智慧物業(yè)大勢所趨 但也有居民擔憂隱私泄露而心存抵觸

　　一鍵開門、繳物業(yè)費、在線報修投訴、網(wǎng)上議事……在申城一些小區(qū)，物業(yè)正嘗試數(shù)字化管理。隨著門禁、停車、收支等物業(yè)管理事項逐步遷入互聯(lián)網(wǎng)平臺，管理效率得到提升，而小區(qū)居民只需要一部手機，并安裝相應的物業(yè)App，就能享受到數(shù)字化帶來的各種便利。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術對傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)滲透帶來的變革，既是大勢所趨，也是民心所向。去年11月，解放日報·上觀新聞對小區(qū)“新基建”做過一項調查，不少市民認為“未來的小區(qū)管理應該依托智慧物業(yè)管理平臺”，智慧物業(yè)是市民投票選出的小區(qū)最需要的設施之一。而未來五年，上海將推動經(jīng)濟、生活、治理全面數(shù)字化轉型。小區(qū)管理數(shù)字化，是數(shù)字城市建設的重要內容之一。

　　不過，也有小區(qū)居民對數(shù)字化管理心存抵觸。5月初，長寧區(qū)鎮(zhèn)寧路55號東方劍橋御庭苑居民李女士就撥打了12345市民服務熱線，對小區(qū)物業(yè)推廣物業(yè)App一事表達了反對意見。記者前往該小區(qū)調查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)App推廣2個月來安裝者寥寥。

　　推廣2個月，安裝者僅10%

　　東方劍橋御庭苑建于2000年左右，規(guī)模不大，僅483戶居民。今年3月，新物業(yè)“綠城”接手小區(qū)管理。李女士說，新物業(yè)進駐后，隨即在門幢入口等位置豎起易拉寶海報，并發(fā)放宣傳活頁。與“從我們來的這刻起都將改變”宣傳語一同出現(xiàn)的，是一款名為“綠城生活”的物業(yè)App。

　　李女士提供了海報的照片。照片上宣傳這款App將帶來諸多便利，包括“報修一圖提交”“手機搖搖開門”“鷹眼隨時看小區(qū)”“訪客一碼掃描通行”等。也就是說，小區(qū)的多項管理服務將接入App。以小區(qū)門禁為例，門禁系統(tǒng)接入App后，居民用手機即可刷開，不再需要攜帶門禁卡。而居民只需下載安裝App，并完成業(yè)主身份認證。如何認證？物業(yè)告知需要手機實名注冊，并上傳身份證、房產(chǎn)證等信息，待后臺審核通過即可。

　　按理說提供的都是基本信息，這些信息對物業(yè)來說，本身也不是什么大秘密。但李女士卻持有不同看法，她說曾下載過“綠城生活” App并打開查看，發(fā)現(xiàn)這款App并非為東方劍橋御庭苑一個小區(qū)所開發(fā)，而是所有綠城物業(yè)管理的小區(qū)共用。她發(fā)現(xiàn)App中除了上述物業(yè)管理相關的功能外，還有大量生活消費購物內容�！拔飿I(yè)App成為又一個流量的入口，業(yè)主信息數(shù)據(jù)被拿來商業(yè)利用�！边@讓李女士懷疑物業(yè)收集業(yè)主信息的出發(fā)點，抵觸情緒油然而生，“信息一旦泄露怎么辦？物業(yè)收集了那么多數(shù)據(jù)存在云上，將來這家物業(yè)如果撤出小區(qū)，數(shù)據(jù)又將如何處置？”

　　5月10日，記者來到東方劍橋御庭苑，在小區(qū)門口，記者看到全新安裝的門禁閘機，閘機擁有手機感應和二維碼掃描兩個功能。但閘機尚未啟用，人站在前方即自動開啟。物業(yè)朱經(jīng)理告訴記者，閘機調試已接近尾聲，預計5月內啟用，啟用后即可使用“綠城生活”App刷開，實現(xiàn)小區(qū)人員進出管理。他打開App給記者演示了生成分享訪客二維碼、在線報修、發(fā)布小區(qū)公告等其他功能。記者留意到，App界面上預留了“業(yè)主自治”等模塊的入口，但目前點進去還是空白。生活消費等內容確實很顯眼，App首屏上方即為一款烤腸廣告，下方很大一塊區(qū)域則是水果和生鮮類商品的“限時秒殺”。

　　李女士的看法是個例嗎？盡管此前已推廣數(shù)次，但朱經(jīng)理坦言目前小區(qū)安裝App的人不多，大概只有10%。他分析，一方面與小區(qū)門禁尚未啟用有關，另一方面部分業(yè)主的擔憂可以理解，現(xiàn)在不少手機App都存在隱私泄露隱患。不過，他也強調，業(yè)主并未提供銀行卡等敏感信息，且信息統(tǒng)一儲存在綠城的后臺而非本地，安全是有保障的。而且App并非強制使用，業(yè)主仍可以辦理傳統(tǒng)門禁卡�！暗�辦新門禁卡不也要提供業(yè)主身份證等基本信息嗎？”

　　這番說法并不能打消李女士的顧慮，她認為，物業(yè)管理數(shù)字化轉型是好事，但物業(yè)還是應該先對數(shù)據(jù)如何收集、如何保管、如何使用作出承諾，并與業(yè)主協(xié)商一致。

　　有小區(qū)嘗試簽訂《保密協(xié)議》

　　“居民擔憂的背后，是小區(qū)數(shù)字化管理的共性問題。”業(yè)委會參與者交流平臺“眾蟻社區(qū)”發(fā)起人韓冰認為，小區(qū)數(shù)字化管理會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，從居民基礎財產(chǎn)數(shù)據(jù)，到門禁出入數(shù)據(jù)、人臉識別數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)的“產(chǎn)權”屬于誰不明確，還涉及到數(shù)據(jù)如何保管、更換物業(yè)如何切割交接。同時數(shù)據(jù)安全究竟如何保障，目前也沒有比較成熟的機制。

　　位于徐匯區(qū)漕溪路的上海望族城小區(qū)去年1月起也上線了數(shù)字化管理系統(tǒng)，是上海較早轉型數(shù)字化管理的小區(qū)。小區(qū)居民告訴記者，其配套的手機App安裝率已達到70%。望族城小區(qū)又是如何解決數(shù)據(jù)安全隱憂的？

　　5月11日，記者前往望族城小區(qū)體驗數(shù)字化管理。在小區(qū)門口，自助操作的訪客登記系統(tǒng)讓人耳目一新，輸入手機號領取驗證碼后，拍照留下人臉數(shù)據(jù)，隨后24小時內可以刷臉進出小區(qū)；物業(yè)辦公室門口，碩大的屏幕上展示的是一張車位引導圖。每個車位下方安裝的地磁感應系統(tǒng)反饋了小區(qū)目前存在的地面空余車位，并以深色標記在引導圖上。這套數(shù)字化系統(tǒng)是業(yè)委會主導、第三方企業(yè)負責開發(fā)的，僅在小區(qū)內部使用。

　　“功能遠不止這些�！毙�區(qū)業(yè)委會主任秦興國打開手機，向記者演示物業(yè)App。在居民端界面下，除了上述門禁出入和車位引導功能外，還可實時查閱小區(qū)的部分監(jiān)控視頻，“扔垃圾前可點開看看垃圾箱房開不開”。每天的停車費收入和物業(yè)費收繳情況在App上也一目了然。而切換到物業(yè)界面，更多的數(shù)字化管理功能呈現(xiàn)出來。在小區(qū)中央的噴水池旁，秦興國點擊了App上的按鈕，噴水池隨即開始運作。小區(qū)各項設施均接入了數(shù)字化管理平臺。望族城的物業(yè)App中無任何商業(yè)內容。

　　海量數(shù)據(jù)存在哪兒？在小區(qū)5號樓底樓的監(jiān)控室內，幾臺服務器運行指示燈閃爍。打開系統(tǒng)后臺，在“門禁管理”模塊里，記者找到自己當天上午進入小區(qū)的人臉記錄。數(shù)據(jù)安全如何保障？秦興國向記者提供了一份業(yè)委會、物業(yè)公司、平臺開發(fā)企業(yè)簽訂的三方《保密協(xié)議》，其中詳細限定了數(shù)據(jù)保護的范圍，查看、導出、復制的權限，明確數(shù)據(jù)的產(chǎn)權屬于全體業(yè)主，也明確了數(shù)據(jù)泄露的責任。此外，秦興國稱，小區(qū)的數(shù)字化管理系統(tǒng)項目上線前，也征詢過全體業(yè)主的意見。

　　秦興國認為，能否打消居民顧慮，要看數(shù)據(jù)安全的保障性措施，更重要的還在于小區(qū)數(shù)字化管理后居民是否有獲得感、居住品質是否有實實在在的提升。而在望族城，據(jù)稱實施數(shù)字化管理后，停車管理、人員進出變得有序，公共賬目公開透明，“兩年維修資金補充進來200萬元”。

　　數(shù)據(jù)采集使用應有行業(yè)標準

　　隨著申城打造數(shù)字城市步伐加快，不少市民致電“12345”，表達了對于小區(qū)數(shù)字化管理的期望。楊浦區(qū)新鳳城小區(qū)一位居民建議，小區(qū)應盡快搭建數(shù)字化管理平臺，“小區(qū)事務在平臺上透明運作，業(yè)主在平臺上議事表決”。閔行區(qū)江樺路400弄居民則呼吁，當前申城正在開展停車難治理，小區(qū)可以通過搭建數(shù)字化管理平臺來管理停車。

　　雖然期望很高，但小區(qū)若要嘗試轉型數(shù)字化管理，數(shù)據(jù)安全問題是避不開的。如果居民不愿意配合安裝App采集數(shù)據(jù)，數(shù)字化管理就無從談起。望族城和東方劍橋御庭苑兩個小區(qū)的嘗試結果截然不同，有何啟示？

　　浦東新區(qū)物業(yè)管理糾紛調解辦公室主任孫曄說，物業(yè)是小區(qū)業(yè)主請來的“管家”，因此其采集數(shù)據(jù)和利用數(shù)據(jù)開展的管理行為首先不能超越服務合同的約定，其采集的數(shù)據(jù)必須與其服務相關。同時，數(shù)據(jù)安全涉及全體業(yè)主的權利，物業(yè)應該有相應的說明和承諾，至少應與業(yè)委會約定，將數(shù)據(jù)采集的范圍、期限、數(shù)據(jù)的權限管理、一旦泄露的法律責任說清楚，予以公示，并提交業(yè)主大會討論通過。

　　當前不少小區(qū)已在嘗試推行數(shù)字化管理，孫曄建議對物業(yè)開展的數(shù)據(jù)采集、利用、共享要有統(tǒng)一的行業(yè)標準。記者查閱得知，去年12月15日，住房和城鄉(xiāng)建設部等部門發(fā)布《關于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》，其中明確構建智慧物業(yè)管理服務平臺，全域全量采集數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)與政務服務平臺、公共事業(yè)服務平臺共享。但《意見》同時指出，應確保網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全，要全面建立隱私數(shù)據(jù)保護機制，保障用戶知情權、選擇權和隱私權。權利如何保障，還需要更細致的規(guī)定。

　　也有一些市民致電“12345”，建議由政府部門主導建立統(tǒng)一的物業(yè)管理服務平臺，各小區(qū)的物業(yè)公司和居民采取進駐的方式來推動小區(qū)管理轉型。據(jù)了解，申城一些區(qū)已在嘗試開發(fā)類似平臺，為小區(qū)數(shù)據(jù)提供更安全的保障。此外，記者注意到，上述《意見》中允許智慧物業(yè)管理服務平臺提供一些公共服務和生活服務，甚至對接餐飲、購物、娛樂等各類商業(yè)服務。但不少市民認為，對物業(yè)來說，管好小區(qū)、提升服務是主業(yè)，主次還得分清楚。