小長假滬市監(jiān)部門接投訴舉報8843件 粽子提貨難送貨遲投訴集中

　　拿著粽子券去提貨，卻被多家門店告知“節(jié)假日不上班”；節(jié)前網(wǎng)上下單買粽子，商家卻延遲發(fā)貨……這個端午，市民關(guān)于粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等問題投訴集中，達到28件。

　　來自上海市市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2021年端午假期，共接收各類投訴舉報8843件，解答咨詢4548件。其中，一般食品（1039件）、服裝鞋帽（988件）、家居用品（722件）等投訴舉報量居前。

　　提貨難、送貨遲引投訴

　　這個端午，不少市民反映，想吃粽子有點難。

　　市民胡先生稱，持某品牌粽子提貨券掃碼預(yù)約后，去多家門店提貨均被告知“節(jié)假日不上班”。市民黃先生稱，節(jié)前下單訂購某品牌粽子，經(jīng)營者延遲發(fā)貨，令他不滿。市民楊女士稱，持某粽子禮券兌換價值135元的粽子，收貨后發(fā)現(xiàn)粽子品類及數(shù)量均與券上所注不符，聯(lián)系對方客服卻遭推脫。

　　假日期間，12315系統(tǒng)共接到食品類訴求1039件，主要涉及食品在線訂購、配送服務(wù)、包裝標識、質(zhì)量及價格收費等方面糾紛，其中涉及節(jié)令食品粽子訴求23件，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等。

　　網(wǎng)購售后服務(wù)糾紛較多

　　假日期間，系統(tǒng)接到服裝鞋帽類訴求988件、家居用品類訴求722件，主要反映產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵、送貨不及時、退換修服務(wù)不到位等。

　　市民洪女士稱，在線購買的一雙價值242元運動鞋缺少鞋墊，聯(lián)系經(jīng)營者退換卻遭搪塞。王先生稱，網(wǎng)購某款機械手表后，向經(jīng)營者提出“七日無理由退貨”卻被拒。

　　空調(diào)等家電類投訴升溫

　　受今年端午假期潮濕悶熱天氣影響，涉及空調(diào)等家電類消費訴求有所增多，假日期間系統(tǒng)共接到家用電器類投訴舉報331件，主要反映空調(diào)不制冷、噪音大、送貨安裝遲、維修收費不合理等。

　　市民葉女士稱，家中空調(diào)制冷效果差、噪音大，聯(lián)系經(jīng)營者上門維修卻被敷衍。焦先生稱，在線購買空調(diào)后經(jīng)營者遲遲不予上門安裝，多次聯(lián)系催問均無果。

　　目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。