人民網(wǎng)北京6月15日電 (記者羅知之)據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)消息,近日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于馬上消費(fèi)金融股份有限公司侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)。《通報(bào)》指出,馬上消費(fèi)金融公司存在營(yíng)銷宣傳夸大誤導(dǎo)、產(chǎn)品定價(jià)管理不規(guī)范、學(xué)生貸款管理不規(guī)范、合作商管控不嚴(yán)、聯(lián)合貸款管理不到位、不合規(guī)催收、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制不完善等問(wèn)題,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)益。
營(yíng)銷宣傳夸大誤導(dǎo)方面,《通報(bào)》指出,馬上消費(fèi)金融公司“安逸花”APP宣傳存在夸大誤導(dǎo),首頁(yè)有“超低利率”的宣傳表述,實(shí)際貸款年利率為7.2%-36%;“極速放款權(quán)益”彈窗顯示“免費(fèi)領(lǐng)取”,點(diǎn)擊則將消費(fèi)者導(dǎo)入聯(lián)合貸款審貸流程!靶●R花花”卡的消費(fèi)自動(dòng)分期內(nèi)容體現(xiàn)在服務(wù)協(xié)議中,需消費(fèi)者點(diǎn)擊協(xié)議條款才能看到,無(wú)單獨(dú)醒目提示。聯(lián)合貸申貸流程中,未向借款人明確告知提供信用保證保險(xiǎn)或擔(dān)保的合作機(jī)構(gòu)、聯(lián)合貸款合作銀行,未充分告知涉及個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)的各項(xiàng)信息。以某筆安逸花APP借款測(cè)試為例,貸款由馬上消費(fèi)金融公司和銀行聯(lián)合出資,由保險(xiǎn)公司承保,整個(gè)貸款申請(qǐng)流程沒(méi)有事前告知投保個(gè)人保證保險(xiǎn)所需費(fèi)用,也沒(méi)有對(duì)關(guān)鍵保險(xiǎn)條款的提示和說(shuō)明。
產(chǎn)品定價(jià)管理不規(guī)范方面,馬上消費(fèi)金融公司個(gè)別服務(wù)定價(jià)不合理。公司將對(duì)借款人實(shí)際收取的貸款利息、罰息、提前還款手續(xù)費(fèi)等綜合資金成本超過(guò)36%的部分作為“溢繳款”管理,在合同中約定借款人可申領(lǐng)溢繳款,但未在客戶端以顯著方式告知借款人,存在部分借款人貸款已還清,但溢繳款未返還到借款人賬戶的情況。2020年8月末,合同約定還款期已截止的借款人溢繳款余額86.52萬(wàn)元。公司標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)卡存在低成本卡種定價(jià)高的情況,定價(jià)不合理。
學(xué)生貸款管理不規(guī)范方面,馬上消費(fèi)金融公司不同產(chǎn)品對(duì)“非學(xué)生承諾”的要求不一致。商品分期要求20-24周歲的申請(qǐng)人作出“非學(xué)生承諾”,現(xiàn)金分期、循環(huán)額度則要求18-22歲的申請(qǐng)人作出承諾。某借款人的母親通過(guò)客服電話要求注銷賬戶,詢問(wèn)如果知悉借款人為學(xué)生,是否會(huì)停止向其貸款。公司客服回復(fù),即使是學(xué)生,如果是本人的真實(shí)意愿,且年齡在18周歲以上、60周歲以下,經(jīng)系統(tǒng)審核通過(guò)可向其放款,最終以APP系統(tǒng)審核為準(zhǔn)。
合作商管控不嚴(yán)方面,馬上消費(fèi)金融公司合作商管理制度不健全,管控不嚴(yán)。公司對(duì)第三方合作商管理制度不健全,未建立對(duì)合作商的培訓(xùn)管理機(jī)制,未規(guī)定對(duì)合作商巡檢的頻率、覆蓋范圍等,對(duì)合作商及門店的風(fēng)險(xiǎn)限額管理缺少制度規(guī)范。與醫(yī)美商戶的合作合同缺少對(duì)培訓(xùn)事項(xiàng)的約定,貸款限額設(shè)置不科學(xué)、不合理。
聯(lián)合貸款管理不到位方面,馬上消費(fèi)金融公司存在監(jiān)管套利行為。與某銀行的聯(lián)合貸款合作協(xié)議中,未按照承貸比例共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。存在將貸款利息作為服務(wù)費(fèi)支付給合作銀行的情況,如與某銀行在合作協(xié)議中約定,將利息的一部分轉(zhuǎn)化為向該銀行支付的金融服務(wù)費(fèi),年化費(fèi)率1.5%。在與合作銀行開(kāi)展的聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)中,公司匯集借款人保費(fèi)并定期劃轉(zhuǎn)至合作保險(xiǎn)公司,屬代收代付保費(fèi)行為,但自身并無(wú)保險(xiǎn)中介資質(zhì)。后在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中加入保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司,但并未改變代收代付保費(fèi)的行為性質(zhì),存在監(jiān)管套利。
不合規(guī)催收方面,馬上消費(fèi)金融公司催收管理不到位,存在不合規(guī)催收。公司對(duì)委外催收機(jī)構(gòu)審核不嚴(yán),未建立委外催收機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)、考核制度及實(shí)施細(xì)則。公司催收短信、催收電話、律師函存在向無(wú)關(guān)第三方催收的內(nèi)容。電話催收存在向無(wú)關(guān)第三方透露借款人信息及侮辱、攻擊等情況。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制不完善方面,馬上消費(fèi)金融公司部分職能未落實(shí)到位!鞍惨莼ā盇PP、部分第三方合作平臺(tái)貸款申請(qǐng)頁(yè)面展示的利率未折算為年化形式。公司官網(wǎng)產(chǎn)品信息、定價(jià)及服務(wù)內(nèi)容公示中提前還款費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)披露不明確。《隱私政策》收集客戶信息不符合“必要”原則,如向客戶收集“短信記錄”,未對(duì)收集的通話記錄、設(shè)備、地理位置等信息進(jìn)行時(shí)間限定和范圍限定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制未覆蓋全流程,沒(méi)有對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理等環(huán)節(jié)實(shí)施有效審查,如標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)卡種調(diào)整和定價(jià)測(cè)算未經(jīng)消保部門審查。
《通報(bào)》要求,各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)引起警示,嚴(yán)格按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,在營(yíng)銷宣傳、定價(jià)管理、貸款管理、第三方管控、催收管理、消保體制機(jī)制等方面對(duì)照檢視,依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。