目前，上海正處于疫情應(yīng)急處置的關(guān)鍵階段，也是整個(gè)常態(tài)化疫情防控以來最嚴(yán)峻的一次。

在這個(gè)特殊時(shí)期，建行上海市分行以高度的政治自覺堅(jiān)決貫徹落實(shí)上海市委市政府、總行黨委各項(xiàng)部署，統(tǒng)籌做好疫情防控和業(yè)務(wù)經(jīng)營兩手抓、兩手硬，凸顯“一個(gè)支部一個(gè)堡壘、一名黨員一面旗幟”，眾志成城金融服務(wù)不斷線，共同努力攜手各方應(yīng)對(duì)疫情防控。建行上海市分行將與這座城市同心同向，戰(zhàn)勝一次疫情的“倒春寒”······

線上線下滿足人民基本金融需求

“各小區(qū)陸續(xù)凌晨開始封閉管理，我們必須與時(shí)間賽跑，排摸出封閉管理人員名單，保障第二天網(wǎng)點(diǎn)的營運(yùn)�！薄俺�了網(wǎng)點(diǎn)部門員工，保安、保潔等第三方員工一個(gè)也不能統(tǒng)計(jì)遺漏！”在上海松江，面對(duì)基層網(wǎng)格化排查的數(shù)據(jù)分析與信息統(tǒng)計(jì)壓力驟增，員工通過提取關(guān)鍵信息，方便基層實(shí)時(shí)填報(bào)，實(shí)時(shí)掌握疫情排查情況。在保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行的情況下，按照政策要求，通過彈性排班，做好疫情期間營運(yùn)指導(dǎo)，逐一做好協(xié)調(diào)安排，保障衛(wèi)生工作達(dá)到防疫要求。因受疫情影響，多家商業(yè)銀行停止服務(wù)。3月12日的建行松江支行營業(yè)部延遲下班1小時(shí)，克服因疫情造成的人員緊缺，為區(qū)內(nèi)公共事業(yè)服務(wù)單位辦現(xiàn)金解款業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。

不僅僅是在松江，為了保障人民的基本金融需求，建行上海市分行統(tǒng)攬全局、果斷決策，在網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營業(yè)和客戶服務(wù)方面多措并舉，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，保證高質(zhì)量金融服務(wù)“不斷檔”。通過統(tǒng)籌安排全市網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營業(yè)時(shí)間，部署分支行按照滿足民生的原則，在保障金融服務(wù)渠道暢通的前提下，合理安排網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)數(shù)量，及時(shí)做好對(duì)外公告和系統(tǒng)維護(hù)；通過及時(shí)調(diào)整到店客戶疫控檢查要求，引導(dǎo)客戶使用場所隨申碼，并落實(shí)體溫監(jiān)測、口罩發(fā)放、間隔排隊(duì)等系列工作，提升到店客戶的服務(wù)體驗(yàn)；根據(jù)人行最新工作要求，制定《疫情期間交換處理通知》，確保疫情期間票據(jù)交換業(yè)務(wù)的正常開展；制發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)近期渠道與運(yùn)營檢查工作的通知》，明確非現(xiàn)場方式檢查工作的要求和重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患；安排所轄金庫及重要崗位24小時(shí)留守值班，并根據(jù)疫情最新防控要求，啟動(dòng)金庫應(yīng)急預(yù)案，緊急調(diào)整所轄金庫業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌線路駁運(yùn)現(xiàn)金及尾箱，全力保障現(xiàn)金供應(yīng)持續(xù)性。

在線上，一份“無接觸服務(wù)攻略”新鮮出爐。特殊時(shí)期，推薦優(yōu)先選擇手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)銀等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，還詳細(xì)介紹了如何通過“建行生活”APP、“中國建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點(diǎn)”小程序查詢網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間、無接觸預(yù)約取號(hào)填單、線上咨詢等，讓有金融需求的客戶可以足不出戶盡享服務(wù)。

在這特殊的時(shí)期，建行上海市分行始終持續(xù)秉承“為人民服務(wù)”的宗旨，做好指揮調(diào)度、服務(wù)保障、風(fēng)險(xiǎn)防控、應(yīng)急處置等相關(guān)工作，保障網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)的有序開展。

全力以赴保障業(yè)務(wù)有序開展

“我們本來以為放款會(huì)慢很多，畢竟在這樣閉環(huán)管理的特殊時(shí)期�！蔽挥诮鹕絽^(qū)的某上市公司財(cái)務(wù)總監(jiān)說道，“但沒想到放款完全沒有受到影響，比我們?cè)�本預(yù)計(jì)的時(shí)間還要快�！�

在了解到客戶將有較大資金需求后，建行第一時(shí)間與客戶進(jìn)行貸款方案溝通交流，終于獲得總部及上海公司在建行提款的批復(fù)。面對(duì)此輪突發(fā)疫情，建行提前部署，在做好防疫工作同時(shí)，與時(shí)間和疫情賽跑，搶在公司廠區(qū)進(jìn)行全封閉管理的最后關(guān)頭完成客戶貸款合同簽署等全套放款材料，周末加班處理放款流程，爭分奪秒終于在封閉管理當(dāng)天實(shí)現(xiàn)10億綠色貸款投放。

高效服務(wù)的背后，是建行全行的服務(wù)不停歇。為加強(qiáng)疫情期間企業(yè)客戶的服務(wù)工作，建行上海市分行下發(fā)《疫情期間對(duì)公業(yè)務(wù)指引》，在當(dāng)前上海疫情發(fā)展的特殊時(shí)刻，急客戶所急、想客戶所想，傳遞出建行有溫度的客戶服務(wù)理念。同時(shí)，《指引》也對(duì)疫情期間相關(guān)應(yīng)急管理機(jī)制的建立，員工關(guān)愛舉措的落實(shí)，普惠金融業(yè)務(wù)的拓展、線上金融產(chǎn)品的運(yùn)用以及各類風(fēng)險(xiǎn)的防范監(jiān)測等提出具體要求，在全行范圍內(nèi)增強(qiáng)信心，持續(xù)以高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)不松懈，全力以赴做好客戶服務(wù)工作。

除了境內(nèi)業(yè)務(wù)，境外業(yè)務(wù)也正在有條不紊的開展。建行上海市分行始終保持與總行、境外分行和支行的順暢溝通，加固聯(lián)通海內(nèi)外的溝通橋梁，在國際業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的同時(shí)，成為聯(lián)通境內(nèi)外的橋梁。積極推進(jìn)儲(chǔ)備貸款項(xiàng)目，與海外分行籌組銀團(tuán)、為貸款項(xiàng)目出具核準(zhǔn)和價(jià)格批復(fù)、進(jìn)行合規(guī)與政策指導(dǎo)，保障國際業(yè)務(wù)的順利開展，持續(xù)為建行國際業(yè)務(wù)客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

同心戰(zhàn)“疫”展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)

“尊敬的兒科醫(yī)院白衣戰(zhàn)士：巧手醫(yī)百病，紅心暖萬家。在此抗疫關(guān)鍵時(shí)刻，建設(shè)銀行始終與您相伴，愿與您一道攜手同行，共克時(shí)艱！祝您和您的家人安康幸福，一切順利！此致，敬禮！”

一封封來自建行上海市分行的慰問信與充滿關(guān)愛的防疫用品護(hù)理包一起送到了復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員手中。在當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情防控形勢下，醫(yī)護(hù)工作者們?yōu)榇_保臨床服務(wù)不斷檔，紛紛主動(dòng)請(qǐng)纓在院內(nèi)閉環(huán)工作。為感謝白衣戰(zhàn)士們?yōu)槭赝�上海付出的辛勞汗水，建行第一時(shí)間送上了院方所需要的防護(hù)用品。建行的及時(shí)馳援得到了兒科醫(yī)院的高度認(rèn)可。

同時(shí)，蒸汽眼罩、咖啡和一次性洗漱包等抗疫物資也送到了華山醫(yī)院、上海市公共衛(wèi)生臨床中心等醫(yī)護(hù)人員的手上，用于緩解和幫助檢驗(yàn)科和隔離病房等閉環(huán)管理醫(yī)護(hù)人員日以繼夜緊張的工作和生活壓力。在金山區(qū)亭林醫(yī)院，建行緊急采購數(shù)百份果蔬，為醫(yī)院疫情防控提供有力的后勤支持，為抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員保駕護(hù)航，盡一份建行的綿薄之力。

上海大學(xué)嘉定校區(qū)因緊急進(jìn)入嚴(yán)格封閉管理，在校師生不得離開校園，外賣也不能進(jìn)入。了解到校園物資緊缺的情況后，建行緊急聯(lián)絡(luò)各方力量，組織牛奶、面包、自熱米飯等食物，并對(duì)接了唯一能入校卸貨的教育超市，連夜送入學(xué)校，也讓建行溫度溫暖了師生的心。同樣處于封閉管理的還有上海工程技術(shù)大學(xué)，建行在了解到學(xué)校存在防疫物資短缺的情況后，也在第一時(shí)間將防護(hù)服等抗疫物資送達(dá)了學(xué)校。

守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，在特殊時(shí)期，建行上海市分行聚焦人民群眾在疫情防控中的“急難愁盼”問題，迎難而上，攻堅(jiān)克難，以堅(jiān)定的決心和有力的行動(dòng)，匯聚成一股金融力量，共同守護(hù)這座城市，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供金融支持。 

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