商務(wù)部擬規(guī)范智慧商店建設(shè)：線上線下商品“同標(biāo)、同質(zhì)、同價(jià)”

　　人民網(wǎng)北京5月11日電 （趙竹青）商務(wù)部官網(wǎng)近日發(fā)布一則通知，為擬推出的《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南（試行）》（以下簡稱《指南》）征求意見�！吨改稀芬�求，智慧商店建設(shè)應(yīng)提供線上線下一體化服務(wù)，包括但不限于線上線下商品“同標(biāo)、同質(zhì)、同價(jià)”，統(tǒng)一即時(shí)送達(dá)服務(wù)等。

　　按照《指南》中的定義，智慧商店是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等），對門店商品展示、促銷、結(jié)算、管理、服務(wù)、客流、設(shè)施等場景及采購、物流、供應(yīng)鏈等中后臺支撐，實(shí)現(xiàn)全渠道、全場景的系統(tǒng)感知、數(shù)據(jù)分析、智能決策、及時(shí)處理等功能，推動線上線下融合、流通渠道重構(gòu)優(yōu)化，以更優(yōu)商品、更高效率和更好體驗(yàn)滿足顧客便利消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)的商店。

　　《指南》規(guī)定了智慧商店信息基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)精準(zhǔn)化、場景數(shù)字化、管理智能化建設(shè)要求等內(nèi)容，適用于指導(dǎo)單體零售商店，主要包括兩大類：一是超市、便利店；二是百貨店，并可適時(shí)推廣至購物中心、折扣店（奧特萊斯）等零售業(yè)態(tài)。

　　《指南》對智慧商店各業(yè)態(tài)提出了五項(xiàng)通用技術(shù)要求，包括寬帶、智能感知設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、智能運(yùn)維設(shè)施、系統(tǒng)支持等。其中提到，智慧商店應(yīng)具備4G以上的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施，鼓勵建設(shè)和應(yīng)用5G基礎(chǔ)設(shè)施，布局有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)。

　　對于智慧商店在服務(wù)精準(zhǔn)化方面，《指南》也作出了具體要求，不僅要運(yùn)用小程序、APP等數(shù)字化工具提供數(shù)字營銷、精準(zhǔn)推送等服務(wù)，還應(yīng)建有客戶管理或電子會員系統(tǒng)等。其中還特別提到，智慧商店建設(shè)應(yīng)提供線上線下一體化服務(wù)，包括但不限于線上線下商品“同標(biāo)、同質(zhì)、同價(jià)”，統(tǒng)一即時(shí)送達(dá)服務(wù)，以及線上線下商品價(jià)格查詢、終端便捷支付、查詢訂單、物流狀態(tài)跟蹤、售后服務(wù)等全流程、全場景信息互通等。