寶山這位民警堅守三尺窗口，解開百家煩憂【我為群眾辦實事】

“廉明高效好警察，為民服務暖民心�！�4月28日，居民李阿姨手捧著大紅色的錦旗來到上海市公安局寶山分局高境派出所，感謝綜合窗口民警張燕芹利用業(yè)余時間上門為其和癱瘓在床的丈夫上門辦理戶籍業(yè)務，解決了他們無法到派出所窗口辦事的大難題。

高境派出所轄區(qū)毗鄰虹口、楊浦、靜安多區(qū)，且轄區(qū)流動人口多、老年居民多、外籍人員多�！安荒茏屓罕姸嗯芤淮��！北�持著這一份為民服務的赤誠之心，張燕芹扎根高境派出所窗口13年，辦理各類戶籍、出入境證件業(yè)務18萬余次，至今保持“零差錯”和“零差評”。

靜氣沉心：從軍人到警察，從護士到老師

從警前，張燕芹是一名軍人，畢業(yè)于第二軍醫(yī)大學的她，曾經(jīng)在長征醫(yī)院和長海醫(yī)院麻醉科工作。在7年多的工作中，她配合主治醫(yī)生完成了大大小小5000余臺手術(shù)，其中最艱難的一臺腦外科手術(shù)，她在手術(shù)室內(nèi)整整堅持了十幾個小時；最緊張的時刻是夜班遇到車禍重癥患者，必須全力以赴和死神爭奪時間。

“主刀醫(yī)生一抬手，我就必須準確遞出手術(shù)刀、止血鉗、縫合針……容不得一絲差錯和猶豫�！避娙说墓�敢和醫(yī)生的精準，給張燕芹留下了深刻的職業(yè)烙印。2004年，張燕芹轉(zhuǎn)業(yè)至上海市公安局寶山分局高境派出所，先后從事社區(qū)警務和戶籍窗口崗位的工作，她能吃苦、肯鉆研，總能迅速適應新崗位、新要求�！盁o論是戶籍、身份證還是護照，都關(guān)乎著群眾的工作、學習、生活，一個小錯可能影響的就是一生。”把辦證臺當作手術(shù)臺，張燕芹對自己的苛刻就是對群眾最大的負責。

2019年初，高境派出所成為了分局綜合窗口第二批試點單位，除了原來繁雜的戶籍業(yè)務，還增加了出入境、交通等近50項窗口業(yè)務。此時，恰逢兒子面臨沖刺中考的關(guān)鍵期，由于張燕芹的丈夫是一名刑警，經(jīng)常加班出差，因此，照顧兒子和家庭的重擔都落在了她的肩上。為了督促兒子認真復習迎考，更為了盡快掌握新增的窗口業(yè)務，張燕芹和兒子搞起了學習競賽，每天晚上母子倆一起挑燈夜戰(zhàn)。張燕芹遇到一時記不住的內(nèi)容她就記在小卡片上、拍在手機相冊里方便抽空溫習。

“只讓群眾只跑一次，就必須自身業(yè)務過得硬。第一次辦護照，我照本宣科操作了一個多小時，現(xiàn)在只要材料齊全，5、6分鐘就能完成。”張燕芹的微笑洋溢著自信和自豪，這些都來自于她扎實的業(yè)務儲備，也給辦事群眾帶來更高效便捷的服務體驗。由于窗口業(yè)務精湛、對待群眾耐心親切，她曾被分局評為“公安窗口示范標兵”，還在寶山區(qū)總工會的勞動服務競賽活動中榮獲先進個人稱號。

現(xiàn)在，張燕芹不僅成了分局綜合窗口“一網(wǎng)通辦”的行家里手，還成為了學警、新警的帶教導師，2年多來已先后帶教過10余名實習學警和見習新警。張燕芹用她精湛的業(yè)務和耐心的指導，幫助青年民警迅速成長為業(yè)務骨干。

醫(yī)者仁心：治病就是救人，以真心換真情

雖然已經(jīng)離開社區(qū)崗位10多年了，但張燕芹依然會把社區(qū)居民當成自己的親人一般看待。直到現(xiàn)在，不少居民來派出所辦事前，還習慣先找張燕芹咨詢，甚至社區(qū)戒毒人員至今還把她當成知心大姐。今年3月，一名張燕芹曾經(jīng)幫教過的社區(qū)康復人員小吳喜得貴子，還特地托社區(qū)民警給她送來了喜蛋。

“我剛從戒毒所回來的時候，父母不讓我進家門，朋友同學也和我斷了聯(lián)系，只能住在社區(qū)幫忙安排的地下室里，感覺自己就像一只見不得光的老鼠，整個人都完了�！毙�吳回憶起自己最落魄的那段經(jīng)歷，20歲的他因為好奇和追求刺激，嘗試了一次毒品，結(jié)果深陷其中，被強制戒毒。剛從戒毒所回來的那段日子，沒有人愿意接納他，他也不愿意和別人交流。當時，愿意和他聊天的只有張燕芹，起初自己也很抗拒這位社區(qū)民警，但是即使自己不搭理張燕芹，她依然堅持每天過來陪他說說話，讓他感覺不再那么寂寞。后來，大家漸漸熟悉了起來，小吳也感覺到張燕芹是真心想幫他。再后來，燕芹姐做通了小吳父母的思想工作，以家庭、親人為紐帶，幫助小吳重新融入社會，也讓他重新感受到家的溫暖。

最終，在家人、親友、社區(qū)和公安機關(guān)的密切合作下，小吳終于度過了社區(qū)康復最難的一年。家人的接納、親情的溫暖除去了他心里的陰霾，也幫助他慢慢遠離了過去的朋友圈、遠離了毒品。

當聽說小吳現(xiàn)在不僅工作刻苦，還娶妻生子后，張燕芹由衷地為他高興，還不無感慨地說：“我們不能把社區(qū)康復人員當成犯罪嫌疑人來看，他們其實是曾經(jīng)患病的普通人，對待他們一定要真心真意，把他們當作自己的家人看待，讓他們有正當?shù)墓ぷ鳎�能養(yǎng)家糊口。無論誰有什么困難，我們都會想盡辦法幫助解決，讓其感受到社會的正能量�！�

永葆初心：堅守三尺窗口，解開百家煩憂

500只防疫口罩，簽收人：張燕芹。這是她第一次收群眾的“禮”。

除了承擔綜合窗口工作外，張燕芹還是派出所的境外人員專管民警。2018年，張燕芹在窗口為70多歲的美籍華人沈阿婆辦理境外人員住宿登記時，得知沈阿婆一家三口在30多年前去美國定居，但隨著丈夫過世、女兒出嫁且忙于自己的事業(yè)，生活無憂卻倍感孤獨的沈阿婆萌生了葉落歸根，返回家鄉(xiāng)安度晚年的想法。沈阿婆在高境有一套老房子，出國時交由弟弟一家看管和居住。她原本打算回國后住回老房子，沒想到弟弟一家卻以種種理由不肯搬走。張燕芹看在眼里、急在心里，下班后和同事小馬一起上門找到沈阿婆和她弟弟沈老伯一家，從親情的角度耐心開導。經(jīng)過一番推心置腹的溝通勸說，沈老伯一家被張燕芹的誠意打動，不再強調(diào)自家的困難，一周之內(nèi)就給姐姐騰出了房子。

與弟弟一家重歸于好的沈阿婆又一次老淚縱橫，她沒有想到派出所窗口這位和藹可親的女民警會對自己的幾句訴苦那么上心。搬回老房子不久，沈阿婆又來到戶籍窗口，把一個裝有500美元現(xiàn)金的嶄新錢包放在張燕芹面前的受理臺上就轉(zhuǎn)身離開。當所領(lǐng)導受張燕芹委托上門送還錢包和現(xiàn)金時，沈阿婆說：“你們幫了我那么大忙，有什么不能收的呀！”

不久，沈阿婆第三次來到戶籍窗口，湊到張燕芹耳邊神秘地說：“我把一包東西放在門外的草叢里，你有空去拿噢！”張燕芹立即溫柔而堅定地回答道：“沈阿婆，您的心意我領(lǐng)了，東西我不會拿的，為您服務是我的本職工作，您趕緊拿回去，別被別人拿走了！”沈阿婆只能無奈地走了。

又過了兩個月，沈阿婆第四次找到張燕芹，要送給她大閘蟹禮券�！板X和禮物你不能收，吃兩只大閘蟹總沒關(guān)系的咯！”經(jīng)張燕芹和所領(lǐng)導再三婉拒，終于了解了沈阿婆如此執(zhí)著送禮的原因——原來，沈阿婆一方面是對張燕芹的熱心幫助心存感激，另一方面是擔心如果不送禮，今后再想找張燕芹幫忙就難了。經(jīng)過所領(lǐng)導和張燕芹的反復解釋，沈阿婆感受到了民警親人般的溫暖無私，也體會到了“人民警察為人民”的情懷。

去年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，往返中美變得困難重重，于是張燕芹主動打電話提醒沈阿婆要及時辦理簽證延期手續(xù)，這細致入微的關(guān)心再次深深感動了沈阿婆。一個月后，沈阿婆拿著一個大包裹又來窗口找張燕芹。這次，沈阿婆帶來的是讓女兒從美國購買后輾轉(zhuǎn)郵寄回來的500只防疫口罩。她對張燕芹說：“今天我不是來給你送禮的，我是來為防疫工作出力的。我看到你們警察每天都在小區(qū)開展疫情防控，非常辛苦，也非常危險，這是我捐給派出所的口罩，你們用得上！” 

（來源：上海寶山）