滬1.3萬(wàn)個(gè)物業(yè)小區(qū)如何精細(xì)化管理？這三筆錢(qián)不得不提

物業(yè)管理是傳統(tǒng)的勞動(dòng)力密集型行業(yè)。尤其上海全市1.3萬(wàn)個(gè)物業(yè)小區(qū)，涉及七、八百萬(wàn)戶居民。如何適應(yīng)城市精細(xì)化管理的要求，如何滿足市民不斷提升的宜居服務(wù)需求？在今天上午舉行的“2021上海民生訪談”上，市房管局局長(zhǎng)王楨表示，物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，我們也不斷思考和推進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理水平和服務(wù)水平的提升。

王楨表示，在全市“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”的大格局下，小區(qū)綜合治理、物業(yè)管理服務(wù)要主動(dòng)、深度融入“兩張網(wǎng)”，加快行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。如推進(jìn)小區(qū)健康度畫(huà)像。通過(guò)智慧賦能，推進(jìn)行業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)悉，小區(qū)畫(huà)像指標(biāo)包括小區(qū)安全、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主自治、社區(qū)共治等幾個(gè)大類、300多項(xiàng)指標(biāo)。如某個(gè)小區(qū)安全方面分?jǐn)?shù)特別低，將向相關(guān)街鎮(zhèn)、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)發(fā)出安全預(yù)警。找到了問(wèn)題，還要緊盯不放。將各項(xiàng)指標(biāo)較差、問(wèn)題多發(fā)的小區(qū)，納入重點(diǎn)監(jiān)管范圍，市局、區(qū)局、街鎮(zhèn)開(kāi)展專項(xiàng)檢查，增加日常監(jiān)督檢查頻次，督促做好整改。

另外是推進(jìn)管理服務(wù)進(jìn)小區(qū)。針對(duì)小區(qū)高頻發(fā)生的問(wèn)題，從投訴量大、社會(huì)關(guān)注度高、涉及公共安全三個(gè)方面出發(fā)，梳理出包括損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、群租、違規(guī)占用消防車(chē)通道等18個(gè)住宅小區(qū)綜合治理事項(xiàng)，逐步納入城市網(wǎng)格化管理體系，建立聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告和處置，不斷提升管理服務(wù)工作效率。

尤其要推進(jìn)小區(qū)管好維修資金、公共收益、物業(yè)費(fèi)三筆錢(qián)。增強(qiáng)小區(qū)運(yùn)維的支付和支撐能力。

眾所周知，小區(qū)就像一個(gè)大家庭，一樣有“日常開(kāi)銷”。業(yè)主們最關(guān)心的就是三筆費(fèi)用，住宅專項(xiàng)維修資金、公共收益和物業(yè)費(fèi)。

王楨作起了比喻，住宅專項(xiàng)維修資金是小區(qū)這個(gè)“大家庭”的“養(yǎng)老錢(qián)”，隨著房屋設(shè)備老化程度加深，開(kāi)支越來(lái)越多，維修資金續(xù)籌難問(wèn)題日益凸顯。公共收益是“大家庭”的“零用錢(qián)”，作為補(bǔ)充維修資金的重要來(lái)源，使用管理也是業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。物業(yè)費(fèi)則是維持“大家庭”的“生活費(fèi)”，全市相當(dāng)程度存在質(zhì)價(jià)不相符的情況，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平低、業(yè)主居民滿意度低的困局。

王楨表示，我們正在制訂新時(shí)代“美麗家園”建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃，努力破解難題：一是有序推進(jìn)維修資金續(xù)籌。完善小區(qū)維修資金管理制度，修訂《專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約》示范文本，引導(dǎo)業(yè)主依法依規(guī)依約進(jìn)行續(xù)籌。依托二手房交易轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，在房屋產(chǎn)權(quán)信息查詢時(shí)一并提供該房屋維修資金結(jié)余情況，告知補(bǔ)足方式和途徑，給交易雙方提示，在辦理房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)前補(bǔ)足維修資金。

二是規(guī)范公共收益使用管理。制定管理制度，加強(qiáng)前期物業(yè)服務(wù)期間的公共收益管理。開(kāi)展公共收益入賬情況專項(xiàng)檢查，每半年梳理統(tǒng)計(jì)沒(méi)有入賬的小區(qū)清單，督促整改，對(duì)違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以記分處理。引導(dǎo)有條件的街鎮(zhèn)通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)形式，聘請(qǐng)專業(yè)社會(huì)服務(wù)組織，為業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)提供公共收益記賬管理等服務(wù)，幫助業(yè)主管好用好公共收益。

三是推進(jìn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)質(zhì)價(jià)相符。將繼續(xù)在全市各區(qū)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格調(diào)整試點(diǎn)，并抓緊完善長(zhǎng)效機(jī)制。讓物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成更加透明，在物業(yè)服務(wù)費(fèi)評(píng)估時(shí)，根據(jù)業(yè)主需要，保安、保潔、保綠、保修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都可以調(diào)整；如保潔的頻次，公共區(qū)域可以每日清掃一次，也可以每周清掃一次，只要業(yè)主同意，可以選擇成本較低的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。