在四平路派出所，程翔是一位有些特別的社區(qū)民警。

從小聽著警察故事長大，目睹父親為公安事業(yè)奉獻一輩子的程翔，對于扶危救濟有著超乎常人的熱情。23歲那年，他正式跟隨父親的腳步邁上了從警路，踏出追求理想的第一步。時光一晃，今年是程翔穿上警服的第十個年頭，也是他成為110接警翻譯的第七個年頭。

這些年，程翔依靠出色的業(yè)務能力，給人留下了執(zhí)著細心、熱情健談的警察形象。

偶然機會，成為110接警翻譯員

掌握多門外語是程翔身上最顯著的便簽。在工作之余，程翔特別喜歡看書，家里各種中英文書籍，把書柜塞得滿滿當當。上海外國語大學畢業(yè)且有語言天賦的程翔，早早通過了英語高級口譯的考試，還自學了德語、法語。被問到為什么如此熱愛外語時，程翔說：“上海是國際化的大都市，每天來往的外國人很多，我希望在幫好中國人的同時，也能在外國人有需要的時候，及時給出最專業(yè)的幫助，讓他們對上海留下一個好印象�！�

2014年6月，剛加入警隊不久的程翔，聽說上海市公安局正在招募“110接警翻譯”，恰好有外語特長的他立即選擇報名。經過層層選拔，他如愿以償成為一名上海市公安局指揮部的兼職接警翻譯，負責外國人報警的第三方通話翻譯。

萬事開頭難，在開始兼職后，程翔才發(fā)現接警翻譯工作并不是想象中的一個簡單“傳聲筒”。110受理范圍涵蓋了刑事、治安類警情以及求助、糾紛、咨詢等多個方面，涉及社會生活的眾多領域。同時，不同國家有著不同的風俗用語，相同的單詞在不同的語境下，又有著不同的理解，所以相應的翻譯工作就顯得尤為紛繁復雜。

洞察秋毫，成為報警人心中燈塔

只有洞察秋毫，才能發(fā)現事件的細節(jié)與真相，才可以提供最有效的幫助。

2016年夏天的一個夜晚，有一個埃塞俄比亞國際友人在浦東國際機場航站樓報警，稱自己的錢包丟了，向民警求助。程翔作為接警翻譯對接，報警人表示自己在“First floor”，程翔得到信息后立即向指揮中心報告報警人在航站樓一層。

原以為事情告一段落，但沒過多久，這位報警人再一次報警，稱沒有看到民警。接到電話的程翔很是疑惑，于是細細詢問其所在位置和參照物，但對方依然稱自己是在“First floor”。交談間，程翔逐漸聽出了報警人發(fā)音中的英式口音，于是恍然大悟。原來在英式英語中，“First floor”并不指一樓，而是“二樓”，于是立馬將信息告知指揮中心�！皩τ谏硖幃悋�他鄉(xiāng)的外籍人員來說，我們就像是黑暗中的燈塔，我們一定要不斷提升業(yè)務知識，了解不同國家之間的表達差異，加強對實踐的總結，為他們照亮希望。”程翔說道。

精準翻譯，用耐心舒緩報警人焦慮

面對危難，群眾最先想到的是撥打110。談起這些年來的接警翻譯工作，程翔著實不易，憑著一股韌勁，練就了快速反應、準確記錄、精確翻譯等基本功。

2021年8月，一位來自南非的外國人打來報警電話，稱自己在一健身房內因為消費糾紛與工作人員發(fā)生口角，差點發(fā)生肢體沖突。因為語言不通而不知所措的報警人萬分焦急，但在聽到程翔流利的口語后，他長舒一口氣。

了解事情的發(fā)生經過以及報警人的實際訴求后，程翔首先安撫報警人情緒讓其保持冷靜，隨后將我國新出臺的《民法典》和相關法律條款、如何根據中國大陸的法律進行應對，維護自己合法權利向其一一翻譯。最后，得到幫助的報警人終于不再焦慮，表示愿意接受調解。

看似簡單的調解背后，需要的是對業(yè)務知識的熟練掌握，以及對專業(yè)術語的流利翻譯。程翔說：“要做好接警翻譯，就必須謹慎、規(guī)范地翻譯法律法規(guī)，向外國人做好法律告知與宣傳�！�

堅守初心，成為轄區(qū)安定的守護者

作為一位基層派出所社區(qū)民警，程翔管轄的鞍山五村小區(qū)是建于上世紀70年代的工人新村之一，但目前住了不少外國人。其中就有參與創(chuàng)造孟菲斯流派的著名設計師Aldo Cibic，整個社區(qū)還入選了英國設計博物館評出的全球未來10大生活方式案例。熱情耐心的程翔被小區(qū)內的中外居民親切地稱為平安守護者。在居民遇到糾紛、碰到困難的時候，他總會第一時間送上幫助。

2020年9月，一個從外地老家剛剛趕來學校報到的學生向程翔求助，稱自己母親從老家寄來的快遞因為快遞中轉站的工作失誤被他人拿走，找了很久都沒找到。尋找中，還與快遞中轉站工作人員發(fā)生了糾紛。程翔看到焦急的學生說：“你放心，我一定盡力給你找到！”在化解了學生與中轉站工作人員的糾紛后，程翔反復觀看監(jiān)控，一次次縮小遺失包裹的時間段，終于將學生的包裹找回�！拔野�裹里的東西并不值錢，但是對我特別重要，真的很感謝民警能幫忙找回包裹。”

程翔所在的四平路派出所轄區(qū)內國外留學生較多，其中不少留學生接受過程翔的幫助。

2017年3月，有兩名來自德國的留學生報警向警方求助，稱自己與出租車司機發(fā)生糾紛。程翔作為接警翻譯接聽了他們的電話。通過仔細詢問，程翔發(fā)現二人的報警地點就在四平路派出所管轄的范圍內后，他飛速趕赴現場。

原來，報警人半夜打車回住所，因語言不通與司機發(fā)生司乘糾紛。程翔在耐心安撫報警人后，按規(guī)定開展接報工作，隨后將兩名留學生護送回了住所。報警人對程翔的耐心細致表示萬分感謝。

（來源：上海楊浦）

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