觀花博更舒心 公交班組成員為乘客貼心服務(wù) 

　　“乘客們，你們好，歡迎乘坐崇明巴士公交車，本班車是南東專線，方向前衛(wèi)村。前方到站，東平國家森林公園，開門請當(dāng)心�！背藙�(wù)員蔡金花從座位上站起，一邊把寫有“慢”字的紅色小旗伸出窗外，一邊用普通話、崇明話兩種語言報站。車輛到站后，五六名中老年乘客下車時和蔡金花揮手道別，蔡金花也微笑致意：“祝你們在花博園玩得愉快！”

　　從南門汽車站出發(fā)，途經(jīng)東平國家森林公園、三民文化村、前衛(wèi)村等崇明區(qū)熱門景點，南東專線是崇明區(qū)的主力公交線路之一，線路總長24公里，日均客流量達(dá)3500人次。第十屆花博會開幕在即，通往花博園區(qū)的南東專線將承擔(dān)起更大客流。如今，南東專線班組成員已做好準(zhǔn)備，讓市民游客帶著好心情賞花觀博。

　　人情味濃厚的班組

　　日前，在崇明南門汽車站，一輛南東專線即將出發(fā)，乘務(wù)員顧沈紅已早早等候在車門口——這是南東專線的“提前5分鐘車邊迎客”服務(wù)�！安簧俪丝褪堑谝淮蔚匠缑�，對景點、路線都不熟悉，常來向乘務(wù)員咨詢，我們有時要兼任導(dǎo)游。”顧沈紅告訴記者，“我們提前向乘客介紹沿途旅游景點、可換乘的線路、車站位置等，可讓乘客不花冤枉錢、不走冤枉路。”

　　在每輛南東專線公交車上，司乘人員都準(zhǔn)備了一個便民服務(wù)袋，里面有意見本、清涼油、創(chuàng)可貼、針線包、暈車藥、崇明旅游地圖等便民物品，為有需要的乘客提供個性化服務(wù)�！叭ツ暌詠�，便民袋里最有用的就是口罩、消毒濕巾�！辈探鸹ǜ嬖V記者，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，每次出車她都會自備10來只單片獨立包裝的一次性口罩，對于有急事坐車卻忘戴口罩的乘客，她會送上一只口罩，并提醒下次不要忘記；車輛到終點站�？繒r，她也會抽空用消毒濕巾擦拭椅背、扶手等處，確保車廂干凈整潔。

　　“有時候會有錯覺，坐南東專線不像是坐公交車，倒像是打了輛專車！”乘客江玉琴感慨。她家住在崇明區(qū)東風(fēng)新村，每天上班都要坐南東專線從森林公園站上車、到橋鎮(zhèn)站下車。“我是新崇明人，8年前來崇明工作，一開始完全聽不懂崇明話，坐公交車很焦慮，怕錯過乘務(wù)員報站。后來發(fā)現(xiàn)，南東專線是雙語報站，除了崇明話還有普通話，這才放心�！边�有一次，江玉琴早上出門太急，忘了帶包，身上沒有手機(jī)也沒有零錢，眼看上班就要遲到卻坐不了車，急得不行�！皼]想到，司機(jī)看到我的窘狀后主動和我搭話：上班趕時間，到橋鎮(zhèn)站對吧？我認(rèn)識你，上來吧，我?guī)湍阆葔|付。”因為司機(jī)幫忙，那天江玉琴上班沒有遲到，第二天就把車費(fèi)還給了司機(jī)�！板X是小錢，但人情味濃厚，讓我感到很溫馨！”

　　34歲的夏曉凱是南東專線的駕駛員。他告訴記者，把車開好停穩(wěn)是“公交人”最重要的職責(zé)，是基礎(chǔ)服務(wù)也是最高要求�！皠x車怎么才能不‘點頭’、起步怎么才能不‘抬頭’？剎車先要半踩，明顯感到降速后松開，過半秒再半踩，重復(fù)數(shù)次直到車輛停穩(wěn)；起步也一樣，‘地板油’這種操作永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)在我們身上，起步要輕踩油門，提速后松一點油門，然后再踩，用‘螺旋式前進(jìn)’的方式給油，車輛就會又快又穩(wěn)。”

　　就連靠站停車也有不少技術(shù)細(xì)節(jié)。夏曉凱告訴記者，每次靠站停車他都要確保車輛距離站點臺階不超過一拳的長度：“崇明的公交車乘客有不少是老年人，他們喜歡推著小推車去買菜、逛公園。把車輛停得離站點臺階盡量近一些，老年人就可以直接把小推車從車上推到站點臺階上去，不用先把重物拎下車，再把重物拎上臺階�？空緯r停得離站點越近，對司機(jī)的考驗就越大，但對乘客來說就越方便。”

　　阿爾茨海默病阿婆的守護(hù)者

　　公交行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)的一種，南東專線班組成員每天要服務(wù)數(shù)千名乘客。衡量服務(wù)水平的高低，就在于能否讓需求不同、脾氣心情各異的乘客都能感到如沐春風(fēng)，都能帶著愉悅心情享受旅程。

　　一次，南東專線乘務(wù)員陸娟碰到個難題：一位中年乘客在崇明電大站上車，說要買2元車票，她問乘客到哪里下車，乘客說到建設(shè)鎮(zhèn)站。事實上，從崇明電大坐到建設(shè)鎮(zhèn)，車資是3元�！拔耶�(dāng)即停止撕票，微笑著告訴乘客要補(bǔ)1元車資，如果是在電大站前面的橋鎮(zhèn)站上車，車資才是2元。對方非常不理解：從電大到橋鎮(zhèn)，走路都沒幾步，怎么就多了1元呢？”

　　陸娟告訴記者，公交車乘務(wù)員常碰到類似事件，處理方式也因人而異：可以認(rèn)死理、得理不饒人，硬要乘客補(bǔ)交1元，也可以用柔和方式處理。“我耐心作了解釋，但我越說對方越不理解，而且明顯很不高興，嗓門越來越大。”陸娟馬上換了種處理方式：她從口袋里掏出1元錢，撕下一張3元車票遞給這位乘客：“不要緊，我先幫你墊上，你下次乘車時再還我吧�！� 見此情況，乘客也就不再言語�！耙宦飞希�我發(fā)現(xiàn)這位乘客一直在默默看著我，到建設(shè)鎮(zhèn)站時，他起身下車，悄悄把1元硬幣放在了票臺上�！标懢暾f。

　　還有比這更特殊的乘客。年過七旬的童阿姨家住建設(shè)鎮(zhèn)，患有阿爾茨海默病，記憶力嚴(yán)重衰退，經(jīng)常無緣無故外出，特別喜歡坐家門口的南東專線到處逛，最后卻不認(rèn)識回家的路。兩年前，她的老伴顧老伯曾和南東專線的一名乘務(wù)員說過，如果看到童阿姨，就盡量別讓她單獨上車，以免走丟。為了這一句囑托，南東專線全體司乘人員都成了童阿姨的守護(hù)者。

　　“每到建設(shè)鎮(zhèn)這個站點，我們都會特別留心，如果看到童阿姨想單獨上車，我們一般會委婉勸阻她�！蹦蠔|專線駕駛員施惠華告訴記者，如果對方執(zhí)意要上車，那么司乘人員會為她落實好座位，一邊值勤一邊關(guān)注童阿姨的狀態(tài)。

　　上海崇明生態(tài)交通集團(tuán)有限公司黨委副書記張斌告訴記者，5月15日起至花博會結(jié)束，崇明區(qū)因花博會周邊道路實行交通管制，部分公交線路調(diào)整了走向，其中就包括南東專線，改道調(diào)整后新增了花博大道建設(shè)公路站（前衛(wèi)村方向）、花博園站（前衛(wèi)村方向）、崇明機(jī)場站（南門方向）、東平商店站（南門方向）4個站點�！跋Ｍ�有更多市民游客來崇明游玩賞景，通過南東專線等公交線路，感受到崇明人的熱情好客。”