確保有效應(yīng)對(duì)各類糾紛 花博園里有支“金牌”調(diào)解隊(duì)

　　6月2日一早，崇明下著淅瀝小雨，略微有些涼意。9時(shí)30分許，花博會(huì)調(diào)解中心里的對(duì)講機(jī)突然響了起來(lái)：“北1入口有游客受傷，請(qǐng)前往支援，開展調(diào)解�！闭{(diào)解員接到指令，立即騎上電瓶車趕去。原來(lái)，是一對(duì)男女在入園時(shí)因?yàn)檩喴闻鋈硕�發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。調(diào)解員迅速開展工作，化解矛盾，恢復(fù)了入口秩序。

　　自5月21日花博會(huì)開幕后，游客紛至沓來(lái)，各類小糾紛也不時(shí)發(fā)生。好在花博會(huì)調(diào)解中心里有一支專業(yè)的人民調(diào)解隊(duì)伍，業(yè)務(wù)精湛，反應(yīng)快速。截至6月16日，調(diào)解中心啟動(dòng)調(diào)解17件，調(diào)解成功15件，2件正在調(diào)解中。

　　這些調(diào)解員“大有來(lái)頭”，他們是從全市各區(qū)調(diào)委會(huì)、社會(huì)組織以及各級(jí)各類調(diào)委會(huì)、律師事務(wù)所中篩選出來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)豐富，共有后備人員180人。早在3月24日花朝節(jié)那天，調(diào)解員就開始正式入駐園區(qū)，首批進(jìn)園區(qū)開展工作的有40余人。此前，崇明區(qū)司法局還特意邀請(qǐng)了在世博會(huì)、進(jìn)博會(huì)、迪士尼有調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的專家來(lái)上課，傳授經(jīng)驗(yàn)。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前調(diào)解中心每日安排13名人員參與糾紛調(diào)處工作。其中，指揮中心安排1名，北園安排11名，南園安排1名。在每日的調(diào)解班組中，采用“調(diào)解員+律師”的組合，確保能有效應(yīng)對(duì)各類糾紛�！拔覀兠刻於紩�(huì)有調(diào)解員、專職律師、司法行政干部駐場(chǎng)，確保上午9時(shí)到晚上9時(shí)的12小時(shí)不間斷服務(wù)�！闭{(diào)解員顧美香說(shuō)。

　　為保證矛盾糾紛能夠高效得到處置，調(diào)解員會(huì)先依法進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)，再根據(jù)糾紛類型進(jìn)行不同處理：如果是小摩擦，通過(guò)“警調(diào)聯(lián)動(dòng)”，調(diào)解員和出警人員、安保人員一起到現(xiàn)場(chǎng)處置；如果糾紛較復(fù)雜，則將當(dāng)事人引導(dǎo)至調(diào)解中心調(diào)處。調(diào)解中心還配套快速訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，如果調(diào)解不成，會(huì)及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)訴訟等途徑依法解決。

　　在那起輪椅碰人的糾紛中，兩方都認(rèn)為過(guò)錯(cuò)完全在對(duì)方，氣氛一度劍拔弩張。調(diào)解員將他們分置在不同房間，遞上熱水，耐心勸導(dǎo)。經(jīng)過(guò)換位思考，推輪椅的李女士態(tài)度和緩了不少。所幸，經(jīng)過(guò)檢查，70歲的傷者張阿姨只是軟組織損傷。綜合考慮后，調(diào)解員給出了調(diào)解方案，雙方當(dāng)場(chǎng)履行了調(diào)解協(xié)議。兩家人都是凌晨5點(diǎn)從市區(qū)專程開車來(lái)游玩，差不多一天都耗在了這件事上。但調(diào)解員全天的細(xì)致關(guān)心和幫助令他們感動(dòng)，“感謝調(diào)解員，讓事情圓滿解決，這次沒逛完園，下次還要來(lái)”。