上海市消保委約談拼多多和美團

“五一”前后，上海消費市場投訴總體平穩(wěn)，但與此同時，線上平臺類消費爭議相對集中多發(fā)。為此，上海市消保委昨天約談拼多多和美團兩家平臺，指出問題所在并提出整改建議。

消保委表示，拼多多的主要問題在于商品質(zhì)量、假冒侵權(quán)、強制取消訂單、虛假發(fā)貨、售后服務(wù)和砍價拉新。對此，消保委要求拼多多從保護消費者權(quán)益出發(fā)，落實平臺主體責(zé)任，具體措施包括：強化對商戶的資質(zhì)審核，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線；誠信履約，對商家的虛假發(fā)貨、強制砍單等行為絕不姑息、嚴肅處置；切實履行好平臺在消費者權(quán)益保護方面的責(zé)任，對于消費者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時妥善處理；平臺不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位，提高中間環(huán)節(jié)收費，增加消費者與商戶的不合理負擔；平臺應(yīng)對照相關(guān)法律法規(guī)的要求，糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。

在對美團的約談中，消保委指出，美團的主要問題包括取消訂單引發(fā)的退款、訂送餐和生鮮蔬菜配送不履約、頁面誤導(dǎo)消費者。消保委要求，美團應(yīng)采取如下措施：完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則，特別是涉及消費者權(quán)益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費者加以提示；履行訂單義務(wù)，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無法履行的，平臺應(yīng)主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決；公平設(shè)置與平臺商戶的約定與收費，不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔；嚴格物流配送時效性，保障訂單及時按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；對社區(qū)團購等新業(yè)務(wù)當中遇到的涉及消費者合法權(quán)益的新問題要及時研究解決對策，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，形成社區(qū)團購消費者權(quán)益保護規(guī)范。

拼多多和美團均表示，公司將對相關(guān)業(yè)務(wù)進行自查與整肅，并于近日遞交整改報告。下一步，市消保委還將對存在相關(guān)問題的其他平臺進行約談。