浦東警方多舉措助老人跨越“數(shù)字鴻溝”

數(shù)字推動(dòng)了萬物的互聯(lián)互通，手機(jī)點(diǎn)餐、滴滴出行、掃碼支付、網(wǎng)上掛號(hào)等，給人們帶來了巨大的方便。然而，在許多人享受到數(shù)字技術(shù)紅利的同時(shí)，老年人在“數(shù)字鴻溝”面前卻日益困窘；有老人因沒有智能手機(jī)、無法出示健康碼而遭拒載；有老人不會(huì)智能設(shè)備導(dǎo)致辦證難問題產(chǎn)生。對(duì)此，浦東公安分局出入境管理辦公室推出多項(xiàng)舉措，減少老人奔波之苦。

近日，一位滿頭銀發(fā)的耄耋老人來到浦東公安分局出入境辦張江辦證大廳，預(yù)檢臺(tái)工作人員見老人獨(dú)自前來，立即上前，親切詢問后得知老人平時(shí)獨(dú)居在滬，想趁著身體健康去澳門看看，因其不用智能手機(jī)、沒有支付寶和微信等應(yīng)用軟件、不知如何預(yù)約辦證，現(xiàn)場(chǎng)工作人員于是全程陪同并幫助其完成所有申請(qǐng)步驟。老人離開前，感動(dòng)地說：“我來時(shí)還有些擔(dān)心,像我們這樣的老人不會(huì)智能操作,你們解決了我們的后顧之憂，把服務(wù)做到我們心坎里了。”

為貫徹落實(shí)4月1日起實(shí)行的國(guó)家移民管理局關(guān)于便利老年人辦理出入境證件的工作要求，浦東公安分局出入境管理辦公室在上海市公安局出入境管理局指導(dǎo)下，提前啟動(dòng)優(yōu)化老年人出入境服務(wù)工作，以幫助解決老年人獨(dú)自出行受阻、智能設(shè)備運(yùn)用障礙等問題，讓老年人享受更智能、更便捷、更周全、更貼心的出入境服務(wù)。

為更好幫助老年人完成線上預(yù)約、填寫申請(qǐng)信息、打印電子表格……出入境辦為老人設(shè)置了預(yù)檢臺(tái)，安排專人提供全程“幫辦式”服務(wù)；同時(shí)開設(shè)“老年人服務(wù)”專窗，醒目位置放置“老年人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)；提供證件“雙向速遞”服務(wù)，讓老年人少奔波；對(duì)于不方便線上繳費(fèi)的老年人，引導(dǎo)使用現(xiàn)金完成辦證繳費(fèi)及購(gòu)買快遞。

老年人記性不好，出門忘帶老花鏡的事時(shí)有發(fā)生，對(duì)于這種情形，辦證大廳免費(fèi)提供老花鏡、口罩、雨傘、常用藥品……此外，考慮到老年人的年齡，還增設(shè)了自動(dòng)體外除顫儀作為常備的醫(yī)療急救服務(wù)，同時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)窗口全體人員進(jìn)行了急救知識(shí)和技能的培訓(xùn)與考核，全員均取得了紅十字救護(hù)員證書，確保了突發(fā)急救狀況下的應(yīng)對(duì)處置能力，進(jìn)一步優(yōu)化辦證體驗(yàn)感。

浦東公安分局出入境管理辦公室始終秉承“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，在日常工作中用細(xì)心、愛心延伸服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民”的金字承諾。（王文娟、朱佳杰）