東方七日談｜數(shù)字化重在以人為本，謹(jǐn)防指尖亂象

近一周，隨著一場(chǎng)生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)的舉行，“數(shù)字化”再次成為滬上熱詞。就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療付費(fèi)一部手機(jī)走醫(yī)院，門診就診平均等待時(shí)間大幅縮短；出行，智慧公交車、出租車、公交電子到站系統(tǒng)給予市民更大方便，帶來(lái)不少驚喜。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的技術(shù)進(jìn)步，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的鏈接，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、日常生活、社會(huì)治理等各方面的數(shù)字化已是大勢(shì)所趨。特別是在抗擊新冠肺炎疫情中，線上消費(fèi)、居家辦公、線上教育，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了不可替代的作用，成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新引擎。

在國(guó)家層面，去年7月，國(guó)家發(fā)改委等十三個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》，提出把支持線上線下融合的新業(yè)態(tài)新模式，作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和促進(jìn)改革創(chuàng)新的重要突破口，從問(wèn)題出發(fā)深化改革，更有效發(fā)揮數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的帶動(dòng)作用，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)邁向新階段。

市場(chǎng)的不斷探索，政府的積極引導(dǎo)，讓包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展在內(nèi)，生活中方方面面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了強(qiáng)勁動(dòng)力，各類業(yè)態(tài)層出不窮，應(yīng)用場(chǎng)景不斷生發(fā)，也引發(fā)了思考：我們究竟需要什么樣的數(shù)字化？

《解放日?qǐng)?bào)》頭版：“根本上是為了人，關(guān)鍵要有體驗(yàn)度”

在上海，對(duì)于生活的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個(gè)問(wèn)題有明確的答案：“根本上是為了人，關(guān)鍵要有體驗(yàn)度”。上海市委市政府要求，要加快形成一批群眾最關(guān)心、最直接、最受用的生活數(shù)字化應(yīng)用，讓大家切身感受到城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的實(shí)際成效。

總結(jié)起來(lái)，是四個(gè)字“以人為本”，這也給未來(lái)發(fā)展定下了明確的方向：數(shù)字化是手段而非目的，數(shù)字化是方法而非結(jié)果，數(shù)字化變革的目標(biāo)是精準(zhǔn)對(duì)接市民需求和服務(wù)資源，提升民生服務(wù)的精準(zhǔn)性、充分性和均衡性。

從過(guò)往的技術(shù)應(yīng)用過(guò)程看，這樣的要求頗有前瞻性。

隨著近10年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ�活的模式不斷刷新，一部手機(jī)，就餐、出行、娛樂(lè)……樣樣皆便利，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，不少工作也移師線上，建工作群、開(kāi)公眾號(hào)、建APP成為許多部門、單位標(biāo)配。值得警惕的是，有些發(fā)揮了不小的作用，也有不少淪為“指尖上的形式主義”。

對(duì)于那些用處不大、花錢不少，還增加了額外工作的所謂“線上轉(zhuǎn)型”，究其根本，就在于沒(méi)有做到“以人為本”，未能從工作人員與受眾用戶實(shí)際需求出發(fā)。這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于城市發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，當(dāng)有警醒意義。

而在市場(chǎng)上，數(shù)字化的巨大效用愈發(fā)惹眼，但質(zhì)疑與爭(zhēng)議常伴。手機(jī)里的各項(xiàng)應(yīng)用，越來(lái)越“聰明”，通過(guò)對(duì)內(nèi)容數(shù)據(jù)追蹤分析，不斷更新完善“投用戶之所好”，希望把用戶的時(shí)間“粘”在自己這里。最明顯的是在娛樂(lè)綜藝領(lǐng)域，商業(yè)利益對(duì)流量的需求、鼓勵(lì)和爭(zhēng)搶，誘導(dǎo)不少青少年為了自己喜歡的明星和話題，耗費(fèi)大量時(shí)間沉醉在一方小屏上“打榜”“做數(shù)據(jù)”。

5月8日，國(guó)新辦舉行“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)發(fā)布會(huì)，國(guó)家網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人從綜藝節(jié)目《青春有你3》“打榜”倒牛奶事件中談到，一些組織群體為自身利益誘導(dǎo)青少年無(wú)底線追星，造成這些青少年在網(wǎng)上謾罵、互撕，包括人肉搜索、造謠攻擊、不當(dāng)消費(fèi)，這其中既涉及到粉絲的無(wú)底線追星，也涉及平臺(tái)的縱容以及商家的不良行為，國(guó)家有關(guān)部門將綜合施策，力爭(zhēng)治本治源。

事實(shí)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重視絕非小題大做，當(dāng)代生活“線上”“線下”已不可分，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一旦混亂惡化，負(fù)面影響恐不可估量。今年3月，中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)公布了“星援”APP開(kāi)發(fā)者的判決書(shū)，這是一個(gè)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)微博博文的軟件，通過(guò)創(chuàng)造虛假數(shù)據(jù)，被告人獲利600余萬(wàn)，也因提供侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)程序罪一審被判有期徒刑5年。

無(wú)論是“倒牛奶”還是刷“假數(shù)據(jù)”，從社會(huì)對(duì)這些舉動(dòng)的口誅筆伐中可以看出，網(wǎng)絡(luò)生活，人們追求的仍然是真善美，期待的依舊是真誠(chéng)、理性；也可以看出，隨著國(guó)家法律制度的愈發(fā)健全，網(wǎng)上“制假”成本或?qū)⒃絹?lái)越高�！熬�上”“線下”都應(yīng)可知可感，腳踏實(shí)地。

如今，數(shù)字化的發(fā)展正愈發(fā)深入廣泛，用數(shù)據(jù)與技術(shù)構(gòu)建新的生活方式時(shí)，人們不應(yīng)忘記：以人為本，方能致遠(yuǎn)。