由“見面辦”變成“指尖辦”，寶山這家派出所推出更多便民窗口

微信添加派出所民警為好友

在線就能辦材料

避免往返奔波

這個(gè)派出所探索窗口服務(wù)新模式

“花樣”還不止這些

一起去看看吧

今年以來，上海市公安局寶山分局月浦派出所以大調(diào)研機(jī)制為抓手，探索“NICE”窗口服務(wù)模式，以一系列落地有聲、群眾叫好的扎實(shí)舉措，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。

樹立“1＋N”公安政務(wù)理念

線上服務(wù)觸角不斷延伸

隨著綜合窗口建設(shè)日趨完善，月浦派出所以“一個(gè)窗口，N項(xiàng)服務(wù)”為發(fā)力點(diǎn)，不斷延伸互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)觸角。

01由“見面辦”向“指尖辦”轉(zhuǎn)變

派出所綜合窗口民警積極探索線上服務(wù)模式，添加窗口辦事群眾微信好友，由“見面辦”向“指尖辦”轉(zhuǎn)變，尤其是辦理市外遷入的群眾，通過網(wǎng)上預(yù)審、線上材料審核，避免辦事群眾多次往返奔波，努力讓群眾“在指尖上”就能辦成事、辦好事。

02組建反詐宣傳微信群

當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳是派出所工作的重中之重，派出所綜合窗口民警組建反詐宣傳微信群，將添加微信的辦事群眾拉到群里，在解答綜合窗口業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的同時(shí)，積極轉(zhuǎn)發(fā)反詐宣傳圖文鏈接、防范小視頻等內(nèi)容，提醒居民不要上當(dāng)受騙。

03提升“一網(wǎng)通辦”的知曉度

“一網(wǎng)通辦”究竟能辦哪些業(yè)務(wù)？派出所通過微信群內(nèi)宣傳、民警入戶走訪調(diào)研、辦事大廳設(shè)置宣傳展板和辦事指南等方式，提升居民對“一網(wǎng)通辦”的知曉度，引導(dǎo)辦事群眾通過“隨申辦”APP申請開具證明、“亮證”免攜帶實(shí)體證件、戶口辦理事項(xiàng)線上認(rèn)證委托等，減少跑動(dòng)次數(shù)、提升服務(wù)效能。

移動(dòng)窗口

服務(wù)更便捷更貼心

在日常調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)的弱勢群體、特殊群體很難享受到線上服務(wù)。派出所探索移動(dòng)服務(wù)窗口，讓服務(wù)“走起來”。

民警在小區(qū)走訪時(shí)了解到，有一名吸毒人員的15歲兒子至今未申報(bào)戶口�，F(xiàn)母親因吸毒關(guān)押在女子強(qiáng)戒所，兒子因無戶口多年未曾上學(xué)，家屬希望能夠幫助孩子完成戶口申報(bào)。窗口民警根據(jù)現(xiàn)行政策規(guī)定，多次輾轉(zhuǎn)醫(yī)院、強(qiáng)戒所、司法鑒定中心、兒童臨時(shí)看護(hù)中心等部門，四方奔走為孩子調(diào)取申報(bào)戶口所需材料，最終幫助孩子報(bào)上了戶口。

高效服務(wù)

群眾更舒心更滿意

月浦派出所定期排摸群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，從大廳服務(wù)、預(yù)約辦理、內(nèi)部考核等多個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化措施，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提效能。

01組建預(yù)檢小組

由青年輔警和特保隊(duì)員駐守大廳咨詢臺，實(shí)現(xiàn)前臺問詢、材料初審、填表引導(dǎo)、系統(tǒng)操作、簽字確認(rèn)全流程閉環(huán)操作，群眾在窗口正式辦理時(shí)只需要提交已審核完畢的全套材料，等候系統(tǒng)錄入完畢即可。

02推廣預(yù)約辦理

辦理復(fù)雜事項(xiàng)、加急事項(xiàng)的群眾，通過線上提前預(yù)約，在預(yù)約時(shí)間到達(dá)辦事大廳，即可直接辦理，無需等候。

03完善內(nèi)部考核

通過所內(nèi)“每月之星”表揚(yáng)榜制度等，激勵(lì)民警從點(diǎn)滴小事做起，與群眾換位思考，努力解決群眾的每一件操心事、煩心事、揪心事，帶給群眾更多獲得感、幸福感、安全感。

（來源：上海寶山）