“長三角地區(qū)異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業(yè)聯(lián)盟成立

人民網(wǎng)上海4月30日電 （龔莎）4月30日下午，2021年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)“五五購物節(jié)”開幕式暨“長三角地區(qū)異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業(yè)聯(lián)盟成立儀式在上海市青浦區(qū)西虹橋商務區(qū)首位商圈舉行。上海、江蘇、浙江、安徽長三角三省一市的82家品牌企業(yè)共同宣告成立“長三角地區(qū)異地異店線下7日無理由退換貨服務承諾企業(yè)聯(lián)盟”，合力打造消費權(quán)益有效保障的長三角滿意消費環(huán)境。

上海市副市長宗明、蘇州市副市長楊知評、長三角一體化示范區(qū)執(zhí)委會副主任 張忠偉、青浦區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長余旭峰、上海市商務委副主任孔福安、上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長、市市場監(jiān)管局二級巡視員陶愛蓮、蘇州市商務局局長孫建江、嘉興市商務局局長李捷出席開幕式啟動儀式。長三角地區(qū)知名品牌企業(yè)負責人代表出席會議。

“無理由退貨”是指在商品沒有質(zhì)量缺陷的情況下，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，讓利于消費者的行為。2019年以來，上海市積極推進線下零售企業(yè)開展“7日無理由退貨”服務承諾，廣大企業(yè)努力響應，積極參與，樹立了良好的服務形象，提供了優(yōu)質(zhì)的消費體驗，不僅提振了消費信心，也釋放了消費需求，贏得了社會廣泛認可。2020年6月24日，成立上海市線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務承諾聯(lián)盟，上海市10大商圈中的主要商場、品牌商等27家行業(yè)龍頭企業(yè)加入聯(lián)盟。根據(jù)《上海市線下零售企業(yè)開展“七日無理由退貨”服務承諾工作指引》，形成《上海市線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務承諾聯(lián)盟公約（草案）》，以優(yōu)化服務品質(zhì)、提升消費體驗、堅持服務制勝、促進行業(yè)自律為引領，明確了服務承諾聯(lián)盟的宗旨、職責和組織架構(gòu)，制訂了年度工作要點，形成常態(tài)化工作推進機制。目前，上海市參與“七日無理由退貨”服務承諾的商戶已拓展到目前約1.2萬家，涉及57個購物中心、43個大賣場、382個標超、13個連鎖品牌商、5個連鎖零售商。從區(qū)域分布來看，已全面覆蓋到全市16個區(qū)；從行業(yè)來看，在服裝鞋帽、家用電器、家裝家具等領域得到廣泛的響應，并拓展到部分食品、珠寶黃金飾品領域。行業(yè)協(xié)會加強跟蹤服務，發(fā)放上海市“七日無理由退貨”服務承諾公示專用標識近萬個。

2021年，在長三角各省市商務部門、市場監(jiān)管部門、消保委和商聯(lián)會的指導下，“線下7日無理由退貨”服務承諾已在長三角異城異店進行復制推廣。相關(guān)品牌企業(yè)從如何更好地滿足消費者后悔權(quán)、選擇權(quán)的需求出發(fā)，不斷提高服務質(zhì)量，積極參與“7日無理由退貨”服務承諾。今天，82家長三角地區(qū)的品牌企業(yè)在“三省一市”商務部門、市場監(jiān)管部門及商聯(lián)會與消保委的大力支持下，共同發(fā)起成立“長三角地區(qū)異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業(yè)聯(lián)盟，合力打造消費權(quán)益有效保障的長三角滿意消費環(huán)境。月星環(huán)球港商業(yè)集團、宜家（中國）投資有限公司、迪卡儂（上海）體育用品有限公司、沃爾瑪華東百貨有限公司、上海蘇寧易購銷售有限公司、寶大祥青少年兒童購物（集團）股份有限公司、上海熱風時尚企業(yè)發(fā)展有限公司、上海榮泰健康科技股份有限公司等8家企業(yè)負責人上臺為企業(yè)聯(lián)盟成立揭牌。

下一步，上海市商務委將會同相關(guān)部門，深入推進上海市線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務承諾工作的實施，不斷加強部門聯(lián)動，探索建立工作平臺，從參與企業(yè)、消費者兩個維度優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境。同時不斷加強宣傳推廣，提升企業(yè)參與無理由退貨服務承諾的自覺性和規(guī)范性。聯(lián)盟成員表示將以此為契機，不斷加強誠信建設，不斷提升服務質(zhì)量，為推進長三角區(qū)域一體化發(fā)展，優(yōu)化長三角區(qū)域消費環(huán)境和消費生態(tài)做出新的更大貢獻。