【匯領(lǐng)雁】以進(jìn)取心工作 以平常心對事

從事婦聯(lián)工作近5年的董薇可謂是康寧強(qiáng)居民區(qū)婦女姐妹中人人夸贊的知心人。從入職的那天起，她給自己立下了兩條規(guī)矩：要以進(jìn)取心工作，以平常心對事。這兩條規(guī)矩讓干勁滿滿的董薇迅速地融入了居民，適應(yīng)了社區(qū)工作。入職不滿1年的她就被選舉成為婦聯(lián)主席，開始了她努力建設(shè)和諧家園，挖掘社區(qū)“她力量”的奮斗路。

以進(jìn)取心工作

康寧強(qiáng)居民區(qū)總面積21萬9866平方，共由四個(gè)小區(qū)組成，社區(qū)女性居民較多，但她們普遍存在法律知識匱乏、維權(quán)意識薄弱的問題。有一次，一位老年婦女抹著眼淚找到居委會，哽咽地說是希望婦聯(lián)能夠幫幫她。董薇及工作人員連忙請她到辦公室坐坐，耐心地詢問情況。原來這位阿姨的愛人身患癌癥，醫(yī)院的各種治療也都嘗試過，情況卻不見好轉(zhuǎn)。無奈之下，在得知某種保健品不僅可以增強(qiáng)體質(zhì)、提高免疫力，還對愛人所患的癌癥有治療效果后，阿姨便抱著試一試的心態(tài)，前前后后一共購買了2萬多的保健品。誰曾想，還沒等到保健品起效，阿姨的愛人就因病去世了。而阿姨為愛人購買的保健品卻大多都未開封。她曾多次上門與商家協(xié)商，但商家態(tài)度強(qiáng)硬，就是不肯退貨。想到愛人的病逝以及這些不見效果的保健品，阿姨便泣不成聲。聽完阿姨的訴說，董薇意識到阿姨當(dāng)時(shí)的病急亂投醫(yī)掉入了保健品推銷的陷阱。她立即安撫阿姨，并通過撥打12315請求消保委協(xié)助退貨，幫助阿姨維護(hù)權(quán)利。

當(dāng)阿姨遇到困難時(shí)，第一時(shí)間想到了居委婦聯(lián)，這讓董薇感受到了婦聯(lián)組織確實(shí)是婦女們最可靠的后盾，最親切的娘家人。作為婦聯(lián)主席，董薇決心要秉持著一顆進(jìn)取心，通過最細(xì)微、最活躍、最貼近生活的婦女服務(wù)項(xiàng)目，促使社區(qū)女性增強(qiáng)自我意識，發(fā)揮女性先天優(yōu)勢，積極參與社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)女性找到綻放“她精彩”的舞臺。為此，在街道黨組織的支持下，董薇發(fā)起了康寧強(qiáng)“�？祵庈皨屵鋵氊愇⒆灾巍表�(xiàng)目，希望以家庭建設(shè)為基礎(chǔ)，以“媽咪寶貝微家”為平臺，為社區(qū)婦女們增能賦權(quán)，發(fā)動社區(qū)媽媽們走進(jìn)社區(qū)。如今，董薇組建的康寧強(qiáng)居民區(qū)“�？祵庈皨屵鋵氊愇⒓摇币殉闪⑽迥�。從初期團(tuán)隊(duì)以引導(dǎo)基層?jì)D女積極參與“社區(qū)營造”到將環(huán)保理念和自護(hù)理念注入成員心中，為社區(qū)建設(shè)增添新活力�！昂？祵庈皨屵鋵氊愇⒓摇睘樯鐓^(qū)女性搭建的平臺越來越寬廣，截止今天，通過開展“海康寧馨媽咪寶貝”家庭建設(shè)微自治項(xiàng)目系列活動，以社區(qū)女性為代表的居民越來越積極地參與家庭建設(shè)、垃圾分類、社區(qū)自治等事務(wù)中來，提升了居民們參與社區(qū)建設(shè)的熱情。身為項(xiàng)目發(fā)起人的董薇，也越來越了解社區(qū)婦女們的想法，越來越懂得挖掘社區(qū)“她力量”。

在她的努力下，康寧強(qiáng)居民區(qū)婦聯(lián)不僅在15年、17年榮獲上海市婦女之家示范點(diǎn)，而她本人更是年年被評為優(yōu)秀工作者。董薇以一顆進(jìn)取的工作心，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)婦女工作方法，拓寬婦女工作渠道，為社區(qū)服務(wù)延伸“手臂”，堅(jiān)持為凝聚婦女力量而不懈奮斗。

以平常心對事

社區(qū)工作者可能是離居民生活最近的人，但很多時(shí)候，社區(qū)工作者也會直面居民不理解乃至抱怨斥責(zé)的聲音。面對居民們的負(fù)面情緒，董薇卻能以一顆平常心來對待居民。

一天正值董薇值班，一位身高馬大的男性居民氣勢洶洶地來到居委會，一進(jìn)門便拿著手機(jī)，揚(yáng)言道，“你們今天不給我處理，我就打12345、110投訴你們。”還說自己帶著手機(jī)，要把今天的事情進(jìn)行拍攝和錄音。見此情景，董薇第一時(shí)間將他帶進(jìn)了辦公室，一邊給他倒水，一邊安撫地詢問情況。原來，他與愛人從海上名邸搬到現(xiàn)有小區(qū)，因?yàn)閮商幏课菪再|(zhì)不同，小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理方式也不盡相同，導(dǎo)致夫妻倆對居住環(huán)境存在心理落差。再加上愛人目前身懷六甲，下樓時(shí)被鄰居飼養(yǎng)的寵物驚擾到了。更讓他無法忍受的是，樓道存在著堆物現(xiàn)象，他曾多次致電反映給物業(yè)卻無人管理。一氣之下，便想到物業(yè)討個(gè)說法。因物業(yè)與居委會辦公室相距不遠(yuǎn)，此男性居民便把居委會和物業(yè)搞錯(cuò)了，怒氣沖沖地找到了居委會。了解事情原委后，董薇立即聯(lián)系物業(yè)，并主動上門看望受驚的孕婦。居委會工作人員更是一起上門查看樓道堆物情況，并協(xié)調(diào)鄰里矛盾。在多方協(xié)助下，樓道雜物被清理干凈，養(yǎng)寵?quán)従右脖ＷC會注意寵物出行的安全問題。原本聲音高亢、情緒激動的男性居民臉上露出了滿意的笑容，連聲抱歉之前的誤會，感激居委會急居民所急。

“我們做居民區(qū)工作，來往面對的都是居民。有時(shí)候他們到居委會時(shí)帶著情緒來，我們首先要用一顆平常心對待居民，從他們的情緒中我們會發(fā)現(xiàn)掩藏在情緒背后的求助�！倍�薇笑著說道，“撫慰甚至解除那些不良情緒才是我們要做的事情。因此，善于傾聽，善用平常心對事，才是發(fā)現(xiàn)居民需求的關(guān)鍵所在”。

如今，董薇對婦聯(lián)工作有了更深刻的體會，她認(rèn)為，婦聯(lián)，其實(shí)就是“聯(lián)資源”。作為居民區(qū)婦聯(lián)主席，她會把心沉下來，牢記以進(jìn)取心工作，以平常心對事，用好婦聯(lián)資源，服務(wù)社區(qū)女性，聚集社區(qū)“她力量”，共同書寫新時(shí)代新女性的新答卷。

（供稿：徐匯區(qū)婦聯(lián)）