跨越數(shù)字鴻溝 上海千名“信息助力員”“數(shù)字體驗(yàn)官”即將上崗

人民網(wǎng)上海5月14日電 （葛俊�。╇S著城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面推進(jìn)，如何幫助申城老人更好的跨越數(shù)字鴻溝，讓更多家庭享受到“雙千兆寬帶城市”的便捷？據(jù)上海市經(jīng)信工作黨委消息，5月7日起已啟動(dòng)面向全體市民招募1000名“信息助力員”和“數(shù)字體驗(yàn)官”工作。

截至5月13日，短短6天時(shí)間，“信息助力員”已招募1261人，“數(shù)字體驗(yàn)官”招募到418人，招募工作異�；鸨�。

36萬多戶上網(wǎng)困難家庭免費(fèi)升速

“年底前為上海市80萬戶上網(wǎng)困難家庭的網(wǎng)絡(luò)寬帶免費(fèi)提速到100兆！”是在上海市經(jīng)信工作黨委、市經(jīng)信委組織下，上海市通管局和各區(qū)，上海電信、上海移動(dòng)、上海聯(lián)通等通信企業(yè)的共同承諾。截至4月底，已有363838萬戶上網(wǎng)困難家庭實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)升速百兆寬帶。

為深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，市經(jīng)信系統(tǒng)的上海通信企業(yè)黨員紛紛行動(dòng)起來，亮身份、亮承諾、亮服務(wù)、亮作為，通過不折不扣開展專項(xiàng)行動(dòng)，讓更多家庭享受到加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的紅利，享受到信息化高質(zhì)量發(fā)展的速度和溫度。

成立黨員先鋒服務(wù)隊(duì)

目前，通信企業(yè)的各級(jí)黨組織已響應(yīng)號(hào)召，成立黨員先鋒服務(wù)隊(duì)，每位黨員上門服務(wù)時(shí)必須做到“五個(gè)一次”：即“網(wǎng)絡(luò)診斷一次、助老服務(wù)一次、科普宣傳一次、信息化APP使用指導(dǎo)一次、反詐騙宣傳一次”。截至4月底，已有363838萬戶上網(wǎng)困難家庭實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)升速百兆寬帶。

“傳統(tǒng)的‘五個(gè)一次’是一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一張服務(wù)監(jiān)督表、一張服務(wù)卡。”上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、黨員化樹明從事的是接入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐工作，專門處理網(wǎng)絡(luò)方面的“疑難雜癥”。 他告訴記者，這次的“五個(gè)一次”是對(duì)傳統(tǒng)“五個(gè)一次”的升級(jí)版。

線下愛心講堂

截至目前，上海377個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛心專柜優(yōu)先辦理418300人次，愛心委托代辦渠道受理13152次。上海電信黨員先鋒服務(wù)隊(duì)中明確“信息輔導(dǎo)員”, 提供市民日常生活所需的“就醫(yī)、出行、亮碼、掃碼、聊天、繳費(fèi)、購物、文娛、安全”等智能手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)，為老年人提供上門服務(wù)2910次；全國(guó)勞模邱莉娜等先進(jìn)典型帶頭開展線下愛心講堂，愛心講堂已開展34次活動(dòng)；針對(duì)65歲以上老年用戶，電信愛心客服電話直聯(lián)接聽共計(jì)61.8萬次。

通信企業(yè)窗口曬出“十大服務(wù)承諾”

“通信企業(yè)十大服務(wù)承諾”正式出爐

昨天，“通信企業(yè)十大服務(wù)承諾”正式出爐，內(nèi)容包括渠道服務(wù)，溫馨便捷；短信賬單，100%送達(dá)；業(yè)務(wù)訂購，及時(shí)提醒；辦理規(guī)范，透明消費(fèi)；5G網(wǎng)絡(luò)，高速體驗(yàn)；寬帶裝維，超時(shí)賠付；提速降費(fèi)，簡(jiǎn)明實(shí)惠；投訴進(jìn)程，透明可查；騷擾電話，安全防護(hù)；實(shí)名登記，打擊詐騙。

在上海移動(dòng)首家24小時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的顯著位置，已經(jīng)張貼了“十大服務(wù)承諾”，主動(dòng)接受市民監(jiān)督。黨員謝文琪表示，目前柜臺(tái)展示了電子資費(fèi)明白卡，通過掃描二維碼，即可簡(jiǎn)單方便地獲取自己的套餐情況；而針對(duì)一些老年客戶，客服會(huì)手寫資費(fèi)信息或者打印出了老年人專屬的“大字號(hào)賬單”。

“按照部署，率先曬出承諾的是經(jīng)信系統(tǒng)內(nèi)的通信企業(yè)，接下來石化企業(yè)、電力企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)都要開展窗口服務(wù)曬承諾。黨員要帶頭從小事小節(jié)抓起，提高文明素質(zhì)，從規(guī)范服務(wù)做起，提高窗口形象，讓上海這座人民的城市窗口更加美麗、更有溫度、更有效率�！笔薪�(jīng)信工作黨委組織處負(fù)責(zé)人表示。

“信息助力員”“數(shù)字體驗(yàn)官”即將分批上崗

“信息助力員”和“數(shù)字體驗(yàn)官”的分工有所不同。其中，“信息助力員”將深入社區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)為老年人運(yùn)用智能技術(shù)提供咨詢和幫辦服務(wù)；幫助在智能技術(shù)和產(chǎn)品使用上困難的老年人，輔導(dǎo)社區(qū)老人學(xué)會(huì)常用智能化應(yīng)用服務(wù)：如出示健康碼、聊天、打車、支付、就醫(yī)等。

而“數(shù)字體驗(yàn)官”則由60歲以上的老年人志愿者組成。他們通過體驗(yàn)各類智能化設(shè)備、應(yīng)用軟件等，對(duì)老年人常用的智能應(yīng)用提出改進(jìn)意見和建議，助力適老化應(yīng)用改造。市經(jīng)信委將建立溝通渠道，“數(shù)字體驗(yàn)官”發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)告知，以便及時(shí)督促政府部門或企業(yè)整改。

據(jù)悉，5月中下旬，第一批“信息助力員”將分批進(jìn)入浦興街道進(jìn)行志愿服務(wù)。6月底到7月初，第一批“數(shù)字體驗(yàn)官”將分批進(jìn)入隨申辦、支付寶、美團(tuán)等上海市適老化改造相關(guān)單位和企業(yè)進(jìn)行智能化設(shè)備、應(yīng)用軟件等體驗(yàn)活動(dòng)。