【匯領(lǐng)雁】社區(qū)阿姐接地氣 用愛(ài)服務(wù)促和諧

在陜新居民區(qū)，只要提起“社區(qū)阿姐”，居民們無(wú)一不豎起大拇指，贊她是社區(qū)里的熱心人，是居民們的貼心人。這位無(wú)人不夸的“社區(qū)阿姐”就是朱慧敏，陜新居民區(qū)的婦聯(lián)執(zhí)委，原居委調(diào)解主任。

知民情，解民憂

朱慧敏是上海本地人，70年響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，下鄉(xiāng)當(dāng)知青。85年經(jīng)人才調(diào)動(dòng)回到上海，進(jìn)入客車制造廠工作。因她為人和善，做事勤懇，被職工選舉成為車間工會(huì)主席兼總裝廠婦聯(lián)主任。談起這段經(jīng)歷，朱慧敏總是感慨地說(shuō)，作為多年的基層工作者，做的最多的就是用心了解職工所想，盡心去解職工所難。特別是對(duì)兼顧家庭、工作的女職工，朱慧敏總能設(shè)身處地地為她們寬心、解難。這使她逐漸摸索出了與群眾融洽相處的方法，也更加喜歡做群眾服務(wù)工作。

1999年正式回歸家庭的朱慧敏，見(jiàn)居委會(huì)缺少人手，便自告奮勇地報(bào)名加入了社區(qū)工作者的隊(duì)伍。有著多年群眾工作經(jīng)驗(yàn)的朱慧敏甫一接手，便是社區(qū)調(diào)解工作。俗話說(shuō)“清官難斷家務(wù)事”，而社區(qū)里很多矛盾糾紛，都是因家庭之中、鄰里之間的一些雞毛蒜皮的小事引起的。如果調(diào)處不及時(shí)，小問(wèn)題往往會(huì)釀成大矛盾。因此，哪家有矛盾，哪里就有她的身影。朱慧敏用她敏銳的觀察力和豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，深入多戶家庭，調(diào)解了婆媳、夫妻、鄰里矛盾和糾紛30多起，深受居民，尤其是女性居民的信任。

弄堂內(nèi)一戶人家婆媳矛盾由來(lái)已久，婆媳之間常常吵架。朱慧敏上門分別與婆婆與媳婦了解情況。原來(lái)這位婆婆育有二子二女，丈夫早逝，她與大兒子住在一起。大兒子與兒媳結(jié)婚后有了一個(gè)兒子。雖然婆媳之間因觀念不同產(chǎn)生了些小矛盾，但是兩代人因?yàn)閷O子的出世與有男主人的安撫做潤(rùn)滑，因此大家還是相安無(wú)事地在一個(gè)屋檐下生活。然而，幸福的家庭因大兒子身患重癥而出現(xiàn)了裂痕。大兒子因病過(guò)世后，只留下年輕的妻子與才3歲多的孫子。因兒媳是外來(lái)媳，且又是花樣年華，婆婆考慮到兒媳可能會(huì)改嫁，對(duì)她想要落戶上海的打算有所顧忌。而兒媳則念及孩子年幼，想要留在家中，繼續(xù)照顧兒子。

朱慧敏了解情況后，多次上門進(jìn)行調(diào)解。一方面，她勸導(dǎo)老人諒解媳婦的難處，孫子幼年失怙不能離開(kāi)母親。作為寡母，兒媳一個(gè)人既要打零工，又要帶孩子，生活十分艱辛。而老人自己也不會(huì)想與孫子分開(kāi)。另一方面朱慧敏告訴兒媳，老人老年喪子，心情沉痛。希望兒媳用真情感化婆婆。她一次次動(dòng)之以情、曉之以理地進(jìn)行勸導(dǎo)，最終打開(kāi)了婆媳的心結(jié)，兩人化干戈為玉帛。如今兒媳落戶上海，在家捯飭家務(wù)，照顧一老一小。而老人的孫子早已長(zhǎng)大成人，現(xiàn)在已大學(xué)畢業(yè)。

“去調(diào)解矛盾時(shí)，大多數(shù)居民都是沒(méi)有好臉色也沒(méi)有好脾氣的。”朱慧敏笑著說(shuō)道，“但我要努力讓他們知道社區(qū)關(guān)心他們的身邊事。要讓‘仇人相見(jiàn)分外眼紅’到‘握手言和一笑泯恩仇’，是需要調(diào)解技巧和耐心的，我是‘和事佬’嘛，為居民們解憂就是我工作的意義所在”。朱慧敏在工作中，始終堅(jiān)持了解居民想法，把話說(shuō)到居民的心坎里，用通俗的語(yǔ)言、切身的事例爭(zhēng)取居民的共情共鳴，化解居民之間的矛盾。

樹(shù)榜樣，立標(biāo)桿

2019年年底，上海市婦聯(lián)公布了年度“海上最美家庭”名單，朱慧敏家庭赫然在列。問(wèn)居民們?yōu)楹螌?duì)一個(gè)退休阿姨心服口服，愿意把票投給她。居民們都說(shuō)朱慧敏不僅能夠堅(jiān)持多年，始終為居民服務(wù)，還能以身作則，為居民樹(shù)立榜樣。

前年，朱慧敏的婆婆生病住院，朱慧敏主動(dòng)要求24小時(shí)照顧婆婆，購(gòu)買老人喜歡吃的水果，及時(shí)給老人送上可口的飯菜。朱慧敏不以為意地說(shuō)，“上有婆婆，下有媳婦，我在家就是言傳身教，用自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立一個(gè)榜樣。”她認(rèn)為，家庭是社區(qū)的基本單位，也是社會(huì)的基礎(chǔ)細(xì)胞。作為婦聯(lián)執(zhí)委，她深知只有家庭幸福了，社區(qū)才能和諧，社會(huì)肌體才會(huì)健康。

朱慧敏不僅在家中，用自身的行動(dòng)去融洽家庭關(guān)系，詮釋幸福真實(shí)的“最美家庭”，而且也關(guān)心社區(qū)困難居民。只要聽(tīng)說(shuō)困難兒童和單親媽媽有難處，她都會(huì)想方設(shè)法地伸出援手。作為陜新居委愛(ài)心姐妹編織組的成員，她積極為困難兒童和困難婦女編織帽子和圍巾，每次婦聯(lián)開(kāi)展關(guān)愛(ài)困難兒童活動(dòng)，她也會(huì)鼓勵(lì)孩子們要自信、努力，戰(zhàn)勝困難。每到端午節(jié)，朱慧敏就和大家一起忙里忙外，開(kāi)始為社區(qū)困難獨(dú)居老人包粽子，獻(xiàn)上一份愛(ài)心；重陽(yáng)節(jié)前夕，婦女之家邀請(qǐng)轄區(qū)孤老齊聚一堂，朱慧敏自告奮勇，和居委干部一起，為孤老送上一碗豐盛的面，有大蝦、素雞、大排、排骨湯等，真材實(shí)料，老人們樂(lè)開(kāi)了花。

在朱慧敏的影響下，她的愛(ài)人也一同加入了居委的志愿者團(tuán)隊(duì)，夫妻兩人攜手共進(jìn)，以“小家”和睦促進(jìn)“大家”和諧，在陜新居民區(qū)傳遞家風(fēng)正能量。

社區(qū)居民都夸的社區(qū)阿姐朱慧敏，用溫情在居民生活中刷出了“存在感”，她接地氣，把社區(qū)當(dāng)成家，視群眾為親人，她用愛(ài)服務(wù)，書(shū)寫(xiě)了她對(duì)社區(qū)的熱愛(ài)，促進(jìn)了社區(qū)的和諧。 

（供稿：徐匯區(qū)婦聯(lián)）