客戶突發(fā)心臟疾病 工行員工緊急救助

2021年03月30日18:19  來(lái)源:人民網(wǎng)-上海頻道
 

近日,一位阿姨來(lái)到工行上海浦東開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)島路支行辦理取款業(yè)務(wù),在等候辦理業(yè)務(wù)期間,突發(fā)心臟疾病,這時(shí)正在值班的網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理見(jiàn)狀,快速反應(yīng),連忙上前安撫,將她扶至平坦沙發(fā)處側(cè)臥。阿姨逐漸出現(xiàn)呼吸微弱,無(wú)法正常應(yīng)答的癥狀,情況十分危急。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聽(tīng)聞情況后,第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,安排員工分工合作,讓員工騰出足夠的空間讓阿姨休息,為阿姨端上熱水和急救藥品。同時(shí),疏導(dǎo)其他客戶有序辦理業(yè)務(wù)。在阿姨身體稍有好轉(zhuǎn)時(shí),銀行工作人員耐心詢問(wèn)其家屬信息,及時(shí)聯(lián)系家屬。不久,阿姨的家人匆忙趕到,看到情況穩(wěn)定的阿姨后,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在危急時(shí)刻,急客戶之所急,銀行員工的耐心、細(xì)致、貼心的暖心之舉連連稱贊,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工表示了感激之情。隨后,銀行工作人員還貼心地安排阿姨的家人在服務(wù)窗口代理取款,解決阿姨的擔(dān)憂。最后,阿姨在其家人的陪伴下離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí),網(wǎng)點(diǎn)員工再三叮囑家屬,一定要隨時(shí)陪在老人身邊,確保老人的安全。

幾日后,阿姨及其家人帶來(lái)了一面錦旗表達(dá)了對(duì)工行上海長(zhǎng)島路支行工作人員的感謝。錦旗上的“危難伸援手,義舉暖人心”無(wú)疑是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的最大褒獎(jiǎng)。網(wǎng)點(diǎn)在確?蛻糌(cái)產(chǎn)安全的同時(shí),非常重視客戶的生命安全,在危急時(shí)刻及時(shí)伸出援手,靈活解決突發(fā)難題。工行上海分行表示,今后該行將繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任,不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作,定期開(kāi)展應(yīng)急演練,提升員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急意識(shí)和能力,秉承客戶至上、始終如一的信念,想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶提供暖心服務(wù),不斷提升客戶滿意度。

(責(zé)編:嚴(yán)遠(yuǎn)、金煜純)
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