【匯領(lǐng)雁】“情”貼心 “勤”做事

步入徐匯苑社區(qū)，映入眼簾的便是“中西合璧”的各式園林、蘊含中國傳統(tǒng)文化的新古典主義情趣景觀。走入樓宇，不同語言的標(biāo)識牌整齊統(tǒng)一，公共區(qū)域和樓道內(nèi)沒有雜物和垃圾。不同膚色、不同方言的居民活躍在大大小小的社區(qū)社團中，每逢佳節(jié)，大伙兒都自發(fā)聚在一起慶祝。在這個小區(qū)里，海派文化在外來文明和傳統(tǒng)文明之間，在精英文化和通俗文化之間有了完美融合。不少居民感嘆道：多元文化的社區(qū)里“外國”、“他鄉(xiāng)”鄰居多，但基本認不得。自打王書記來了我們社區(qū)，通過各種活動和社團，我們和鄰居們熟悉了很多�，F(xiàn)在真有了與全國，乃至全世界做鄰居的感覺！

居民們口中說的王書記，便是徐匯苑歷史上最年輕的居民區(qū)書記——王諍。

“情”貼心，社區(qū)工作需要真心付出

80后的王諍已在社區(qū)工作近十年，從原先的企業(yè)到現(xiàn)在的社區(qū)，等于是進入了一片全新的領(lǐng)域，作為社區(qū)新人，她像海綿一樣，不知疲倦地吸收各種專業(yè)知識，通過走訪入戶與快速進入狀態(tài)，第一時間與居民建立連接，她常說：“社工是一份有情懷的職業(yè)，在社區(qū)工作能帶來的不一樣的獲得感�！�

當(dāng)時社區(qū)里有位獨居老太太，孩子都在國外定居。老太太平日里喜歡說些家長里短，再加上她做事比較挑剔，每次到居委會來總能說道幾句，對社區(qū)其他居民也會評頭論足，因此與鄰居的關(guān)系也不是很好。

有一次，老太太一臉憤怒地來到居委會，說家里的門不知被誰涂上了污物，拉著書記便要讓工作人員到她家去。王諍與老書記看老太太情緒激動，便安撫老太太，讓她不要著急。隨后趕到老太太家中了解情況。剛剛上樓，幾人便聞到一股熏人的臭味。老太太的家門上被排泄物涂得到處都是，糞水不僅還流了滿地，門鎖還被堵住了。左右鄰居聽到老太太的哭鬧聲，也紛紛出來安慰�？吹嚼咸�太既傷心又生氣的模樣，王諍與老書記便主動伸手，清理起門上和紗窗上的污物，還把門鎖通好了。雖然滿手污漬，滿身異味，但看到老太太感激的目光，王諍還是覺得值得。

經(jīng)過這次事情，老太太也不再愛說些是非，對居委會及鄰居們的態(tài)度也漸漸發(fā)生改變。這讓王諍感到用真心待人，就能換來居民們的真情。社區(qū)服務(wù)只有真心付出，先把居民的心捂暖了，才能叩開居民心門，真正貼近居民生活。

“勤”做事，社區(qū)工作需要誠心服務(wù)

2017年，王諍來到徐匯苑社區(qū)任居民區(qū)副書記主持工作，次年，她被選舉成為居民區(qū)黨支部書記，還成了婦聯(lián)主席。雖然職務(wù)有了變化，但王諍知道，職位越高，責(zé)任越大，特別是她所在的社區(qū)是一個集住宅、酒店式公寓、寫字樓為一體的國際化社區(qū)。社區(qū)三期總戶數(shù)1336戶，其中外籍家庭341戶，約占總戶數(shù)的26%，女性居民占全體居民的3成以上。在這樣的一個社區(qū)里，如何能促進多元文化融合，使得熱度變得有溫度，差異變得平等等問題，一直在王諍心中縈繞。

在一次社區(qū)走訪中，王諍無意間看到一位金發(fā)碧眼的媽媽帶著兩個孩子在小區(qū)中央廣場里散步。王諍便主動上前，向這位外籍媽媽了解情況。令人驚訝的是，這位叫Maya的媽媽會說許多中文，她中英混用地告訴王諍，自己來自美國，與日本籍的丈夫育有三子。平時因為語言不通，與鄰居們較少來往。

了解情況后的王諍立即想到可以邀請Maya及其孩子參加社區(qū)公益的親子活動，讓他們通過活動走出家門，通過社區(qū)交往融入社區(qū)。在王諍的極力推薦下，Maya和孩子們參加了幾次親子活動。不僅Maya的孩子們結(jié)識了很多社區(qū)里的玩伴，還讓Maya感受到社區(qū)活動的精彩。

特別是在王諍的鼓勵下，原本就對中國旗袍情有獨鐘的Maya報名加入了旗袍隊。成為社區(qū)社團正式一員的Maya，不僅積極參加社區(qū)活動，還成為了社區(qū)的外國志愿者，協(xié)助策劃了很多親子活動，動員家人共同加入志愿者的隊伍。

像Maya這樣女性在社區(qū)里還有很多。王諍努力挖掘社區(qū)志愿者，尤其是這些高知、來自異國或他鄉(xiāng)的女性。憑著腿勤地上門走訪、嘴勤地關(guān)心居民、手勤地摸清居民需求，主動提供服務(wù)，王諍把這些女性凝聚在一起，讓她們從個人帶動家庭，再從家庭走入社區(qū)，使他們從“陌生”到“熟悉”從“受惠”到“反哺”慢慢融入社區(qū)，真正讓居民們感受到他們服務(wù)的誠心。

通過真心付出，王諍把“情”貼心，通過誠心服務(wù)，把事做“勤”。她引導(dǎo)居民參與到自我教育、自我服務(wù)、自我管理的軌道上，把原本沒有交集的家庭凝聚到一起，不僅讓居民一出小家門便能感受到社區(qū)大家庭的溫馨，還讓社區(qū)有了豐富且融洽的多元文化，更讓居民們對這位徐匯苑歷史上最年輕的居民區(qū)書記心服口服。

（供稿：徐匯區(qū)婦聯(lián)）