“五星好評”可能都是刷的！本市對“刷單炒信”集中執(zhí)法

哪家餐廳好吃？上點評網(wǎng)站查查評價。但你知道嗎，所謂“探店達人”“大V”的好評，可能都是刷的。昨天，上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊聯(lián)合各區(qū)局，根據(jù)大眾點評網(wǎng)站提供的線索，對本市涉嫌從事“刷單炒信”業(yè)務(wù)、組織虛假宣傳的6家公司開展集中執(zhí)法。經(jīng)初步調(diào)查，疑似委托“刷單炒信”商戶約150余家，涉案刷單金額約80萬元，擬立案5起。

分批組織大V到店寫好評

在共和新路一家商務(wù)樓中，執(zhí)法人員進入一家企業(yè)，現(xiàn)場調(diào)取涉案公司的工作群聊天記錄，查閱相關(guān)代運營合同協(xié)議、刷單需求表、虛假銷售單等。

記者看到，在一份推廣方案中，寫有“大V到店體驗，用好評形式完成沖擊榜單……幫助商戶提升門店排名”等內(nèi)容。企業(yè)對于“流量團”到店的頻率、每批多少人也有規(guī)劃，并按人數(shù)向商戶收費。在羅列的“大V”中，均為LV5-8等大眾點評高星級用戶，粉絲數(shù)從幾百、上千、幾萬不等。

普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊楊振彥介紹：“在對這家企業(yè)進行的突擊檢查中，發(fā)現(xiàn)了一些文件，顯示公司組織了一些大V、KOL（意見領(lǐng)袖）等，為店鋪進行指定好評內(nèi)容的評價，涉嫌幫助經(jīng)營者組織虛假宣傳�！�

好評審核發(fā)布后返現(xiàn)金

“刷單炒信”如何界定？與普通意義上的“達人探店”有何區(qū)別？對此，上海市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法總隊陳志臻解釋說，一般的“達人探店”，大V們撰寫評價，無需經(jīng)過商家同意即可發(fā)布，是好是差都是本人真實意思的表達。

而“刷單炒信”中，組織企業(yè)要求大V們在特定時間到店，撰寫的評論必須經(jīng)商家審核，同意后才能發(fā)布，并給予大V返現(xiàn)。有時，商家還會指定一些關(guān)鍵詞必須出現(xiàn)在評論中�；蛘撸�大V們根本不用到店，出借賬號作為好評發(fā)布的陣地即可。

據(jù)透露，為杜絕刷單炒信行為，大眾點評已采取各種措施，比如要求探店達人發(fā)布時顯示GPS地理位置，并存在真實交易金額。但部分商家和點評者達成協(xié)議，通過“對暗號”的方式，在交易成立后又退款，以規(guī)避平臺監(jiān)管。

大眾點評后臺監(jiān)測獲線索

記者獲悉，前期，大眾點評公司在后臺監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，本市多家公司涉嫌在后臺刷單炒信行為，并及時向市場監(jiān)管部門提供相關(guān)線索。執(zhí)法總隊第一時間組織開展排摸調(diào)查，初步核實了涉案公司的基本情況后，對舉報內(nèi)容和相關(guān)線索進行梳理，并及時與相關(guān)區(qū)局執(zhí)法大隊溝通，成立了專案組，聯(lián)合開展此次行動。

“虛假的好評，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，擾亂了市場公平競爭環(huán)境，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條‘經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳’�！标愔菊楸硎�。

經(jīng)初步調(diào)查，疑似委托“刷單炒信”商戶約150余家，涉案刷單金額約80萬元，擬立案5起。下一步，市場監(jiān)管部門將依法堅決打擊、嚴厲懲治侵害消費者權(quán)益的違法行為。