電影票“不退不換”的“潛規(guī)則”應(yīng)該改改了

　　今年以來(lái)，電影市場(chǎng)持續(xù)火爆。然而有不少觀眾反映，電影票“退票”“改簽”難，“電影票退票攻略”成為一些社交媒體上的熱門(mén)話題之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續(xù)費(fèi)。一些影城退票的手續(xù)費(fèi)高達(dá)原票價(jià)的近四成。（3月22日《工人日?qǐng)?bào)》）

　　今年春節(jié)檔全國(guó)電影票房達(dá)78.22億元，創(chuàng)出歷史新高。與此同時(shí)，電影票“買(mǎi)票容易退票難”再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。從法理上講，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電影票，相當(dāng)于與影院簽訂了觀影合同，在合同履約前，雙方都有權(quán)利變更或解除合同，消費(fèi)者提前放棄享受觀影服務(wù)，完全有理由要求影院辦理退票。

　　一些影院?jiǎn)畏矫嬉?guī)定電影票“一經(jīng)售出，概不退換”，屬于利用格式條款減輕自己責(zé)任，限制消費(fèi)者權(quán)利的霸王條款，既不合情，也不合法�！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀�七條規(guī)定，“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效”。

　　2018年9月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求“各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確‘退改簽’規(guī)定”“各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購(gòu)票‘退改簽’須知，以保證觀眾在進(jìn)入影城柜臺(tái)購(gòu)票時(shí)，提前了解到影票‘退改簽’規(guī)定”。國(guó)家廣電總局出臺(tái)《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄。然而，電影票“退票難”的頑疾并未得到徹底根治，儼然成為一種司空見(jiàn)慣的“潛規(guī)則”。

　　究其原因，主要在于一些影院擔(dān)心遭遇惡意退票，影響影院排片和二次銷(xiāo)售。以往，個(gè)別電影也確實(shí)被曝出刷票和惡意退票事件，但話說(shuō)到底，防止惡意退票需要影院方從技術(shù)、規(guī)則等方面設(shè)計(jì)科學(xué)有效的辦法，不能通過(guò)一刀切禁止退換票，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

　　況且，電影票“不退不換”的規(guī)定，也并非應(yīng)對(duì)刷票占位的法寶。正如影院工作人員坦言，“一場(chǎng)電影只要有一人買(mǎi)票，就無(wú)法更改電影的排期”。一張電影票通常不過(guò)幾十塊錢(qián)，對(duì)于別有用心者來(lái)說(shuō)，完全可以每個(gè)場(chǎng)次各買(mǎi)一張從而鎖定排片，即使不退票，依然很劃算。2017年上映的電影《三生三世十里桃花》，就有大批粉絲有規(guī)模地組織鎖場(chǎng)保排片，在影院公布排片后，在角落購(gòu)買(mǎi)一個(gè)位置確保電影場(chǎng)次不被替換，即使剩下的票都沒(méi)賣(mài)出，影院也只能放映該電影。

　　如何科學(xué)合理排片，有效應(yīng)對(duì)“鎖場(chǎng)”，考驗(yàn)著影院的經(jīng)營(yíng)智慧。2019年5月15日，深圳市消委會(huì)、深圳市電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)推出國(guó)內(nèi)首個(gè)電影票退改簽行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)消費(fèi)者退改簽時(shí)距離開(kāi)影的時(shí)間實(shí)行“階梯式”退費(fèi)，手續(xù)費(fèi)最高不超過(guò)票價(jià)30%，24小時(shí)以上免收手續(xù)費(fèi)。此舉參照火車(chē)票操作模式收取比例不等的退票手續(xù)費(fèi)，兼顧行業(yè)和消費(fèi)者的利益，體現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則，既便于影院靈活操作，又保護(hù)了消費(fèi)者�？梢�(jiàn)電影票退換問(wèn)題并非不能很好地解決，關(guān)鍵是影院方愿不愿意為此做出努力。

　　有關(guān)部門(mén)和消協(xié)組織應(yīng)積極引導(dǎo)影院商家，糾正觀念誤區(qū)，完善退換票規(guī)則，全面落實(shí)電影票“退改簽”規(guī)定。張濤