上海移動(dòng)APP新推“適老版” 點(diǎn)亮銀發(fā)族數(shù)字生活

手機(jī)查詢套餐使用情況、在APP進(jìn)行話費(fèi)充值、參與各種線上優(yōu)惠活動(dòng)……這些年輕人眼中輕而易舉的小事,對(duì)一些老年人來說有時(shí)卻是大難題。自2020年底以來，上海移動(dòng)在上海市通信管理局的統(tǒng)一部署下，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與信息化助老服務(wù)創(chuàng)新并行, 推出七大適老舉措。日前，更圍繞老年群體的特點(diǎn)和需求，積極開展線上線下渠道的“適老化”改造，并推出APP敬老版、大字賬單服務(wù)，為老年用戶的數(shù)字生活排憂解難。

特別的“大字”版 給特別的您

上海是中國(guó)老齡化程度較高的城市，但同樣也是老年數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)先的城市，考慮到老年群體視力下降，在使用標(biāo)準(zhǔn)小字號(hào)版上海移動(dòng)“和你”APP時(shí)多有不便，上海移動(dòng)快速設(shè)計(jì)并制定了APP的優(yōu)化實(shí)施方案，在3月底前推出“適老”體驗(yàn)版。

目前，上海移動(dòng)客戶更新至“和你”APP最新版本后，65歲以上的客戶登陸后將直接進(jìn)入適老體驗(yàn)版，其他客戶也可通過界面按鈕在適老版和常規(guī)版兩個(gè)版本之間切換。適老體驗(yàn)版頁面的特色在于：觀感上，字體清晰、內(nèi)容簡(jiǎn)潔，采用大字號(hào)、大圖標(biāo)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，照顧到老人對(duì)大字體的需求；功能上，聚焦語音查詢、流量查詢和話費(fèi)查詢等常用查詢功能，提供套餐、寬帶、流量包的辦理入口，都是老年人經(jīng)常會(huì)用到的功能。適老版還支持語音搜索、頁面雙指放大等功能，方便老年人查找和觀看使用。

據(jù)悉，該體驗(yàn)版還將根據(jù)使用者的實(shí)際反饋，持續(xù)優(yōu)化界面模式，實(shí)現(xiàn)用戶交互感知體驗(yàn)的進(jìn)一步躍升。

值得一提的是，為了解決老年人使用過程中遇到障礙時(shí)沒有人工客服或難以找到人工客服的問題，適老版APP同時(shí)提供人工客服入口，點(diǎn)擊一鍵電話至10086或進(jìn)入在線導(dǎo)購，方便老年人快捷地獲取信息和服務(wù)，讓老年人真正享受信息化帶來的便利。

本月起，上海移動(dòng)還將向65歲以上老年人提供大字賬單專屬服務(wù)，賬單字體由原先的9號(hào)放大至13號(hào)字體。老年客戶收到的郵寄賬單或是在營(yíng)業(yè)廳打印任何歷史賬期賬單，均實(shí)現(xiàn)大字展示。

七大適老舉措 愛心伴您同行

當(dāng)老齡化遇見數(shù)字化，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝成為上海移動(dòng)適老化服務(wù)的重點(diǎn)。為了幫助老年群體客戶更好地融入5G時(shí)代，享受數(shù)字化帶來的便利，上海移動(dòng)推出“愛心熱線直連接聽”“愛心專柜優(yōu)先辦理”“愛心委托代辦渠道”“愛心通道暢通無阻”“愛心專員溫馨助力”“愛心講壇增值服務(wù)”與“愛心產(chǎn)品智慧養(yǎng)老”七大適老化舉措，為老年人提供更優(yōu)先、更便利、更溫馨的通信服務(wù),展現(xiàn)人民城市的溫度，助力創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)普惠的數(shù)字生活新圖景。

科技的進(jìn)步不僅僅只是產(chǎn)品的進(jìn)步，還需要服務(wù)的進(jìn)步。在踐行行業(yè)適老服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，上海移動(dòng)將持續(xù)聚焦老年人數(shù)字生活方面的種種痛點(diǎn)，不斷縮小“數(shù)字鴻溝”,并結(jié)合5G技術(shù)、智能養(yǎng)老產(chǎn)品的發(fā)展,提供智慧信息化養(yǎng)老服務(wù),助力構(gòu)建立體化的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)“我們?nèi)�心全�?愿您10分滿意”的服務(wù)理念。