在由上海振興中華讀書指導(dǎo)委員會、上海市總工會以及徐匯區(qū)虹梅街道與TELL公眾演講會聯(lián)合舉辦的演講活動中，上海海淞環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)有限公司的公廁保潔員宗國美、人稱“張江小百度”的外賣小哥朱顏軍、上海海博出租汽車公司出租車駕駛員丁建章分別講述了他們與上海這座城市的故事。

　　用自己的雙手勞動是件光榮的事

　　宗國美

　　我是一名公廁保潔員，負責(zé)同泰北路上吳淞醫(yī)院西門附近一座公廁的保潔工作。

　　我的老家在江蘇興化農(nóng)村。2005年，我身邊有很多鄰居、朋友都到城市去闖蕩，我心里癢癢的，就跟老公商量。老公同意了我的想法，于是，我們一家三口來到了上海。

　　經(jīng)人介紹，我獲得了公廁保潔員這份工作。我在這個60多平方米的公廁里，一干就是16年，沒有換過工作，也沒有換過地方。

　　我的工作是做一休一。每個工作日的早晨4點30分，我就早早地起來了，因為5點30分至6點要去開晨會。晨會結(jié)束，我就進入公廁。這時，我會先來一個“九步打掃法”，就是在不同的區(qū)域用不同的保潔方法和保潔工具打掃。比如，天花板、墻面、隔離板、蹲位、洗手盆、管理室和門前等不同的區(qū)域，我會按照先上后下、先里后外、先濕后干的順序逐一打掃。這項工作會持續(xù)一個半小時到兩個小時。

　　打掃完以后，路上的行人漸漸多了起來。因為我們公廁鄰近醫(yī)院和學(xué)校，為了保證清潔衛(wèi)生，我會采用“一客一潔”的保潔方法。什么是“一客一潔”？就是一個蹲位被使用過以后，我會立即進行清潔，以確保下一位如廁者有一個干凈的環(huán)境。就這樣，我里里外外一直忙著，不知不覺就到了中午吃飯的時間。

　　中午12點多，人流量小了下來。這時，我又開始用“全效保潔法”進行清掃。什么是“全效保潔法”？就是針對平時容易遺漏或者不容易打掃的地方進行打掃。比如，墻面和地面的接縫，蹲位的進水口、排水口，洗手盆的背面……我會利用這段時間徹底清潔一下。還有，對衣帽鉤、門把手、水龍頭、烘手器等進行深度清潔和消毒，確保公廁干凈、整潔，沒有異味。這個工作會持續(xù)到下午3點左右。

　　這時候，馬路上的人又多了起來，如廁的人也多了起來。我就采用“巡回保潔法”，在公廁里不間斷地巡回保潔，對臟點進行清潔。晚上9點以后，我會對公廁來個徹底的清洗，對蹲位、地面、便斗等洗刷一番，再用毛巾將洗手盆、水龍頭等設(shè)施擦干凈，為第二天的工作做好準(zhǔn)備。

　　這些保潔方法都是我平時工作中逐步摸索總結(jié)出來的。有時候，工具不順手，我還自己改造工具。后來，我的這些工作方法被單位寫入了新員工入職的培訓(xùn)教材，還被推廣到整個寶山區(qū)。

　　隨著工作時間越來越長，我漸漸把公廁當(dāng)成自己的家來打理。我買了盆花和綠植放在不同的位置，把各種貼紙貼在墻面上，還在角落里點上熏香。經(jīng)我這么布置，這個公廁看起來真有點家的感覺了。

　　既然把這個公廁當(dāng)成了家，那么也要把來這里的人當(dāng)成朋友或客人那樣照顧。有一年夏天，一位老大爺急匆匆進來如廁，可過了好久都沒有出來，敲門也沒有反應(yīng)。我搬來高凳往里一看，老人果然歪倒在一邊。我趕緊想辦法打開門，并請其他人幫忙撥打120急救電話。我將老人扶到長凳上平躺著，用毛巾和風(fēng)油精給老人擦拭，終于使老人逐漸恢復(fù)了意識。

　　還有一次，那是個午后，一個三四歲的小女孩哭著跑進了廁所。我一看廁所里沒有其他人，心想：不好，孩子一定是和家人走散了。我連忙放下手中的保潔工具，和小女孩搭話。說著說著，孩子放松了下來，不哭鬧了�？墒沁^了好久，也不見大人找到這里。我撥打了110，民警來了，要把小孩帶走。可是，孩子哭著依偎在我的懷里不肯走，我只好和民警一起到了派出所，把孩子交給一位女民警，然后再回到崗位上繼續(xù)工作。下班后，我又急急忙忙趕到派出所，當(dāng)民警告訴我孩子已被家長接走后，我才放心地回了家。

　　我們?nèi)�家初到上海的時候，女兒正好小學(xué)畢業(yè)，剛剛上初中。由于工作，我很少能夠照顧女兒的生活。平時，我晚上10點多下班時，她已經(jīng)上床睡覺了。女兒非常懂事，每逢周五放學(xué)，她做完作業(yè)后，就會來公廁幫我一起干活。我告訴她：“用自己的雙手勞動是一件光榮的事情。不管你做什么事情，都要認認真真。即使是掃廁所，角角落落也要掃干凈，不能馬馬虎虎、敷衍了事�！笨赡苁且驗槲医�(jīng)常跟她嘮叨這些吧，女兒對我的工作非常認可，有時候她和同學(xué)或朋友路過我的工作點，她還會驕傲地說：“這個公廁是我媽媽打掃的，我老媽打掃的廁所是最干凈的！”如今，我的女兒已經(jīng)是一名醫(yī)學(xué)院的研究生，她之所以選擇學(xué)醫(yī)，正是希望能夠幫助更多的人。

　　這些年，我的工作得到了大家的認可，我陸陸續(xù)續(xù)獲得了一些榮譽，女兒經(jīng)常會提醒我：“老媽，你在榮譽面前可千萬不能驕傲啊，你得繼續(xù)把手邊的工作做得更好，甚至做到極致�！�

　　他的一句話帶給我很多溫暖

　　朱顏軍

　　我是一個來自河南的“90后”。中專畢業(yè)后，我被分配到深圳的一家電子廠工作，由于我的性格活潑，不適合電子廠的工作，于是陰差陽錯進入了房地產(chǎn)行業(yè)，成了一名二手房置業(yè)顧問。干了幾年后，因為老婆懷孕，我辭職回家陪老婆生孩子。

　　這樣過了兩年多，因為不能坐吃山空，我就想出去闖闖。剛好，我的一個在上海張江搞IT的哥們對我說：“來上海吧，這邊有東方明珠、迪士尼，可美了。”我和老婆就決定奔赴上海。

　　到上海后，我們先把上海出名的景點都打卡一遍，然后趕緊開始找工作。有一天，我在路邊遇到一個美團小哥，我問他跑外賣工資怎么樣，他說還行，有五六千元的，也有一萬多元的。于是，我問他那里還招不招人，他說招，我就跟他去了站點。第二天，我就成了一個快樂的外賣小哥。

　　然而，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。入職的第一天，我就接了一單總價1000多元的快遞，全是比薩和飲料。我從商家那里整整取了3趟，才把餐品拿到我的電動車處，比薩和飲料把我的箱子裝得滿滿當(dāng)當(dāng)，看起來非常壯觀。可是這怎么送��？我趕緊給站長打電話。最后在站長的幫助下，我終于把這單搞定了。就因為這一單，讓我產(chǎn)生了放棄的念頭。站長寬慰我說：哪有這么多大單子？我一想也是，既來之，則安之，先跑著看看行情再說。

　　沒過多久，有一件事堅定了我繼續(xù)當(dāng)外賣小哥的決心。那天的天氣很熱，我接了一個單子。當(dāng)我來到客戶家門口的時候，客戶已經(jīng)在門口等我了，他拿了一瓶冰鎮(zhèn)飲料遞給我，說：“你辛苦了！”我頭一次遇到這樣的客戶，當(dāng)時只知道一個勁地說“謝謝”。那個大哥又說：“天這么熱，你們也真不容易�。　泵腿婚g，我覺得太陽不再火辣辣的。非常感謝這位家住華益路的大哥，你的一句話帶給我很多溫暖，我在這里給你抱拳了！

　　當(dāng)外賣小哥這么久，總的來說遇到的好心人有很多。比如，下雨天的時候，訂單上會有這樣的備注：騎車慢點，注意安全，不著急！天熱的時候，有訂單這樣備注：奶茶不用送了，我請你喝的，加油陌生人！但是，偶爾也有不太和諧的一幕。有時候商家出餐慢了，晚了一分鐘，客戶就因為超時退單。差評的、投訴的，我也都遇到過。在這里，我代表所有的騎手說一句話：我們騎手只是整個配送環(huán)節(jié)中的一員，我們自身確實存在一些問題，但是有些因素不是我們能把控的，懇請大家“鍵下留人”。

　　大家知道外賣員的一天是怎么度過的嗎？我來給大家講一講。每天上午我9點起床，洗漱整理好后去開早會。早會結(jié)束后和兄弟們聊聊天，聽聽昨天送單時大家遇到了什么開心或不開心的事。10點半，外賣員正式開啟跑單狂奔模式。每天中午別人吃飯的時間，也是我們爭分奪秒最忙碌的時刻。之前沒進入外賣這個行業(yè)的時候，“爭分奪秒”對我來說只是一個成語，而現(xiàn)在它是一個活生生的動詞。從上午10點半到下午13點半，雖然是最忙碌的時段，但也是掙錢最多的時候。通常，這3個小時可以賺到這一天總收入的一半。下午不忙的時候，我們就抓緊時間就地解決午餐，很多商家會給我們打折，還送飲料，這是我們騎手的隱性福利。晚高峰一般是在17點到20點之間，22點之后還有一波送單的小高潮。平時我基本上在23點到24點之間回到家。

　　外賣員在大家眼里是體力勞動者，但我覺得也需要腦力配合。比如，高峰期一下子來了8單活，取餐應(yīng)該按照什么順序？哪家出餐快，哪家出餐慢，哪家的哪個菜做得快、哪個菜做得慢，這都需要不斷總結(jié)經(jīng)驗。拿日料來說，先取牛肉飯之類的餐食，再取壽司拼盤之類的。送單的時候，腦子里要盡快規(guī)劃好路線。還有，怎么在偌大的小區(qū)里找到那幢樓，也需要找規(guī)律。小區(qū)的樓號排列一般分兩種，一種是橫排，一種是豎排，找到規(guī)律后記住幾個關(guān)鍵樓號就行了。

　　送外賣這幾年，因為對張江這片土地的熟悉，我贏得了“張江小百度”的稱號。我是一個很喜歡和別人聊天的人，平時不忙的時候喜歡閱讀，還經(jīng)常關(guān)注國內(nèi)外的時事新聞，所以，不管是同事還是顧客，都喜歡和我聊上幾句。作為一名老員工，我對于張江地區(qū)的熟悉程度堪比地圖，新員工有什么不明白的地方也喜歡問我。

　　雖然外賣這個行業(yè)的人員流動性很大，但是我認為，既然選擇了送外賣這個職業(yè)，就應(yīng)該力所能及地做好它，盡我所能地愛上它。

　　擦亮上海出租車這張名片

　　丁建章

　　我是上海海博出租汽車公司的一名駕駛員，開出租車有25年了。開出租車以前，我在工廠里做鉗工，如果不開出租車，我想我應(yīng)該能成為一名8級鉗工吧。

　　20世紀(jì)90年代初，我當(dāng)鉗工一個月的工資只有四五百元錢，而開出租車一個月的收入抵得上我一年的工資。于是，我辭職開起了出租車。那個時候，我們出租車司機是很牛的。去丈母娘家做客，親戚朋友問丈母娘：你女婿是做什么工作的？丈母娘說是開差頭的，這是一件很“扎臺型”的事情。

　　說起來挺自豪，我是上海第一批五星級出租車駕駛員，當(dāng)時通過考試評上五星級的，一共才18位出租車駕駛員。要成為五星級駕駛員，首先要符合一個基本條件，就是在本公司開出租車7年以上，而且7年中沒有被投訴、沒有違反客運條例、無有責(zé)交通事故。此外，還要參加應(yīng)知應(yīng)會考試，應(yīng)知考試包括服務(wù)理念、導(dǎo)游、英語聽力、汽車的機械常識等，應(yīng)會考試包括英語口語、車輛維修技能等內(nèi)容。每一門考試要達到80分以上，才能成為五星級出租車駕駛員。我之所以能夠通過英語考試，是由于我平時抓緊時間學(xué)習(xí)英語的緣故。

　　自從被評為五星級駕駛員，我對自己的要求比以前更嚴(yán)格了。出租車司機經(jīng)常有一些不文明行為，比如在車內(nèi)吸煙。我有時也吸煙，但決不在車內(nèi)吸煙。我始終保持車內(nèi)的環(huán)境整潔，沒有異味，讓客人一上車就有一種愉悅的心情。

　　這兩年有了手機導(dǎo)航，無論去哪兒都可以掏出手機，再偏僻的地方也能找得到。但是以前沒有這么方便，很多人認為出租車司機就是“活地圖”，去哪里都應(yīng)該認識路。為了盡可能快捷地把客人送到目的地，我只能要求自己把上海的道路都記在腦子里。

　　為了體現(xiàn)五星級出租車的服務(wù)水平，不光要注重車容車貌、儀容儀表，我的車上還備有各種小物品，包括風(fēng)油精、充電線、塑料袋、礦泉水、一次性雨披、雨傘、紙巾、針線包等，以備客人急用。如果深夜送單身的女乘客回家，到她家樓下的時候，我會打開遠光燈為她照明，等她走進家門后我再把車開走。

　　平時，我的車?yán)锟偸欠胖鴥杀緯�，一本是�?yīng)急英語書，一本是應(yīng)急日語書，有需要的時候就能派上用場。有一次，領(lǐng)導(dǎo)問我：“小丁，現(xiàn)在你有多少個固定客戶了？”我說：以前有很多固定客戶，現(xiàn)在沒有了。我不能只服務(wù)一小部分乘客，我要為更多的乘客服務(wù)，讓他們感受到大上海出租車司機的“高大上”。

　　25年的工作中，我曾經(jīng)遇到過形形色色的客人，也見到過各種各樣的事，但是對出租車司機來說，服務(wù)乘客始終是第一位的。在開出租車的過程中，我入了黨，被評為“上海市的士明星”“上海市十佳文明出租車司機”，獲得了“五一勞動獎?wù)隆薄吧虾Ｊ袆趧幽７丁钡确Q號。我今年49歲了，我想到60歲的時候爭取成為在上海開出租車超過35年的司機，讓更多的中外乘客體驗到五星級出租車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擦亮上海的這張名片。

　　這25年里，和我不離不棄、感情最深的伙伴自然是我的那輛車了。以前的手藝人說，“七分工具三分手藝”。我們出租車司機的工具就是汽車。每天出車前，我都會把車擦得干干凈凈，以整潔、亮麗的車容車貌去迎接每一位客人。車上備有5塊毛巾，其中，一塊擦發(fā)動機，一塊擦玻璃，一塊擦車身，一塊擦儀表盤，一塊用于打蠟。同時，每天出車前我都會做好例行保養(yǎng)。比如水箱缺水，我從來不加自來水，因為自來水是硬水，用久了水箱管道容易出現(xiàn)水垢，使發(fā)動機溫度升高，影響發(fā)動機的使用壽命。所以，我只加礦泉水、蒸餾水和開水，而且每半年換一次水。由于我非常愛護我的車，因此這個“好兄弟”也從來不掉鏈子。

　　自從被評為“上海市勞動模范”，我就常常琢磨一些問題：勞模應(yīng)該做些什么？勞模應(yīng)該是什么樣子的？我想，勞模不光是要做好自己的工作，還要帶領(lǐng)身邊的同事共同提高，起到模范帶頭作用。兩年前，我在我們分公司組建了一個愛心車隊。我們愛心車隊現(xiàn)有18名隊員，都是自發(fā)參與的。車隊的主要任務(wù)包括幫困助學(xué)、幫助孤老、中高考免費接送考生，遇到特殊的日子，比如“六一國際兒童節(jié)”“八一建軍節(jié)”“教師節(jié)”等，我們還會為特殊人群提供專門服務(wù)。愛心車隊還與真如街道星河世紀(jì)城居委會簽訂了黨建共建協(xié)議，星河世紀(jì)城的老黨員、老干部出門看病，只要提前預(yù)約，我們就會派專車免費送醫(yī)。此外，我們每年為崇明港西鄉(xiāng)盤西村的4名學(xué)生和4位孤老提供助學(xué)幫困費用。今年4月，我們的愛心車隊獲得了“上海市工人先鋒號”榮譽稱號。

　　現(xiàn)在，我不僅要開出租車，還要帶徒弟。我一共帶了50多個班組長，這50多個班組長每人又要帶30多名駕駛員。平時，除了教他們?nèi)绾螏Ш冒嘟M，我還常常跟他們講：“你尊重車，車就尊重你；你尊重乘客，乘客也會尊重你�！边@就是出租車司機的服務(wù)準(zhǔn)則。

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