客戶突發(fā)心臟疾病 工行員工緊急救助

近日，一位阿姨來(lái)到工行上海浦東開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)島路支行辦理取款業(yè)務(wù)，在等候辦理業(yè)務(wù)期間，突發(fā)心臟疾病，這時(shí)正在值班的網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，快速反應(yīng)，連忙上前安撫，將她扶至平坦沙發(fā)處側(cè)臥。阿姨逐漸出現(xiàn)呼吸微弱，無(wú)法正常應(yīng)答的癥狀，情況十分危急。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聽(tīng)聞情況后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排員工分工合作，讓員工騰出足夠的空間讓阿姨休息，為阿姨端上熱水和急救藥品。同時(shí)，疏導(dǎo)其他客戶有序辦理業(yè)務(wù)。在阿姨身體稍有好轉(zhuǎn)時(shí)，銀行工作人員耐心詢問(wèn)其家屬信息，及時(shí)聯(lián)系家屬。不久，阿姨的家人匆忙趕到，看到情況穩(wěn)定的阿姨后，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在危急時(shí)刻，急客戶之所急，銀行員工的耐心、細(xì)致、貼心的暖心之舉連連稱贊，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工表示了感激之情。隨后，銀行工作人員還貼心地安排阿姨的家人在服務(wù)窗口代理取款，解決阿姨的擔(dān)憂。最后，阿姨在其家人的陪伴下離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工再三叮囑家屬，一定要隨時(shí)陪在老人身邊，確保老人的安全。

幾日后，阿姨及其家人帶來(lái)了一面錦旗表達(dá)了對(duì)工行上海長(zhǎng)島路支行工作人員的感謝。錦旗上的“危難伸援手，義舉暖人心”無(wú)疑是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的最大褒獎(jiǎng)。網(wǎng)點(diǎn)在確�？蛻糌�(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)，非常重視客戶的生命安全，在危急時(shí)刻及時(shí)伸出援手，靈活解決突發(fā)難題。工行上海分行表示，今后該行將繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，定期開(kāi)展應(yīng)急演練，提升員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急意識(shí)和能力，秉承客戶至上、始終如一的信念，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供暖心服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。