奮斗百年路 啟航新征程 下階段信訪工作劃重點！

“四上升”“三品牌” 2020年信訪工作成效顯著

2020年，全市信訪工作呈現(xiàn)“四上升”的特點。

一是意見建議類占比上升，群眾參政議政熱情持續(xù)高漲。

二是基層信訪量占比上升，基層矛盾吸附能力提升。

三是信訪辦理效率上升，平均辦理周期進一步縮短。

四是群眾滿意率上升，信訪辦理的提質(zhì)增溫收獲群眾良好評價。

人民建議征集工作提檔升級

2020年7月17日，市人民建議征集辦公室揭牌。市、各區(qū)全面掛牌成立人民建議征集辦公室，相關(guān)市級部門、企事業(yè)單位也成立建議征集工作機構(gòu)，設(shè)立基層工作站點，擴大了覆蓋面。

“家門口”信訪服務(wù)體系加快構(gòu)建

在215個街鎮(zhèn)創(chuàng)建“街鎮(zhèn)服務(wù)站”，在6000多個居村設(shè)置“社區(qū)服務(wù)點”，融入社區(qū)“微治理”，制定分級服務(wù)清單，推進市、區(qū)、街鎮(zhèn)視頻接訪應(yīng)用，完善基層信訪代理機制，上海信訪“民意直通車”服務(wù)矩陣，在社區(qū)和群眾公共活動場所推廣，方便群眾就近反映和解決問題。

市民服務(wù)熱線當好黨委政府“總客服”

熱線全年接聽來電量大幅上升，12345市民端功能嵌入“隨申辦”互動頻道，開發(fā)上線“隨申拍”，推進12345城市運行市民感知平臺建設(shè)、手語視頻服務(wù)賦能基層、長三角地區(qū)12345熱線一體化服務(wù)等工作。

助力城市治理現(xiàn)代化 下階段信訪工作“劃重點”

2021年上海信訪工作總體要求：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，持續(xù)提高形勢研判、源頭治理、矛盾化解、匯集民智能力，把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能，為建設(shè)韌性城市、推進城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型和城市治理現(xiàn)代化作出應(yīng)有貢獻。

加強聯(lián)席會議機制建設(shè)

加強信訪工作聯(lián)席會議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，健全完善街鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會議制度。加大領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪力度，開展“大督查大接訪大調(diào)研”活動，加強督查問效。

提升信訪事項辦理質(zhì)效

繼續(xù)推進“案清事明”基礎(chǔ)上的“止新化舊”，全力做好集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作，加強群眾滿意度評價工作，積極引入社會力量、專業(yè)力量參與，提高矛盾化解的有效性。

打造人民建議征集“升級版”

完善區(qū)、街鎮(zhèn)和職能部門相關(guān)工作機構(gòu)，推動職能部門用好市人民建議征集平臺，將建議征集作為出臺涉及群眾切身利益的政策和重大項目實施前的重要環(huán)節(jié)，進一步推動建議成果轉(zhuǎn)化。

“家門口”信訪服務(wù)賦能基層

提高“家門口”信訪服務(wù)體系軟實力，推動化解資源和工作機制賦能基層，編制“家門口”信訪服務(wù)指數(shù)，提升基層窗口服務(wù)群眾的能力水平，組織開展“信訪工作示范區(qū)”、“信訪工作示范街鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動，努力將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。

提升市民服務(wù)熱線服務(wù)能級

進一步推進全市政務(wù)熱線資源整合，確保接得更快、分得更準、辦得更實。推進熱線智能化建設(shè)，優(yōu)化熱線知識庫“點點通”、手語視頻及外語坐席服務(wù)，提高賦能基層工作效能，有機融入政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”。

推進“數(shù)字信訪”建設(shè)

主動融入城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強社情民意分析，及時發(fā)現(xiàn)市民、企業(yè)和城市運行的熱點難點問題，提高數(shù)據(jù)動態(tài)分析、風險監(jiān)測預(yù)警、趨勢智能研判能力，精準服務(wù)黨委政府科學民主決策。

（來源：上海信訪辦）

加強信訪干部隊伍建設(shè)

把開展黨史學習教育作為“磨刀石”、動力源，提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力和政治執(zhí)行力。開展紀念建黨100周年系列活動，在全市范圍內(nèi)策劃開展“尋找最美信訪干部”活動，展現(xiàn)信訪干部隊伍新面貌和信訪工作新氣象。