國家移民管理局12367出入境管理服務(wù)平臺和英文版門戶網(wǎng)站今起上線

人民網(wǎng)上海4月8日電 （王文娟）為進一步提升移民與出入境管理工作“放管服”水平，便利中外人員獲取移民管理信息、享受便捷政務(wù)服務(wù)，國家移民管理局12367出入境管理服務(wù)平臺和英文版門戶網(wǎng)站4月8日上線運行。

據(jù)悉，上海市公安局出入境管理局全面負責(zé)接聽處理本地區(qū)12367熱線中“出入境證件辦理”相關(guān)來電，致力于為中外出入境人員和廣大人民群眾提供更加規(guī)范、便捷、高效的出入境管理政務(wù)咨詢服務(wù)。

作為全國移民管理機構(gòu)一體化“客服中心”，12367熱線將有效解決當(dāng)前移民與出入境管理服務(wù)咨詢電話號碼多、不好記、長占線、效率低等群眾反映的不便利問題。通過提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務(wù)，實現(xiàn)“一號響應(yīng)、全時運行、規(guī)范服務(wù)”，群眾咨詢將更加便利。

“我們還將12367熱線以分中心的形式歸并到本市的12345熱線，及時承接辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的移民與出入境管理專業(yè)問題和訴求，實現(xiàn)與12345熱線平臺系統(tǒng)的互聯(lián)互通和信息共享。” 出入境管理局法制處副處長余毅軍介紹說，“我們還加強與市一網(wǎng)通辦平臺的功能互補，對于在出入境辦證過程中查詢預(yù)約結(jié)果及后續(xù)辦證進度、以及日常查詢本人出入境記錄及所持出入境證件的需求，完全可基于一網(wǎng)通辦（隨申辦）平臺中出入境功能版塊來實現(xiàn)，操作簡單便捷�！�

據(jù)了解，12367熱線的服務(wù)流程也較之前的傳統(tǒng)咨詢電話有了進一步優(yōu)化升級。通過充分挖掘平臺系統(tǒng)功能，盡可能減少語音導(dǎo)航層級，盡可能簡化話務(wù)轉(zhuǎn)辦流程，努力做到快速響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)，全面保障各類出入境人員的撥打體驗。出入境管理局咨詢臺話務(wù)主管華婷詳細介紹了12367熱線的接轉(zhuǎn)流程：“在本市撥打12367并選擇中文服務(wù)的來電，在業(yè)務(wù)導(dǎo)航選項中選擇‘出入境證件辦理’，將直接由我局話務(wù)座席提供就近服務(wù)，提高一次性‘接通率’和‘辦結(jié)率’�！睂τ谟⑽�、境外咨詢類來電以及意見建議類來電，將由國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一接聽，實現(xiàn)了英文熱線資源的精準(zhǔn)集約化服務(wù)，進一步提高了平臺運行的科學(xué)化管理水平。

此次新上線的國家移民管理局英文版門戶網(wǎng)站主要設(shè)有信息發(fā)布、辦事服務(wù)、咨詢交流、移民服務(wù)等主題版塊，開通簽證、居留許可、住宿登記等業(yè)務(wù)辦理指引和辦事機構(gòu)查詢功能，發(fā)布中國移民管理權(quán)威信息，及時為來華在華外籍人士和相關(guān)市場主體提供清單式信息指引、友好型網(wǎng)上服務(wù)和即時性互動交流。網(wǎng)站推出網(wǎng)頁版和手機版兩個版本，方便用戶隨時隨地使用。