【匯領(lǐng)雁】溫柔善溝通 真實接地氣

徐匯區(qū)虹梅街道欽北居民區(qū)地處徐匯和閔行兩區(qū)交界處，管理范圍相對復(fù)雜、小區(qū)住房類型多種多樣、居民人口構(gòu)成較為復(fù)雜。既有80年代、90年代建造的兩個老舊生活小區(qū)，還有虹梅唯一的“城中村”——鄒家宅。

面對這樣一個“復(fù)雜”的社區(qū)，居民區(qū)黨支部書記、婦聯(lián)主席陳近清卻是居民口中人人稱贊的溫柔“解語花”，不僅溫柔善溝通，能解百家憂，還真實接地氣，能暖百家心。

以包容的心接納，以強(qiáng)大的力幫助

鄒家宅小區(qū)住著一對小夫妻，妻子王女士是一位80后的外地女生，與在酒吧工作的丈夫結(jié)婚已十余年，育有一10歲的女兒和一4歲的兒子。兩人租住在小區(qū)近十年。王女士是全職太太，在家全心照顧丈夫和孩子。本應(yīng)一家和和美美過上幸福美滿的生活，但丈夫出軌，不僅不再承擔(dān)任何家庭開銷，還在外還拖欠高達(dá)30余萬巨額外債，并多次揚(yáng)言要與小劉離婚。

面對生活的重壓以及令人心煩的家庭糾紛，王女士每天都感到壓抑、痛苦。在又一次與丈夫爭執(zhí)無果后，不堪重負(fù)的王女士在鄒家宅蒲匯塘的橋上欲投河自盡。三名保安發(fā)現(xiàn)其異常行為便立刻至現(xiàn)場施救，周圍熱心居民也紛紛撥打110報警電話。陳近清了解到情況后立即趕到現(xiàn)場，與婦聯(lián)執(zhí)委們從生命的寶貴、父母子女的感受等角度不斷對小劉進(jìn)行勸說和情緒安撫。當(dāng)她的情緒慢慢恢復(fù)平靜時，陳近清當(dāng)機(jī)立斷地把王女士擁入懷抱，拉離橋邊，并輕聲細(xì)語地安慰她，護(hù)送其回到家中。

為了讓王女士放棄輕生念頭，陳近清每天通過電話溝通紓解她的悲觀情緒，鼓勵她走出痛苦。在王女士情緒逐漸穩(wěn)定后，陳近清根據(jù)她的意愿，不僅積極地將各方有效資源整合匯聚起來，還幫助她調(diào)處夫妻矛盾，引導(dǎo)王女士從丈夫外遇、巨額外債等不良壓抑情緒中逐漸轉(zhuǎn)移到專心撫養(yǎng)兒女和提升家庭的生活質(zhì)量等積極向上的籌劃中去。

如今的王女士已從失落的情緒中走了出來，在外多打了一份工，增強(qiáng)了對生活的信心、堅定了對未來的信念。她的丈夫看到王女士的不容易，也迷途知返、改邪歸正，重新回歸到家庭中，擔(dān)負(fù)起做父親、做丈夫的責(zé)任。夫妻倆帶著一兒一女真正步入了正常的生活狀態(tài)。

看到王女士的變化，陳近清感到十分欣慰。她一直認(rèn)為，在居民區(qū)工作，傾聽和溝通是打開居民心門的鑰匙。沒有溝通，就沒有服務(wù)，面對王女士這樣的弱勢女性，她以包容的心接納他們，充分整合多方有效資源，將最精細(xì)化、最溫暖、最貼心服務(wù)延伸到最后一公里，鼓勵并且陪伴他們把內(nèi)心變得強(qiáng)大。

用溫暖的話觸碰，用真實的情感化

“你不要抱我，我身上臟死了。”說話的是虹梅小區(qū)里一位60歲左右，燙著卷發(fā)的婦女�！芭K什么？我又不嫌棄你的咯，姐妹之間抱抱親密點嘛！”陳近清笑嘻嘻地說。

說起這位婦女，她可是遠(yuǎn)近聞名的“養(yǎng)犬大戶”，家里一共養(yǎng)了8只狗。與這位婦女的第一次見面，是2016年小區(qū)進(jìn)行綜合治理。當(dāng)時，由于她家里的天井私自搭了一個陽光棚，屬于違章搭建，因此陳近清上門想與這位婦女溝通協(xié)商拆除違建的事情。沒想到她怎么都不肯同意拆除違章搭建，還嘲諷陳近清“多管閑事”。

陳近清覺得一個對動物都親切友善的人，內(nèi)心應(yīng)該十分溫柔。于是一有空便找她聊天，偶然之間得知這位婦女以前的生活比較小資，沒事就愛在家喝喝茶、泡泡咖啡。于是，每次見到她來居委便會主動為她泡咖啡。空閑時，兩人還會交流咖啡口感的心得，聊聊社區(qū)里發(fā)生的趣事。如此一來二去，兩人就逐漸相熟起來。在閑聊中，陳近清才知道她不肯拆除陽光棚的背后還隱藏了一個感人的故事。

原來這位婦女家之前只養(yǎng)了2條狗，后來有位朋友得了癌癥，但是家里養(yǎng)的8條狗因他住院而無人照顧。這位婦女便答應(yīng)代為照看一段時間。誰知沒兩個月，朋友就不行了，在病床上拉著她的手，希望她一定幫忙照顧好這些狗。面對這似遺言一般的囑托，這位婦女只好硬著頭皮答應(yīng)下來。一下子有了這么多狗，家里地方又小，她便著手搭了個陽光棚。

陳近清坦然地告知這位婦女，雖然知道她確有困難，但是一方面，她擔(dān)心陽光棚的使用安全問題，另一方面，小區(qū)拆違過后會跟進(jìn)老舊小區(qū)改造，會讓老舊小區(qū)的居住環(huán)境更好，是一件利民的好事。陳近清的坦誠讓這位婦女明白了拆違工作的意義，經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商，婦女家違章搭建的陽光棚還是拆掉了。

因為一場拆違風(fēng)波，陳近清走近了這面冷心軟的婦女，成為了她的好姐妹。婦女雖然看著不太好相處，但是為人爽利，心地善良，被陳近清影響后，知道社區(qū)服務(wù)能幫助更多有需要的人，還主動報名參加了志愿者。

沒想到，原本拆違工作中的一個反面教材會因為陳近清溫暖的話觸碰到真心，會被她用真實的情感化，不僅愿意支持社區(qū)工作，還漸漸敞開心扉，目前她已成為小區(qū)創(chuàng)全固全的骨干達(dá)人。

陳近清認(rèn)為，社區(qū)工作，特別是社區(qū)婦女工作最重要的便是溝通。溝通的過程既需要坦誠相見，也需要以包容的心接納居民，需要用溫暖的話觸碰內(nèi)心，用真實的情感化不解，以強(qiáng)大的力幫助弱勢群體。她扎根社區(qū)，要做得就是解百家憂，暖百家心，成為社區(qū)治理的“助推器”和“潤滑劑”。

（供稿：徐匯區(qū)婦聯(lián)）