農(nóng)行上海自貿(mào)區(qū)分行為確!皟蓵(huì)”期間服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真貫徹上級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作要求,積極開(kāi)展服務(wù)提升工作,在做好疫情常態(tài)化防控管理的同時(shí),持續(xù)提升客戶到訪體驗(yàn),關(guān)注各類特殊群體,提供人性化貼心服務(wù)。
農(nóng)行上海自貿(mào)區(qū)金楊路支行網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)毛舒華在大堂巡查時(shí),見(jiàn)一位老人步伐緩慢、顫顫巍巍,立馬迎上前詢問(wèn)客戶情況,經(jīng)交談了解到老人雙目已近乎失明,便領(lǐng)著老人來(lái)到一號(hào)柜臺(tái)為其優(yōu)先安排辦理業(yè)務(wù)。由于老人對(duì)活期一本通和定期一本通的功能不是很了解,反復(fù)述說(shuō)自己想要一本本子既能存定期,還要能往賬戶里匯款。經(jīng)查詢老人名下已有常用的借記卡一類賬戶,無(wú)法開(kāi)立新的活期一本通,毛舒華便和柜面經(jīng)理周亦銘一同耐心向客戶解釋,老人在理解相關(guān)業(yè)務(wù)后最終選擇存一年的定期。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,毛舒華全程陪同在旁,告知客戶密碼按鍵的大致位置,讓客戶用按鍵上代表盲文的小點(diǎn)來(lái)確認(rèn)數(shù)字,指導(dǎo)客戶在打印出來(lái)的業(yè)務(wù)憑證正確位置上簽字或按指紋,并在客戶反復(fù)表示一定要有定期自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能后,主動(dòng)提示客戶到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)存的利息和現(xiàn)在的利息不一致,以到期時(shí)的人民銀行基準(zhǔn)利率為準(zhǔn)。最終,老人順利辦理完業(yè)務(wù)并在陪同下離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。
無(wú)獨(dú)有偶,農(nóng)行上海自貿(mào)區(qū)凌橋支行大堂經(jīng)理陸美近日也接待了一位戴著墨鏡行動(dòng)不便的客戶。在詢問(wèn)得知客戶是一位盲人后,陸美迅速幫助其進(jìn)行相關(guān)登記,并在問(wèn)清客戶要辦理的業(yè)務(wù)后及時(shí)安排其到指定窗口優(yōu)先辦理,全程陪同。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,陸美耐心指導(dǎo)客戶具體操作,細(xì)心地為客戶講解不了解的地方,指導(dǎo)其按手印完成交易,并告知客戶以后如有需要農(nóng)行可為其提供上門(mén)服務(wù),還介紹了有哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理,希望能夠?yàn)榭蛻魩?lái)更多便利。
農(nóng)行上海自貿(mào)區(qū)分行始終秉承客戶至上的服務(wù)理念,急客戶所急,想客戶所想,積極做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和分流,對(duì)特殊客戶群體秉持“多一份關(guān)心、多一份愛(ài)護(hù)”,為其提供貼心、細(xì)致的服務(wù),堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)展現(xiàn)農(nóng)行大行擔(dān)當(dāng)。