網(wǎng)購套路消費(fèi)者、質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán) 直播帶貨亂象怎么治

　　新聞1+1丨直播帶貨的坑，拿什么來填？

　　2020年，意外的新冠肺炎疫情，讓“直播帶貨”火了起來。

　　直播帶貨是眾多平臺(tái)的新玩法，也布滿消費(fèi)者難逃的坑，“直播帶貨”這種新消費(fèi)現(xiàn)象，究竟急需解決什么問題？相關(guān)法律和監(jiān)管，該怎么去完善？《新聞1+1》連線中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江，關(guān)注“直播帶貨”的坑，拿什么來填？

　　作為一種創(chuàng)新的消費(fèi)方式，“直播帶貨”一定程度上彌補(bǔ)了線下消費(fèi)的不足，也成為了新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)增長點(diǎn)。直播間里，從口紅到衣服，從空調(diào)到汽車，幾乎無一不播。在去年的“618”和“雙11”之后，中消協(xié)發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，都指出了直播帶貨的問題，如平臺(tái)責(zé)任意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)缺失等。而來自相關(guān)機(jī)構(gòu)的預(yù)測顯示，今年我國在線直播的用戶規(guī)模將達(dá)5.24億人，市場規(guī)模將突破9000億元。那么，新的一年，“直播帶貨”新業(yè)態(tài)還能否繼續(xù)火下去呢？

　　從調(diào)研來看，“直播帶貨”問題嚴(yán)重嗎？

　　中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長 陳音江：我覺得還是比較嚴(yán)重的。①消費(fèi)者投訴比較多。很多消費(fèi)者受商家的虛假宣傳所欺騙、所誤導(dǎo)，購買了一些產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品存在一些質(zhì)量的問題，或者存在一些其他問題。②這些問題是非常普遍的。很多的消費(fèi)者通過直播的方式購買產(chǎn)品之后，連商家主體都找不到，或者說聯(lián)系上之后，對(duì)方根本不搭理、拖著不解決。所以不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還對(duì)整個(gè)直播業(yè)態(tài)的發(fā)展產(chǎn)生一個(gè)非常負(fù)面的影響。

　　買了假商品，找不到人怎么辦？

　　中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長 陳音江：①依據(jù)現(xiàn)有法律，從網(wǎng)上購買的商品，首先是去找商家溝通。②如果商家不解決，可以尋求平臺(tái)來協(xié)助解決。③如果平臺(tái)還不能協(xié)助解決，那可能要向消協(xié)或者市場監(jiān)管部門投訴。④如果投訴還不能解決，只能去申請(qǐng)仲裁，或者說到法院起訴。如果平臺(tái)又不能夠提供商家聯(lián)系方式，消費(fèi)者又找不到商家的情況下，是可以直接找平臺(tái)來索賠。還有一種情況就是，平臺(tái)明知道商家是要損害消費(fèi)者權(quán)益的，但是又沒有及時(shí)采取措施，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害的。這種情況下，消費(fèi)者同樣是可以找平臺(tái)要求索賠。

　　網(wǎng)紅主播需要承擔(dān)什么責(zé)任？

　　中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長 陳音江：①如果主播本身是商家，那么他要承擔(dān)銷售者的責(zé)任，也就是說，他要對(duì)自己宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量，包括售后去承擔(dān)責(zé)任。②如果主播是商家請(qǐng)的雇員，那么他的責(zé)任應(yīng)該由商家來承擔(dān)。③如果主播是充當(dāng)了一個(gè)廣告代言人的角色，那么他應(yīng)該承擔(dān)廣告法所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。

　　線上采樣800多件，為何近四成商品不達(dá)標(biāo)？

　　中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長 陳音江：線上產(chǎn)品的質(zhì)量確實(shí)比線下產(chǎn)品的質(zhì)量問題要突出，線上產(chǎn)品的質(zhì)量問題相對(duì)要嚴(yán)重。線上產(chǎn)品具有遠(yuǎn)程、虛擬、跨地域的特點(diǎn)，尤其是都要通過直播平臺(tái)來銷售。平臺(tái)可能在規(guī)則制定上就比較松散，或者說平臺(tái)沒有嚴(yán)格把關(guān)，沒有加強(qiáng)日常管理。所以我覺得平臺(tái)在一些方面肯定存在一些漏洞或者短板。

　　“直播帶貨”亂象，怎么治？

　　網(wǎng)上購物套路消費(fèi)者，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，甚至沒有把關(guān)，安全保障的責(zé)任主體和邊界不清晰，直播帶貨亟須規(guī)范步入法治軌道，“直播帶貨”亂象，到底怎么治？

　　社交平臺(tái)上直播帶貨，平臺(tái)就不需要擔(dān)責(zé)嗎？

　　中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長 陳音江：在平臺(tái)上進(jìn)行直播銷售行為是一種經(jīng)營行為，那就必須由經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營責(zé)任。平臺(tái)只要是為商家提供了信息的撮合，包括交易的場地，以及發(fā)布信息的服務(wù)，尤其是提供了入駐功能的平臺(tái)，在中間是存在有利益分成的，就必須要承擔(dān)電商平臺(tái)經(jīng)營者的責(zé)任，無論是社交平臺(tái)還是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)。當(dāng)然有的可能是脫離平臺(tái)開了一個(gè)私人賬號(hào)，在直播過程中兜售一些產(chǎn)品，因?yàn)槭撬饺速~號(hào)，平臺(tái)很難發(fā)現(xiàn)這種私下交易，所以這種情況下，平臺(tái)主要承擔(dān)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的責(zé)任，那責(zé)任就會(huì)弱，除非是這種情況，其他都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

　　平臺(tái)、主播應(yīng)該怎么做？

　　中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長 陳音江：①平臺(tái)應(yīng)該對(duì)入駐商家要制定明確的交易規(guī)則，要求商家提供完整的資質(zhì)，提供真實(shí)的信息，以及合格的產(chǎn)品質(zhì)量。②主播要誠信宣傳，不做夸大其詞、誤導(dǎo)性的宣傳。

　　對(duì)于直播帶貨來說，應(yīng)當(dāng)說它是一個(gè)新興的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，也是一種新的消費(fèi)方式。在很大程度上，它彌補(bǔ)了線下售貨的一些不足，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)于直播帶貨的方式來說，監(jiān)管相對(duì)是具有滯后性的，接下來應(yīng)當(dāng)做的是把直播帶貨的監(jiān)管及時(shí)地彌補(bǔ)上去，這樣的話，才能夠把這種新的消費(fèi)形式、消費(fèi)模式給鞏固下來，并且讓它能夠很好地發(fā)展。