調(diào)查“掃碼點(diǎn)餐”：7家中4家明示需要個(gè)人信息

　　制圖/潘文健

　　■不點(diǎn)“同意”無(wú)法進(jìn)入點(diǎn)餐

　　■共調(diào)查7家餐廳，2家無(wú)紙質(zhì)菜單

　　日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，餐廳僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，也侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營(yíng)者商業(yè)欺凌的工具。生活中，許多顧客對(duì)此點(diǎn)也有諸多“吐槽”。

　　那么，上海的餐廳在這方面表現(xiàn)如何？近期，記者挑選了七家有“掃碼點(diǎn)餐”的餐廳，查看其預(yù)備傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單的情況及“掃碼點(diǎn)餐”的服務(wù)形式。

　　〔測(cè)試結(jié)果〕

　　有店員稱(chēng)不會(huì)恢復(fù)紙質(zhì)菜單

　　此次評(píng)測(cè)記者挑選餐廳的范圍，不包括那些人們習(xí)慣于柜臺(tái)點(diǎn)餐的洋快餐店，也不包括必備傳統(tǒng)菜單的老字號(hào)，主要集中于連鎖或個(gè)體經(jīng)營(yíng)的使用掃碼點(diǎn)餐功能的大眾餐廳。7家餐廳分別是火鳳祥（合生匯店）、太二老壇子酸菜魚(yú)（合生匯店）、胡子大廚（森活廣場(chǎng)店）、湯小罐（森活廣場(chǎng)店）、如一雞鮑魚(yú)（合生匯店）、新石器烤肉（大融城店）、牛垚鮮牛肉火鍋（大融城店）。

　　結(jié)果，7家餐廳中，有2家無(wú)法提供傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單。

　　記者到達(dá)新石器烤肉（大融城店），向服務(wù)員詢問(wèn)是否有菜單，服務(wù)員表示店內(nèi)無(wú)菜單，可以在桌上進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐。店家表示，設(shè)置掃碼點(diǎn)餐是為了跟上時(shí)代潮流，如果老年人不會(huì)用的話，可以用門(mén)店P(guān)OS機(jī)協(xié)助點(diǎn)餐。同樣，在胡子大廚（森活廣場(chǎng)店）里，服務(wù)員提示可以通過(guò)桌上貼著的二維碼進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐。當(dāng)記者詢問(wèn)是否有紙質(zhì)菜單時(shí)，對(duì)方表示沒(méi)有。在回答為什么沒(méi)有紙質(zhì)菜單時(shí)，店員表示：“原先有，去年因?yàn)橐咔槠陂g減少接觸的原因取消了�！痹诒粏�(wèn)及中消協(xié)提倡并用紙質(zhì)菜單，是否今后會(huì)恢復(fù)時(shí)，店員表示“不會(huì)”。

　　當(dāng)記者向太二老壇子酸菜魚(yú)（合生匯店）要紙質(zhì)菜單時(shí)，店員表示“紙質(zhì)菜單可能不是最新版本，最新的在掃碼點(diǎn)菜里”。記者表示仍想要一份時(shí)，對(duì)方花了幾分鐘才找來(lái)，并表示“這個(gè)是最新版”。

　　6家需關(guān)注官微才可點(diǎn)餐

　　中消協(xié)指出，僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，7家店的掃碼點(diǎn)餐功能均通過(guò)微信進(jìn)行，除新石器烤肉（大融城店）外，其他店鋪掃碼后均需要關(guān)注該店的微信公眾號(hào)。

　　其中，胡子大廚（森活廣場(chǎng)店）、如一雞鮑魚(yú)（合生匯店）、牛垚鮮牛肉火鍋（大融城店）在關(guān)注微信公眾號(hào)，進(jìn)入點(diǎn)餐服務(wù)前，沒(méi)有“獲取授權(quán)”這一步驟。比如，在牛垚鮮牛肉火鍋（大融城店），入座后服務(wù)員會(huì)遞上一份菜單，并提示也可以掃描桌上二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐。記者看到，每張桌子右下角都張貼著一個(gè)掃碼點(diǎn)菜+買(mǎi)單的二維碼。用微信掃碼進(jìn)入，則需要先關(guān)注牛垚鮮牛肉火鍋大融城的微信公眾號(hào)，然后在推送的信息中選擇“點(diǎn)我快捷點(diǎn)單”才能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)單功能。

　　除了上述3家門(mén)店外，其他店鋪則需要授權(quán)一些信息。最多的是“獲取微信昵稱(chēng)、頭像、地區(qū)、性別”，包括火鳳祥（合生匯店）、湯小罐（森活廣場(chǎng)店）、新石器烤肉（大融城店）。而太二老壇子酸菜魚(yú)（合生匯店）的授權(quán)項(xiàng)目為“獲取微信昵稱(chēng)、頭像、地理位置”，比其他店鋪少了一項(xiàng)“性別”。若不進(jìn)行授權(quán)步驟，則后續(xù)無(wú)法進(jìn)入點(diǎn)餐，這種顧客個(gè)人信息采集顯得有些“強(qiáng)制性”。

　　〔各方反應(yīng)〕

　　顧客：年輕的也喜歡紙質(zhì)菜單

　　在調(diào)查的過(guò)程中，記者也隨機(jī)對(duì)一些顧客進(jìn)行了采訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，除了部分中老年顧客無(wú)法熟練使用掃碼點(diǎn)餐功能外，不少年輕顧客也表示更喜歡傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單。在火鳳祥（合生匯店），掃碼點(diǎn)餐的同時(shí)，顧客可以問(wèn)店家索取紙質(zhì)菜單。兩位前來(lái)就餐的朋友就問(wèn)服務(wù)員要了一張菜單一支筆，在菜單上勾畫(huà)�！斑@樣看起來(lái)更方便，點(diǎn)菜也方便，手機(jī)屏幕小還要滑來(lái)滑去，不是很方便。”其中一人表示。

　　在新石器烤肉（大融城店），記者的鄰桌是一位寶媽帶著父母和寶寶來(lái)用餐，結(jié)果老人和小孩都不會(huì)操作掃碼點(diǎn)餐，就只能等著寶媽一個(gè)人獨(dú)自點(diǎn)餐，還時(shí)不時(shí)詢問(wèn)父母要點(diǎn)什么菜，拿著手機(jī)給他們看圖片，非常不便。

　　部分中老年顧客則不太適合掃碼點(diǎn)菜的店。70歲的李大伯隨家人前來(lái)，家人點(diǎn)餐時(shí)他坐在一邊，不時(shí)回應(yīng)家人們對(duì)于菜品選擇的提問(wèn)。在過(guò)去，他是一家人點(diǎn)菜的主力，而如今則顯得有些“邊緣化”。李大伯表示，自己和朋友們就餐，不會(huì)選擇這些“小年輕們”吃飯的地方，也不會(huì)掃碼點(diǎn)餐。58歲的劉阿姨會(huì)使用掃碼點(diǎn)餐，但是并不熟練，有時(shí)候會(huì)忘了下一步的步驟，最好是在女兒的提示指導(dǎo)下，完成點(diǎn)餐操作。更多時(shí)候，她選擇把掃碼點(diǎn)餐這件事交給女兒。

　　消保委：可投訴強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐商家

　　近兩年，智能化餐飲發(fā)展十分迅速，商家通過(guò)智能化服務(wù)可以提升整個(gè)餐廳的運(yùn)營(yíng)效率，提升消費(fèi)體驗(yàn)。比如，很多餐廳都推出“無(wú)接觸服務(wù)”，掃一掃二維碼即可點(diǎn)餐、結(jié)賬等多項(xiàng)服務(wù)，很多消費(fèi)者感到很方便。

　　但一些老年消費(fèi)群體對(duì)此感到煩惱。有些老年人不太會(huì)使用智能手機(jī)和電子支付，如果只能掃碼點(diǎn)餐，容易讓老年人面臨外出“吃飯難”的困境。還有些商家強(qiáng)制消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，關(guān)注其店鋪公眾號(hào)，之后消費(fèi)者就會(huì)收到大量推廣營(yíng)銷(xiāo)信息。此外，由于微信是實(shí)名制的，有些消費(fèi)者還擔(dān)心個(gè)人信息的泄露。

　　對(duì)此，中消協(xié)指出，菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場(chǎng)菜單，供消費(fèi)者了解菜品和價(jià)格，決定是否用餐。不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價(jià)格的做法，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　不僅如此，上海市消保委公益律師陸珊菁還指出，掃碼點(diǎn)餐是信息化時(shí)代下的智能化服務(wù)的新形式，本身不是問(wèn)題。但如果掃碼點(diǎn)餐成為就餐的唯一選擇，就是問(wèn)題，其本質(zhì)是剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。尤其是對(duì)于老年人等不會(huì)上網(wǎng)、使用智能手機(jī)的消費(fèi)群體，如果掃碼點(diǎn)餐成為唯一的選擇，他們將無(wú)法就餐。

　　因此，商家在采用掃碼點(diǎn)餐等智能服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)保留菜單點(diǎn)餐的傳統(tǒng)方式，保障消費(fèi)者選擇點(diǎn)餐方式的權(quán)利和老年人等特別消費(fèi)群體的權(quán)益，這也符合國(guó)務(wù)院辦公廳頒布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》中為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)的精神。

　　同時(shí)，陸珊菁認(rèn)為，商家為掃碼點(diǎn)餐設(shè)置條件，例如，必須要消費(fèi)者“同意獲取個(gè)人信息”“同意獲取用戶位置信息”“同意第三方獲取信息”，是一種“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的交易行為。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　若商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。同時(shí)商家也要保障消費(fèi)者的個(gè)人信息，如若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人隱私信息受到侵犯，應(yīng)及時(shí)通過(guò)法律途徑維權(quán)。