá)快送持續(xù)升級(jí)智慧物流系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，強(qiáng)化網(wǎng)格化管理，監(jiān)控每個(gè)網(wǎng)格的配送需求和運(yùn)力供給情況，協(xié)調(diào)更多騎手去需求旺盛區(qū)域配送，實(shí)時(shí)優(yōu)化配送路線，不斷提升配送效率。

另外，為解決配送能力的不足，近日，達(dá)達(dá)集團(tuán)還緊急調(diào)運(yùn)105名快送騎手從遼寧、河南、安徽等地馳援上海。

4月4日，上海決定全市進(jìn)行核酸檢測(cè)，天貓超市上海區(qū)域的主要倉(cāng)庫(kù)之一——菜鳥嘉定倉(cāng)配送受阻，但倉(cāng)庫(kù)內(nèi)仍有大量商品，可以滿足上海市民需求。為此，他們決定轉(zhuǎn)換策略，以小區(qū)為維度，將幾個(gè)社區(qū)的居民訂單合在一起，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直發(fā)，打通了團(tuán)購(gòu)渠道。

重點(diǎn)關(guān)照特殊人群

全域靜態(tài)管理中的上海，老人、母嬰等特殊人群的生活物資需求格外牽動(dòng)人心。如何確保這些人的“奶瓶子”“藥匣子”不斷供，上海各大重點(diǎn)保供企業(yè)紛紛拿出新招。

4月6日，永輝生活A(yù)pp上線了一項(xiàng)特殊功能，解決母嬰、老人等人群在疫情中的特別需求。在上海市內(nèi)，登錄永輝生活A(yù)pp首頁(yè)，點(diǎn)擊“疫情特需”進(jìn)行需求提報(bào)后，永輝將匹配就近的門店服務(wù)特需顧客。此次“疫情特需”功能內(nèi)包含兩個(gè)入口，分別為“急需母嬰用品”和“老年人及其他急需通道”。頁(yè)面下，永輝還附上了官方24小時(shí)應(yīng)急通道，消費(fèi)者可以撥打上海各區(qū)域服務(wù)熱線進(jìn)行需求溝通。

永輝相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前他們?cè)谏虾Ｓ?8家門店，分布在上海13個(gè)主要行政區(qū)內(nèi)，建議消費(fèi)者進(jìn)入特需通道登記時(shí)，盡可能準(zhǔn)確地選擇最近的門店，描述清楚所需商品的信息，永輝將對(duì)這部分特需人群進(jìn)行優(yōu)先服務(wù)。

本輪疫情發(fā)生以來(lái)，進(jìn)口有機(jī)奶粉品牌貝拉米迅速向上海市商務(wù)委申請(qǐng)了保供通行證，4月1日至4月5日，貝拉米天貓自營(yíng)旗艦店的訂單全部正常配送上海地區(qū)，截至目前，已經(jīng)成功配送上百單，覆蓋上海約100個(gè)社區(qū)。

為了方便社區(qū)需求，貝拉米4月5日又正式開啟社群團(tuán)購(gòu)，并推出4種不同規(guī)格的寶寶口糧套餐。團(tuán)購(gòu)渠道也支持“1單送”，一家也可單獨(dú)成團(tuán)購(gòu)買套餐。

美團(tuán)買藥則聯(lián)合第一醫(yī)藥等上海本地連鎖藥店在滬推出“慢病關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，全力保障慢病患者用藥需求。截至4月6日，美團(tuán)已收到超過(guò)2萬(wàn)單特需人群需求，包括送藥上門和跑腿幫忙等。按人群分類，這些訂單中60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求，美團(tuán)已投入上百名客服專員跟進(jìn)求助，并與市區(qū)政府及有關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)）

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