批評聲中盲盒銷售熱度不減 很多玩家表示選擇盲盒就是因為喜歡

　　最近，小小盲盒再次引發(fā)關注，中國消費者協(xié)會和上海市消保委先后就“盲盒”產(chǎn)品和銷售服務發(fā)布消費提示和意見，曝光盲盒銷售過程中各種涉嫌違法違規(guī)的現(xiàn)象。

　　不過，盲盒的熱度并沒有降低。如今的盲盒已不僅是在盒子中裝玩偶，文具、食品、化妝品，乃至音樂廳、博物館等文化場所的文創(chuàng)衍生品，都參考了盲盒的銷售模式——消費者只有打開外殼之后，才知道究竟買到了什么。這些新盲盒的市場反響似乎還不錯。比如河南博物院的“考古盲盒”上線僅一個月，就售出2萬多件，被認為是推廣傳統(tǒng)文化的好載體。

　　一邊是消費者保護組織的批評，另一邊是市場的追捧，盲盒到底怎么了？

　　誰讓盲盒偏離正常玩法？

　　批評聲中，“盲盒會助長賭博心理”是一個重要觀點。按照盲盒的玩法，商家為了增加玩法的“刺激性”，往往將盲盒設計成“常規(guī)款”和“隱藏款”兩種，消費者抽中“隱藏款”的概率遠低于“常規(guī)款”。于是，部分“隱藏款”在二手市場實現(xiàn)溢價，售價是“常規(guī)款”的數(shù)倍甚至數(shù)十倍。

　　上海市消保委認為，按照目前的盲盒玩法，不能排除部分盲盒企業(yè)直接參與二手市場買賣。這部分盲盒企業(yè)在二手市場高價收購“隱藏款”，推動“隱藏款”溢價，刺激消費者通過不斷消費去追逐“隱藏款”。

　　還有部分盲盒的“隱藏款”價值高到讓人“不敢相信”，也成為盲盒畸形消費的推手。雜物品牌名創(chuàng)優(yōu)品打出“盲盒里能拆出鉆石”的廣告，聲稱購買指定盲盒有機會抽中1克拉鉆石。這一充滿噱頭的玩法吸引了不少年輕人，但抽中鉆石者可謂鳳毛麟角。記者翻閱各種記錄發(fā)現(xiàn)，目前有兩名網(wǎng)友抽到鉆石，但不能確定是否為同一人。

　　上海市消保委認為，盲盒的玩法屬于抽彩式銷售。這一營銷方式本身沒有太大的過錯。但盲盒企業(yè)需明示“隱藏款”的抽取概率，減少畸形消費。

　　萬物皆可盲盒？

　　調查還發(fā)現(xiàn)，濫用盲盒這一營銷方式的負面效應也逐步顯現(xiàn)。

　　市場上，有一種“盲盒中的盲盒”的玩法：商家將數(shù)個盲盒或者其他商品打包成一個新的“大盲盒”，價格要低于相關產(chǎn)品的原價總和；至于盲盒中有什么，商家不給提示。

　　記者買了一款某品牌售價39.9元的“驚喜盲盒”，拆出了手機殼、手表、零錢包、行李牌、口罩等5件商品。除口罩外，其余產(chǎn)品均為該品牌2019年銷售的產(chǎn)品，其中很多早已下架。比如其中的手機殼型號是iPhone xs，是2018年上市的機型。

　　可見，部分商家通過“盲盒中的盲盒”來清庫存或打折銷售。這一營銷方式本身并沒有錯，但如果完全“打悶包”銷售，就有侵害消費者知情權的嫌疑。

　　中國消費者協(xié)會指出，盡管在盲盒銷售中關于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關系產(chǎn)品質量和服務的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等信息均應充分告知；不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳。

　　產(chǎn)品質量誰來管？

　　隨著越來越多的商家、品牌進入盲盒市場，盲盒產(chǎn)品的質量也難以保障。消費者拆開盲盒包裝后，有的產(chǎn)品可能不符合國家標準安全性指標；有的可能是山寨品或二次銷售品；有的是“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。

　　例如，上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機構對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進行檢測，發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能堵塞兒童呼吸道，引發(fā)窒息危險。一旦出現(xiàn)消費糾紛，盲盒企業(yè)提供的售后服務卻讓人不滿意。去年末，消費者張女士通過某品牌線上抽盒機購買了一只盲盒，到貨拆開后發(fā)現(xiàn)玩偶頭上的飾品梳子碎掉一個角。張女士聯(lián)系品牌售后客服后，連續(xù)更換了兩次，玩偶始終有瑕疵。最終，客服表示可賠付張女士15元優(yōu)惠券，但需扣除8元換貨快遞費。

　　中國消費者協(xié)會指出，無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，經(jīng)營者一方面要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面要積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務。

　　規(guī)范盲盒市場怎么做？

　　盡管盲盒有不少缺陷，但不少盲盒玩家提出，不希望一棒子將這一新生事物打死。

　　很多玩家表示，他們選擇盲盒不是為了逐利，就是因為喜歡。這一點也得到第三方機構的數(shù)據(jù)支持。谷雨數(shù)據(jù)對泡泡瑪特的用戶調研后指出，盲盒女性玩家占比達75%，年輕群體購買的主特征是悅己型消費。

　　25歲的王筠是較為典型的白領盲盒玩家，目前收藏了60多個盲盒娃娃“Sonny Angel”。在她看來，盲盒的主要玩家不是未成年人，更多的是像她一樣有一定經(jīng)濟基礎、思想相對成熟的年輕人，不理智的上癮行為以及高價炒盒是少數(shù)派，“在經(jīng)濟能夠負擔的前提下，購買盲盒本身無可厚非。”

　　不過，很多玩家也指出，隨著盲盒市場的參與者越來越多、新品迭代越來越快，目前市場上有些盲盒品質不盡如人意。那么，怎樣的盲盒能讓消費者滿意呢？

　　中國消費者協(xié)會指出，盲盒營銷應適度，不可過度營銷消費者的獵奇心理，誤導消費者沖動消費。如果經(jīng)營者用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會很快消耗消費者信任感，企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。

　　上海市消保委建議，一要加快研究和推進盲盒市場規(guī)范的立法立規(guī)，建立和完善盲盒隱藏款投放量和抽取概率的第三方監(jiān)督機制。二要加強盲盒市場監(jiān)管力度。三要強化盲盒品質監(jiān)督，適時開展比較試驗、抽檢調查、綜合評價等項目，把好質量關。